旅游管理实训报告总结10篇
旅游管理实训报告总结10篇旅游管理实训报告总结 厦门城市职业学院人文应用学部B、C类课程实训报告评审表课程名称、类型酒店服务或旅行社带团实践；C类课程课程实训学时学时实训地点 起止时下面是小编为大家整理的旅游管理实训报告总结10篇,供大家参考。
篇一：旅游管理实训报告总结
门城市职业学院人文应用学部 B、 C 类课程实训报告评审表 课程名称、 类型 酒店服务或旅行社带团实践； C 类课程 课程实训学时 学时 实训地点起止时间
年
月
日
至
年
月
日 成绩 （等级制）
指导教师(签章)：
年
月
日 （校外实习实训）
实践单位意见(签章)：
年
月
日 教研室审核意见
审核人 (签名) 年
月
日 学部意见
验收人(签章) 年
月
日 注：本表按专业班级填报； 由学部自行汇总存档备查。
厦门 城市职 业学 院 人文应用学部
B、 C 类课程实训报告
学
部：
＿人文应用
二〇一〇
级 专
业：
涉外旅游
班级：
A 班
＿ 学生姓名：
＿
吕丹妮＿
＿
学号：
＿101030114
教务处、 人文应用学部编制
年
月
日
实训目的及要求：
通过本课程的实践学习， 能够将课堂所学理论知识应用到实际工作中去， 加深对专业的认识， 提高专业服务技能和社会适应能力。
知识要求：
通过实践学习， 能够理论联系实际， 加深对课堂所学专业知识的掌握，切身体验旅游企业的运作， 并能了解旅游企业的最新发展。
能力要求：
培养实践动手能力和独立工作能力；
培养应变能力和人际交往的能力；
培养团队合作精神； 培养发现和分析解决问题的能力以及组织协调的能力。本学期要求完成至少
次
学时的酒店服务或旅行社带团实践活动。
实训设备及仪器：
具体按照酒店或旅行社要求准备， 在实践活动过程中注意旅游企业设施设备安全， 避免损坏或伤害到自己。
实训内容及步骤：
1、 参加酒店服务或旅行社带团实践的岗前培训；
2、 按酒店或旅行社实践需求， 分小组进行， 每个小组有一位同学负责联络和管理。3、 参加酒店服务或旅行社带团实践的实践活动；
4、 要求完成至少
篇以上的实训日志， 真是记录实习过程中的学习和心得体会。
实训结果、 收获及体会（可另附纸张）：
本学期到了
酒店等
家酒店参加实践共
次； 到
旅行社等
家旅行社参加实践共
次； 累计时间达
小时。
本学期的带团实习就这么悄然的落下帷幕了， 回想自己从刚开始的青涩懵懂到渐入佳境再到后来的得心应手， 这段过程中充满了喜怒哀乐， 但却让我回味无穷。
经过多次的带团实习， 我觉得：
一个优秀的导游， 要有很强的沟通能力， 成熟的个人亲和力。
讲解生动引人， 对自己的旅游线路， 沿途风情民俗十分熟悉， 还要和景区景点、 酒店餐厅， 甚至司机保持良好的关系。
因此， 我认为要成为一名优秀的导游员，应具备以下条件：
一、 强烈的责任感和服务热情。
二、 广泛的基础常识。
三、 语言清晰准确， 讲解生动活泼。
四、 具备相应的旅行常识与专业知识。
五、 广博文化知识面。
六、 具有组织协调应变能力。
经过一学期的带团实习， 回忆起来竟发觉我是如此幸运。
因为我惊讶地发现我带的每次团都是如此成功， 我遇到的每个司机每个游客都对我那么的好， 每次都让我感动万分， 不舍离别。
甚至我惊觉：
我是为导游这个职业而生的。
于是， 我认真总结了我带团的成功之处：
1、 要永远有积极的求知欲， 做到知识的积累。
2、 要有认真负责的工作态度， 做到经验的积累。
3、 要准确、 清楚、 生动的作好讲解服务， 做到技巧的积累。
4、 要有敏锐的观察力、 正确的判断力， 做到能力的积累。
5、 要有良好的合作精神， 做到服务意识的积累。
6、 要有良好的精神面貌， 做到服务礼仪的改进。
这一学期带团实习以来， 最深的感受就是学海无崖， 真正体会到了“书到用时方恨少” 的尴尬， 工作实践中越来越感觉到知识积累和经验积累的重要性。
我深知“不积跬步， 无以致千里， 不积小流， 无以成江海”。
当然， 我也在多次带团实习中学会了更加全面的思考， 同时也令我的思维更加敏捷了， 反应能力更快了。
有人说， 会说话的人， 广结人缘， 盛友如云， 借人成事， 因此才能在职场上商海上尽显个人魅力， 行遍天下； 我也在这次实习中学会了如何去说，如何去辩。
又有人说， 人与人并不陌生， 其实他们之间只是缺少了一样东西——沟通。因为沟通是我们人与人之间的一座桥梁， 是敲响我们心灵里那根弦的佼佼者， 是我们了解对方最好的通讯方式， 所以在这次实习中我又学会了如何与他人沟通。
还有人说，我们的人生就是在演戏， 一场永远也没结局的戏， 而且这场戏的主角并不是你自己一个人， 或许你是导演， 是主角， 又或许只是配角， 但如果你想要演好这场戏里的每一个角色的话， 那么你的语言能力、 组织能力、 协调能力、 记忆能力、 应变能力、 表达能力就一定要强， 虽然我在这场戏里扮演的角色很卑微， 但是我在这从中得到了启发，把我的语言、 组织、 协调、 记忆、 反应、 表达能力都进一步的提高了。
因此， 总的来说， 我觉得虽然我们的人生多坎坷， 但要赢得胜局， 那么就必须掌握卓越的说话才能， 要学会把说话当成一种磨砺， 这才能使我们在人生的舞台上更潇洒、更从容。
实习真的是一个很好的锻炼机会， 它教会我们的不只是理论与实践上的知识， 更多的是教会我们如何去面对我们的人生从而规划我们的人生。
篇二：旅游管理实训报告总结
游管理实训心得体会旅游管理实训心得体会
旅游管理实训心得体会 2016-05-02 浏览:分享人：曹轮依手机版 旅游管理实训心得体会一
20xx 年，在学校的号召下，为提高自己各方面的能力，加深自己对社会的了解，进一步巩固和理解课堂所学的知识，我来到常州华夏国际旅行社开始实习。
xx 国际旅行社成立于 2016 年，公司总部座落在常州市中心，是经国家旅游局批准设立的专业旅行社，以现代化企业管理为模式，注重人才与管理有机结合，以人尽其责，人尽其才为原则，塑造出一批素质高、经验丰富的管理人员及服务规范、训练有素的导游员、业务员。同时公司与民航、铁路、旅游车队、酒店及各相关部门均保持良好的合作关系，坚持 人无我有，人有我新，人新我好 的经营理念，加之严格的管理，诚信的经营，优质的服务，使得我公司在常州旅游市场上初露头角，赢得了 90%的回头客。
这是我第一次与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活，并且我在这段时间内的收获颇多。
1、在前台工作中的收获：在前台工作中，对于在和客人交谈旅游路线时的谈话、举止等要适当，因为客人对你的第一印象十分重要，如何在短时间内让客人信任你，然后参
与你的团队工作是一个很好的前提。我认为，第一要面带微笑，让客人觉得有一种亲切感;第二是在作介绍路线时要时刻以客人的立场为出发点，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗习惯、注意事项等。在前台接待与服务工作上，不仅要掌握好路线的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、导游工作中的收获：虽然没有带团外出，但是仍以实习导游的身份跟团，去学习别人的长处和经验，深入了解导游的工作，从而吸取经验教训进行总结，为以后的工作埋下伏笔。第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中不仅要照顾好年幼的也要照顾好年纪大的游客，处处关心游客，在出现意外的情况下要以客人的利益为第一，服务周到。第二、在全配的工作中，要更好的处理好全配与游客的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让游客自己感到更加的轻松愉快。在外地旅游过程中，由于景点都有地接讲解，所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关心和注意客人的安全，多和客人交流了解他们的需求，要以客人和旅行社的利益优先。说到底，导游员作为与客人一起生活的一员就要体现出导游员的素质，要体现服务第一的宗旨，毕竟我们从事的是服务性行业。
3、其他方面过程的收获：这次的实习进一步的增强了我的为人处世和与人交谈的能力，学到书本上没有的知识，
锻炼了自己并且增加了我的社会经验。
我们还掌握了必要的旅游常识，如：导游服务质量标准、旅行社管理条例、旅行社办理旅游意外保险暂行规定、赴港澳旅游注意事项、乘机出行规矩须知、儿童乘火车有优待、发生事故时怎么办、个人因私护照申请、旅游住宿须知、如何在溶洞内摄影、铁路旅客须知、文物景点 禁止拍照 等等。
更重要的是我的交际能力得到很大的提高，处理好各方面的关系，我感到对自己感触最深的是：
一、待人要真诚
刚进公司，我看到的都是陌生的脸孔，周围的一切都比较陌生，心里总是不安。我微笑着和他们打招呼，大家都比较和善，很好相处。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声 早晨 或 早上好 ，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，我担心变成 透明人 的事情根本没有发生。我想，应该是我的真诚，换取了同事的信任。他们把我当朋友，也愿意把工作分配给我。
二、要善于沟通
沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深
入的交流。而这些，都要自己主动去做，在沟通表达这方面，我想是我比较弱的地方，我想我要锻炼的地方还有很多，要做的也还有很多。
三、要有热情和信心
其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗;耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才一能做到最好。
四、要主动出击
旅行社实习心得体会心得体会，学习心得
当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。我想很多人和我一样，刚进实习单位(学习反腐倡廉心得体会)的时候，都做过类似复印打字的 杂活 。或许同事们认为你是小字辈，要从小事做起，但有些时候，是因为他们心中没底，不知道你能做什么。我觉得，做 杂活 是工作的必需，有些东西不能选择，是每个人都要经历的过程。有些东西无法选择，有些东西却是可以选择的。份内的工作当然要认真完成，但勇敢的 主动请缨 却能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获。
五、要讲究条理
如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲
究条理性的好习惯。其它的工作也一样，讲究条理能让你事半功倍。一位在美国电视领域颇有成就人讲过这么一个故事：他当部门经理时，总裁惊讶于他每天都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。他说， 虽然每天信件很多，但我都按紧急性和重要性排序，再逐一处理。
总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司的运作变得有序，效率也提高了。养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。
这段是时间的旅行社实习，对我来说受益匪浅，这次实习额让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有更深的理解和体会。这期间我体会到旅游这一行业中，旅行社与旅行社之间的竞争、人与人的竞争的激烈程度。在旅游业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和待人接物，以及对旅行社顾客的耐心和责任心。更重要的是在实际的过程中，我才真正的发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，我感觉在学校所学到的理论知识和自己在工作中实践，其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一年实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际。我认为实践环节最重要的是理论联系实际，它提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力，培养在校大学生在社会中的生存能力。
旅游管理实训心得体会二
一、实习目的：
(1)通过实习让我们熟练掌握导游服务的具体工作程序，如服务程序、服务流程、服务标准、服务技能;
(2)根据已学的知识，学会设计旅游路线;
(3)练习导游词的写作方法;
(4)进行实地导游模拟实践，掌握导游讲解的基本要求、基本技巧、常用的讲解方法、副语言的使用等技能;
(5)理论与实践有机结合，更好的巩固所学的内容。
二、实习时间：
XX 年 3 月 31 日—4 月 11 日
三、实习地点：
焦作市影视城
四、影视城所在地简介：
影视城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部，北依太行，南临黄河，现辖 4 县 2 市 5 区，辖区面积 4071 平方公里，总人口 330 万人，城市人口 72 万人，是一座新兴的旅游城市。
焦作市的山水风光秀美壮丽、如诗如画。太行山层峦叠嶂，母亲河源远流长，大山大河造化了焦作山水之大气，成就了焦作旅游之大势。最能体现焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景区中，云台山国家风景名胜区以山称奇，以
水叫绝。青天河省级风景名胜区秀比江南，被誉为“北方小三峡”。神农山风景奇、绝、雄、险，被誉为“太行精粹”。青龙峡风景区是河南省唯一的峡谷型省级风景名胜区，享有“中原第一峡谷”的美誉。
焦作的人文景观星光灿烂，多姿多彩。焦作古为怀庆府所在地，是中华民族的发祥地之一，有着深厚的历史文化底蕴和丰富的文化内涵。女娲补天，黄帝祈天、神农尝百草等美丽传说源于此地;韩愈、李商隐、司马懿、许衡、朱载土育等历史名人诞生在这里;武王伐纣遗址、山阳城遗址、古羊肠坂道(曹操北上壶关讨伐高干曾路经此地，写下名篇《苦寒行》)、汉献帝陵、竹林七贤遗址等古迹犹存。
焦作温县陈家沟为中华太极拳发祥地，是中外太极拳爱好者向往的太极圣地，全国有代表性的杨、武、吴、孙等诸多太极拳流派皆源于此。太极拳历经 300 多年的沧桑变幻，目前已成为人类共同参与的、人数最多的世界第一武术运动，堪称中华民族武术奇葩和世界文化瑰宝。这里还有中央电视台外景拍摄基地
篇三：旅游管理实训报告总结
周【教学课题】旅游管理专业综合实训概述 【教学目的】通过讲授让学生了解开设本课程的重要性了解整个学期本课程的授课重点和内容概述以及课程要求。
【教学重点】明确课程体系 【教学难点】明确实训大纲要求 【教学课型】授新 【教学方法】讲授法 【教学课时】45"×2 【教学过程】
专业综合实训是一个接触实践的教学过程.通过实训,使学生对已学过的课程有新的体会(即如何将理论与实践相结合).旅游管理综合实训校外基地单位为旅行社和旅游景区.旅行社综合实训内容一般是了解旅行社内部各个部门如计调部,业务部,财务部,外联部等的工作程序,以及导游陪团观摩与讲解;旅游景区综合实训主要是旅游资源的调研,旅游景区管理,旅游景区规划与开发等. 一、综合实训的任务和目的 综合实训旨在通过实训 让学生通过在实训基地工作岗位进行实务性操作等手段接受旅游管理职业技能的训练提高旅游管理方面的认知能力分析问题、解决问题的能力为毕业设计、毕业论文和毕业综合实训调研及今后从事专业工作打下基础。
目的 旅游专业综合模拟实习是在学生学完所有专业课程 掌握了旅游学科基本理论和方法并经过一系列实践环节训练的基础上开展的综合性专业实践。通过毕业前的综合模拟实习达到以下目的 1使学生更好地理解旅游行业的性质、特点明确旅游工作在经济活动中的重要地位 2使学生巩固课堂上所学的专业知识理论联系实际了解旅游工作的具体操作程序和方法掌握正确处理旅游业务的能力和技巧 3培养、增强学生在旅游服务过程中分析问题、解决问题的能力尽快适应毕业后旅游行业工作的需要 4培养学生具有良好的职业道德对工作认真负责一丝不苟对业务精益求精的工作态度和学风。
二、综合实训的职业能力 综合实训主要达到较全面地了解旅游管理的实践知识,熟悉和了解一般的岗位操作技能和方法;进一步消化和深化已学到的旅游管理的理论知识,并为以后的毕业实习作好准备;培养观察,分析具体事物的能力;培养理论和实践相结合的能力;提高职业素养培养社会交往、人际沟通和公共关系能力。
㈠实训教学课程的性质与任务 本课程是旅游管理专业综合实训课程。
通过实训让学生通过在实训基地工作岗位进行实务性操作等手段接受旅游管理职业技能的训练提高旅游管理方面的认知能力分析问题、解决问题的能力。
㈡基本技能要求 通过实训教学环节使学生应掌握以下技术、技能 1. 通过专业综合实训,较全面地了解旅游管理的实践知识,熟悉和了解一般
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的岗位操作技能和方法; 2. 进一步消化和深化已学到的旅游管理的理论知识,并为以后的毕业实习作好准备; 3. 培养观察,分析具体事物的能力; 4. 培养理论和实践相结合的能力; 5. 培养社会交往和公关能力. 三、实训要求 1为达到良好的实训效果学生应提前阅读实训资料的有关内容弄清实习的目的和要求并结合《导游基础》 、 《导游业务》 、 《旅游市场营销》 、 《模拟导游》 、 《饭店管理》 、 《饭店服务》等教材进行认真地预习 2学生必须按照所分派的岗位人员角色完成实训任务各岗位小组长必须相互协调、配合有团队合作精神 3整个实训的各个环节必须符合旅游行业规范及标准 1在实训过程中指导教师必须在场。指导教师应每天对学生进行考勤维持实训室的秩序并随时解决学生在实训过程中遇到的问题保证实训工作有条不紊地进行。
2实训结束后学生必须撰写实训报告总结实训心得体会提出实训中存在的问题和建议并以实训小组为单位提交完整的实训资料。
3指导教师对学生完成的实训资料和实训报告给予客观公正地评价并计入学期总成绩。
四、实训场地、实训工具 一实训场地 本班教室、多媒体教室、校园、以及景区。
二实训工具 1旅游综合模拟实训教材前导课程教材 2话筒、投影设备、旅游景区光盘 3电脑、电话、传真、复印机等办公设备 五、实训内容、实训岗位、实习步骤与操作要领 一实训内容 旅游综合模拟实训分为两大部分 1.旅游服务部分主要训练、检验学生的导游综合服务能力具体有带团工作的规范化服务能力讲解服务能力处理突发事件的能力旅游产品促销能力等内容。
2.景区服务部分主要训练、检验学生的景区服务能力包括景区礼宾服务景区内客房预订服务问询服务票务结算服务景区器具的清洁与消毒引导购物服务对客服务等内容。
六、综合实训考核方法 1依据学生在实训中的表现及提交的实训总结材料按等级制计分方法。
2实训成绩是计算由以下几个部分组成 实训成绩=实习表现20%+专业业务技能50%+实训报告30% 教学后记
第一周
附实训岗位设置以及岗位职责 1岗位设置及岗位职责 旅游专业综合实训采取分组分岗位进行分为旅行社组、景区组四个实训小组各组岗位分工如下
实 训 小组 1.根据旅游者需要设计旅游线路 2.对旅游相关部门进行协调联络。
前台接待组 1.为旅游者提供专业的咨询服务 2.对旅游产品进行销售。
1按照接待计划安排和组织游客参观、游览 2负责向游客导游、讲解介绍中国(地方)文化和旅游资源 3耐心解答游客的问询协助处理旅途中遇到的问题 4配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等保护游客的人身和财物安全。
1.掌握本景区的一切设施及所在城市的其他大酒店、 娱乐场所、游览胜地的一些情况 2. 熟悉电脑查询操作 3.负责办理客人委托的相关事宜。为客人办理订房、购买机票和车船票、办签证、取送物品、购物等各项事情 引导购物组 1.掌握本景区内的旅游纪念品情况 2.掌握团队客人购物引导程序 1.接受和处理电话、电传及文件和散客及团队预订按操作规程作相应更改及取消 2.随时掌握客房预订情况 3.及时整理预订资料并按日期整齐排放 4.对客户的特别要求及时向上级请示 5.尽量满足客人的合理要求努力提高客房出租率。
票务接待组 掌握团队、散客、优惠票的具体情况和景区的特殊票务要求具体情况
实训岗位 主 要 岗 位 职 责 旅 行 社组 计调组 带团组 景区组 门市礼宾接待组 景区内酒店预订组
第一周
实训内容模块《旅行社和导游实务综合实训实训内容提纲》 一导游职业素养 1,综合实训目的及要求: 使学生认识到职业素养在导游服务工作中的重要性,初步培养其良好的职业意识和行为规范,激发学生对职业的热爱. 2,综合实训内容: (1)职业道德讨论 (2)职业形象训练 (3)职业行为训练 (二)安排旅游接待计划 1,综合实训目的及要求: 安排旅游接待计划关系到导游服务工作的全局.通过综合实训使学生能够根据实际情况科学合理高效地制定出团队接待计划,并且能够在意外情况下及时作出预案,保证团队活动顺利进行. 2,综合实训内容 (1)模拟制定团队接待计划 (2)意外情况下计划的调整 (三)接团服务 1,综合实训目的及要求: 熟悉接团服务的程序,要求及注意事项,掌握接站,致欢迎词,沿途导游讲解,照顾客人入住饭店等技能. 2,综合实训内容: (1)接团前准备工作的模拟 (2)团队接待 (3)清点人数 (4)移交行李和照顾客人上车 (5)致欢迎词及沿途导游讲解 (6)模拟入住客房服务 (四)市容导游与长途导游 1,综合实训目的及要求: 熟悉并掌握市容导游和长途导游的内容,方法与技巧,模拟时应注意活跃气氛. 2,综合实训内容: (1)位移中的沿途导游讲解 (2)市容导游 (3)长途导游 (五)购物导游服务 1,综合实训目的及要求 了解掌握客人购物时的心理需求,既能满足客人购物需求,又能做好地方特色商品的宣传促销工作. 2,综合实训内容: (1)介绍特色旅游商品 (2)科学鉴别旅游商品 (3)适度推销训练
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(六)餐饮导游 1,综合实训目的及要求 熟练掌握地方特色饮食文化,在客人用餐时能够对其原材料,制作方法,文化内涵等加以介绍,使客人既饱口福又饱耳福,并能在客人要求下合理安排风味餐,自助餐等. 2,综合实训内容: (1)饮食文化介绍 (2)照顾客人用餐 (3)饮食安排训练 (七)文化娱乐导游 1,综合实训目的及要求: 使学生能合理的安排计划内与计划外的文娱活动,注意选择高雅的文娱活动,在活动前做好简明精彩的介绍,活动中认真组织防止意外事故的发生. 2,综合实训内容: (1)活动的安排与组织 (2)传统文娱活动的介绍与讲解 (八)商谈日程安排 1,综合实训目的及要求: 通过综合实训使学生进一步了解商谈日程安排的重要性,在商谈时应遵循合理而可能的原则调整安排,涉及到费用问题要注意艺术性,并能对不合理要求作出合理说明和拒绝. 2,综合实训内容: (1)调整日程的商谈 (2)收费活动的安排 (3)合理日程调整的安排 (九)景点导游讲解 1,综合实训目的及要求: 作为导游工作者,高水平地进行景点讲解是必不可少的.通过模拟综合实训,应该做到讲解具有科学性,针对性,艺术性,生动性.讲解的同时应该注意照顾客人的动向,防止意外事故的发生. 2,综合实训内容: 各种类型旅游景点和环境下的导游讲解服务. (十)送站服务 1,综合实训目的及要求: 熟悉并掌握送站的程序,内容和注意事项等,尤其要做好提醒工作,落实票据,交接行李,欢送词等. 2,综合实训内容: (1)提醒工作 (2)协助退房和出行李 (3)致欢送词 (4)送站手续的办理 (十一)处理客人投诉 1,综合实训目的及要求: 通过综合实训使学生进一步熟悉处理客人投诉的步骤和方法,掌握一般的处
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理技巧和艺术. 2,综合实训内容: 客人就餐饮,住宿,交通,购物,娱乐等方面投诉时相应的处理方法和技巧. (十二)事故处理 1,综合实训目的及要求: 熟悉事故预防的方法措施,掌握各种以外事故发生时正确合理的处理方法,程序,技巧和注意事项等,以提高学生的专业综合素质和技能. 2,综合实训内容: 模拟各种事故(安全,误机,食物中毒等)发生时应采取的解决方法和措施.
篇四：旅游管理实训报告总结
酒店管理学院校外实训教学申请表 申请人 杨栋 院部 旅游与酒店管理 手机 15866838012 班级名称 2012 级旅游管理 1.2.3.4.D1 班 学生 数量 12 级旅游管理 1 班 42 人；12 级旅游管理 2 班44 人；12 级旅游管理 3 班 44 人；12 级旅游管理 4 班 35 人；12 级旅游管理 D1 班 60 人。实训周时间 10 月 17 日、19 日、20 日、24 日、26 日、27 日。（每班合计 3.5 天）
实训内容 1.参观 2 加旅行社企业，增加学生的行业实践经验。
2.熟悉青岛旅游线路，完成游览、景点、餐饮、购物等相关考察内容。3.体验山东半岛地区旅游要素的食住行游购娱，增加学生行业认知。实训教师 石媚山、杨栋、万蕾、康传德、全国花、朱丽男、刘迎华、谢建宏、于英交通方式 学校班车 现场教学 方案 以小组为单位完成以下内容：
1、了解旅游业的基本运作模式和行业规则； 2、对于青岛地区代表性旅游企业进行调查； 3、对青岛、烟台、威海地区旅游产品进行 SWOT 分析； 4.、对于山东半岛地区的导游词的考核； 5、完成旅游与酒店管理学院实训中心实训教学认知。
考核方案 完成以下考核内容，完成实训周一个学分。
1. 以小组为单位进行总结汇报； 2. 以个人为单位提交实训报告与实训总结； 3. 提交现场资料和照片。
其他说明 1、加强学生安全管理、为学生实训提供旅行社责任险并购买旅游意外险。2、实训教师全程跟随，周密组织、有效管理、保障安全。
3、线路设计费用由学生自理，与山东旅游公司青岛酒店管理学院营业部签订正式合同，旅行社营业部为本次实训教学提供后勤保障。
所在院部 意见
教务处意见
请二级院部将实训周佐证材料和学生学习成果样本存档，教学管理部门将随时抽查。
本表一式三份，二级学院、教务处、教学督导室各一份。可打印。
2012 级旅游管理专业 1.2.3.4.D1 班实训教学方案 按照旅游管理专业人才培养方案，2012 级旅游管理专业各班将在 10 月中下旬安排实训。为更好完成既定实训计划，现制定实训方案如下：
一、实训目的 旅行社和景区是专业性很强的工作，具有很强的实践性和操作性。因此，旅游人才必须有很强的服务意识和敬业精神及良好的职业道德和服务技能，才能符合现代旅游企业发展的需求，正是以此作为目标和出发点，结合学院关于实训周的要求，教务办公室和旅游管理专业教学团队特别制定实训教学方案。本方案旨在使学生在掌握与旅游业相关的基本理论的基础上，学习山东半岛地区主要的自然景观和人文景观，体验旅游要素中的餐饮、住宿、景区、交通、导游、购物等个各个环节，并从人文、历史、地理、美学和民俗等的角度欣赏其旅游价值及旅行管理，熟悉旅行社和景区基本岗位以及为学习管理类奠定必备的实践基础。
二、实训指导教师 石媚山、杨栋、万蕾、康传德、全国花、朱丽男、刘迎华、谢建宏、于英。
三、实训具体内容 1、参观旅游企业部分（0.5 天）
三、实训具体内容 1、参观旅游企业部分（0.5 天）
参观旅行社将根据旅行社运营情况，在我校实习合作单位中国国旅（青岛）国际旅行社有限公司、港中旅（山东）国际旅行社有限公司、山东嘉华文化国际旅行社青岛分公司、中国康辉旅游旅行社集团（青岛）有限公司选择 2 家进行参观。旅行社参观将带给同学们直接感受，让同学对于本专业有更加清晰的了解。
2、青岛地区实训部分（1 天）
早自学校出发，游览青岛市内风光：青岛市内十景之首的青岛百年标志——【栈桥】,“泛海碧舟”游青岛—【海上观光】，乘游艇观看青岛三个海湾及黄金海岸线，沿途游素有万国建筑博览园之美誉的【八大关】，游新青岛的象征-【五四广场】，观看全国单体雕塑之最“五月的风”，参观奥运比赛场地【青岛奥林匹克帆船中心】，参观【青岛市城乡规划展览馆】。午餐自理。
3、山东半岛实训部分（2 天）
周六：3、山东半岛实训部分（2 天）
周六：早 7:00 出发（约 4 小时车程），中午抵达蓬莱，用午餐，下午参观蓬莱阁，游览蓬莱仙阁风景区（中国四大名楼之一），看古代海军要塞水城、展现中国船舶发展史的古船馆、龙王庙、天后宫.戚继光故里，黄渤海分界线等。车游世界和平颂地举办场地——蓬莱文化广场，结束后车赴威海（2 小时）入住酒店。
周日：早起游览最适宜人类居住的城市—威海，车游有“小布达拉宫”之称的威海市政府，市政广场，滨海大道，参观威海璀璨的明珠甲午战争纪念地—刘公岛，参观甲午战争提督署的旧址上建立的甲午战争博物馆，真实再现了甲午战争，刘公岛博览园采用高新科技与传统工艺相结合的展示手法，全方位、立体化地讲述了刘公岛的三大主题文化：刘公文化、甲午战争和英租历史。午餐后参观韩国服装城感受异国服装的风采，后返回青岛，结束愉快的校外实践踩线活动。
费用包含：一晚住宿、景区门票、全程空调大巴（有正规旅游营运）、全程导游服务、旅行社责任险、旅游意外险。
全程不含餐。
四、实训指导方法 在对学生讲解和示范的基础上，实训正常开展的情况下，使用以下教学方法：
1、集中指导法：
教师对全班或全组的学生，将实训过程中出现的共性问题进行指导。解决实训中发现的问题，及时指出和纠正学生操作过程中出现的错误。在集中指导过程中，积极地采用激发和鼓励为主的原则，肯定和表扬学生的工作态度。
2、个别指导法：
是指在实训过程中教师针对每位学生在掌握知识、技能技巧过程中出现的个别差异进行指导。教师需准确地发现、指出学生操作过程中的问题和偏差，根据实际状况提出具体的解决问题的办法，并督促学生学习、改进，落实在行为的改善中，取得实际的效果。有针对性地帮助学生排除实训中出现的困难和障碍，保证学生正确地掌握操作要领，规范操作步骤，确保安全生产。在个别指导时，注重启发学生的特性，挖掘学生的创造性和独特性，鼓励个性化发展，既要肯定成绩，又要指出不足，使学生对学习充满信心。
3、巡视指导法：
在实训过程中有计划、有目的、有准备地对各实训小组及学生的实训作全面的检查和指导。在此过程中，教师主要是检查指导学生的操作流程、操作方法，在指导中既要注意共性问题，又要注意个别差异，共性问题采取集中指导，个性问题采取个别指导。
在巡视指导中要注意发现学生中能应用理论指导实践，构思独特，有创意、学得快、操作好、注重安全等各方面的典型，及时总结推广，以点带面，通过树立典范，用正确的行为示范来引导、帮助学生纠正错误，同时激发大家的实训热情。
4、总结指导法：
是指实训课题结束后，教师对实训小组及学生进行总结、考核和评价，肯定成绩，交流经验，分析存在的问题，提供反馈信息，综合提炼感性知识和经验，进一步加深认识理解。这是指导工作的一个不可缺少的非常关键的环节，其目的是让学生明白是否达标、如何达标。在此过程中，要引导学生认真总结实训中积累的成功经验和失败的教训，帮助学生把实践经验进一步提高，形成自己的知识和技能。
五、实训方法、步骤和基本要求 1、首先在学校班级中建立实训小组。10－12 人的实训小组，并确定组长，由各组长负责各小组，并及时与教师沟通、交流、汇报小组的学习情况。
2、实训说明会。按照实训课题，讲授实训中所需的新知识、新技能，明确学习目的、学习重点。
3、示范技能操作。示范操作是重要的直观教学形式，可以使学生获得感性知识，加深对学习内容的理解，把理论和实际操作联系起来。这是实训教学的重要步骤。教师的主要演示导游的示范操作，要做到步骤清讲授晰，动作、姿势准确。必要时可以让学生按要求重复操作。
4、进行模拟实训。
5、分配实训任务严格按照实训相关规章制度进行，通过实训指导老师指导学生进行实训。
六、实训费用
本次实训所有费用均由学生自理，报价由山东旅游公司青岛酒店管理学院营业部零利润报价。
实训内容 费用预算 参观旅游企业部分 1.租车费 45 座校车，300 元/ 车。
青岛地区实训部分 1.租车费 45 座校车，800 元/ 车； 2.海上观光门票费用，5 元/人。
山东半岛实训部分（约 300 元/ 生）
1.租车费 45 座校车，4000 元/ 车； 2.酒店住宿：30 元/人/天； 3.景点门票：蓬莱阁学生价 70 元、刘公岛学生价 70 元； 4.旅游意外险：5 元/人； 5.导游服务费：5 元/人。
七、考核方法 1、由实训指导老师进行现场考核，并做好相关书面记录。
2、有实训指导教师对学生的纪律、作风等方面进行全面的考核，教研室主任负责监督工作。
3、由实训指导老师根据实训学生在实训过程中的具体表现以及现场考核情况，对实训学生进行综合考核并给出评价。
八、 实训重点和难点解决方案 1、导游带团基本能力 2、山东半岛或者华东主要景区情况掌握，包括景区服务和景区设施的了解 3、住宿酒店体验 4、旅游团队餐体验 5、现场讲解能力塑造 6、旅游交通工具内的服务 7、旅游购物的了解 8、景区（点）讲解练习
青岛酒店管理职业技术学院实训周考核表 姓名
学号
电话
班级 级旅游管理
班 实训周时间
实训内容 参观旅行社、景区企业，增加学生的行业实践经验。
熟悉青岛、烟台、威海等地旅游线路，完成相关考察内容。
体验旅游要素的食住行游购娱，增加学生行业认知。
现场教学 方案 以小组为单位完成以下内容：
1 、了解旅游业的基本运作模式和行业规则； 2 、对于青岛地区代表性旅游企业进行调查； 3 、对青岛、烟台、威海地区旅游产品进行 SWOT 分析。
4. 、对于山东半岛地区的导游词的考核。
5 、完成校内 A 楼、实训中心实训教学认知。
考核方案 完成以下考核内容，完成实训周一个学分。
4. 以小组为单位进行总结汇报； 5. 以个人为单位提交实训报告与实训总结； 6. 提交现场资料和照片。
班级 考核意见
年
月
日
实训指导 教师 考核意见
年
月
日 旅游管理 教研室 考核意见
年
月
日 旅游与酒店管理学院旅游与酒店管理学院 考核意见
年
月
日
实训日志
实训日期
月
日（星期
）
实训内容
实训地点
实训指导教师
实 训 活 动 记 录
实 训 活 动 记 录
实 训 活 动 小 结
实 训 活 动 小 结
本人签字
实训日志
实训日期
月
日（星期
）
实训内容
实训地点
实训指导教师
实 训 活 动 记 录
实 训 活 动 记 录
实 训 活 动 小 结
实 训 活 动 小 结
本人签字
实训日志
实训日期
月
日（星期
）
实训内容
实训地点
实训指导教师
实 训 活 动 记 录
实 训 活 动 记 录
实 训 活 动 小 结
实 训 活 动 小 结
本人签字
实训日志
实训日期
月
日（星期
）
实训内容
实训地点
实训指导教师
实 训 活 动 记 录
实 训 活 动 记 录
实 训 活 动 小 结
实 训 活 动 小 结
本人签字
实训日志
实训日期
月
日（星期
）
实训内容
实训地点
实训指导教师
实 训 活 动 记 录
实 训 活 动 记 录
实 训 活 动 小 结
实 训 活 动 小 结
本人签字
篇五：旅游管理实训报告总结
行社营运与管理》 课程实训报告书 《旅行社营运与管理》 课程实训报告书项目名称：
模拟旅行社设立
旅游与经济管理学院制
2016 年 5 月 30 日
2016 年 5 月 30 日
一、前言（含原理、缘由、意义等）
旅行社作为组织提供旅游服务的最直接的企业，是旅游管理专业毕业生最主要的就业、创业渠道。了解旅行社这一特种行业的设立条件及开办程序，是认识旅行社行业的基础。
二、实习实训目的 了解设立旅行社的条件和需要提交的材料，掌握相关表格的基本填写方法；明确旅行社申办的审批程序；掌握旅行社组织机构设计及部门分工。
三、实习实训地点及其简介
课堂训练 四、实习实训内容
四、实习实训内容 1、由教师选定 8 个省的省会作为旅行社开设地，各班以 5-6 人组成小组，各组抽签选定旅行社开设地。
2、各组通过网络，查找旅行社申办地省级旅游行政管理部门官网，下载旅行社申办所需填写提交的相关表格，了解旅行社申办流程。
3、各组按照要求填写表格，模拟申办旅行社。
五、实习实训总结与收获
六、教师评阅（含评语、签名与日期）
六、教师评阅（含评语、签名与日期）
附件（每小组提供一套附件）
__
_____填写组长姓名__ __ 小组申办旅行社材料汇总
小组成员：（请填写成员姓名及班级）
旅行社申办所在地：
旅行社申请经营许可证时提交的有关资料如下：
1、申请书 申请书
旅游局：
兹有
申请在
设立一家
国际旅行社
国内旅行社 旅行社中文名称为：
英文名称及缩写为：
该旅行社采取
方式设立，主要投资者及其投资额、出资方式为：
1、 2、 3、 4、 5、 总投资额为
万元人民币。
特此申请，请按规定审批。
申请人签章：
年
月
日 说明：
1、抬头请填写接受申请的旅游局名称。其中，国际旅行社为省级旅游局，国内旅行社为省级或其授权的地市级旅游局。
2、开始和结尾的申请人应当一致，多方共同投资的，应当推荐一方为申请人。
3、旅行社名称应当符合旅游和工商部门的有关规定，原则上应由注册地、旅行社字号和行业名称组成，公司制的还应包括企业组织形式；使用与其他旅行社相同字号的，还应附同意其使用的证明材料；国内旅行社名称中不得含有“国际”、“海外”和其他可能使人误认为其为国际旅行社的字样。
4、投资方式包括独立投资、合伙投资、有限责任公司、股份有限公司等种类。
5、有多位投资者的，最多只需填报前五位。
6、申请书所填申请时间应为提交符合规定数量、种类和其他要求的申请材料的时间。
2、可行性研究报告 可行性研究报告 要求：本报告必须按照《旅行社管理条例》及其实施细则的有关规定，如实、清楚、全面地说明申请者申请设立旅行社的市场、投资、人员、经营等条件，包括客源市场和经营前景分析预测、投资能力说明、主要经营管理人员情况、营业场所和营业设施情况等。其中，投资能力必须附资信证明，人员条件必须附人员情况表，营业场所和设施要附相应的证明。
3、资金信用证明
资金信用证明 说明：将开户银行资金信用证明、注册会计师及其会计师事务所等出具的验资报告贴于此页。
4、缴纳旅行社质量保证金承诺书 缴纳旅行社质量保证金承诺书
旅游局：
兹有
保证：本报告申请设立的旅行社获得批准后，将按《旅行社管理条例》等规定，缴纳旅行社质量保证金
万元。
申请人签章：
年
月
日
5、营业场所和设施设备情况表
营业面积
用房来源
租期
地址
邮编
提 供 单 位 证 明 和 意 见
单位签章
年
月
日 营业设施设备情况 名称 单位 数量 价值（万元）
备注
合计
6、管理人员资格审核备案表
6、管理人员资格审核备案表 拟任职务：法人代表（
）总经理（
）副总经理（
）
部经理 姓名
性别
出生年月
照片 民族
政治面貌
参加工作时间
从事主要工作
职称
证书名称及号码
身份证号码
联系电话
任职资格证书号码
颁证机关及时间
从 事 旅 游 及 相 关 起止年月 工作单位
工 作 经 历
说明：填报人员包括总经理、副总经理、财务主管和 2 名业务主管（部门经理）。
7、旅行社章程 旅行社章程 要求：旅行社章程必须符合工商行政管理部门对企业章程的规定，明确规定企业的设立、变动和停业、歇业、破产的决策，投资及财务管理制度，经营范围、原则和方向，内部组织管理结构及原则，劳动用工及人事管理，分配方式等。
旅行社申办的程序
递交设立申请 1、国际旅行社递交设立申请 部门名称：
地理位置：
联系电话：
2、国内旅行社递交设立申请 部门名称：
地理位置：
联系电话：
申请书内容：
领取“旅行社业务经营许可证” 办理注册登记 办理注册登记部门：
名称：
地理位置：
联系电话：
办理注册登记部门：
名称：
地理位置：
联系电话：
办理税务登记 所需材料：
所需材料：
篇六：旅游管理实训报告总结
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心得体会
旅游管理实训心得
2015-07-20
查阅次数：0 次
发布人：susu
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本次实训岗位以客房部门为主。实训的主要内容是熟悉客房服务项目及各服务项目的操作规程和注意事项，并熟悉对客服务模式、客房服务质量包含的各项内容和 vip 客人客房接待服务。
在这次专业实训中，学生们能够积极主动参加并完成本课程的实训任务，绝大部分学生实训表现较好，每一位同学都通过此次实训获得了书本上得不到的宝贵经验，这些都将对他们未来的就业工作产生深远而积极的影响。
在实训期间，学生们发扬良好的精神风貌，遵守职业道德规范，努力提高职业素养，尊重实训单位的领导、指导
老师和其他工作人员，学习如何与形形色色的顾客沟通。实训结束后，学生们都能够认真撰写实训报告。通过检查学生们的实训报告，结合学生们的表现可以得到一个结论：学生们能够很好地把书本里的理论与工作实践结合起来，按照理论—实践—丰富理论的步骤学习。
通过这次实训，我们高兴地看到，无论是在思想认识上，还是专业技能上，学生们都成长起来了。
终于等到了实习的时候，在学校读书的时候就听老师说第三学期的时候要去外地实习。那个时候可以说是急盼着实习的到来，虽然学校的师兄说：“实习其实没有想象中的那么好，有一定的反差”可是难免心中有些对实习的憧憬。
最后当老师对我们说我们将要去首都 北京进行我们的结业实习。而且在北京有两家实习单位贵州大厦和零壹零，一家是以餐饮为主，一家是酒店方面。我们进行了分组的方法，二我被分到贵州大厦。当时自己也并不想在贵州大厦但既来之则安之。我甚至开始盘算起我在这个酒店能学到什么?
在去实习的前夕我上网对贵州大厦进行了了解。北京贵州大厦是贵州省人名政府投资兴建的一座集客房 餐饮 会议 康乐为一体，具备三星级设施以及优质服务的综合大厦。
我认为自己是幸运的，在实习的期间涉及了大厦重大
的三个部门：餐饮 客房 前厅 或许正如老师说的那样服务性企业比工业性企业简单一些。酒店所提供的两个方面：食和住，所以我先以食来进行总结。
我自己的观察来言，餐厅就一个工作日，酒店餐厅整个运营时间在上午 7.00——14.30，的下午 17.30——22.30.中餐厅的确如前人所说的——“辛苦”,餐厅没有给服务人员制定自己的岗位职责，和工作描述，在员工印象中，没有固定的活干，可以说是只要有需要服务员什么都干。摆台 折口布 传菜 上菜 撤台 这些本职工作。刚开始的三天确实令人叫苦不迭，每天除了干活还是干活，下班第一件事就是要回到宿舍休息。
员工代表着整个酒店的形象，好的工作付账不但能使得员工更精神，提高工作效率。餐厅领位的工服就是历史悠久最能显出东方美的——旗袍，女服务员则是连衣的小红裙，男服务员就是白衬衫，黑裤子，
中餐厅的日子一天一天的过，在这些在日子我的确学到了不少的东西，除了学到中餐的服务技巧和摆台的要求等课堂上能学到的东西外，更能学到一些课堂上很难学到的东西例如：菜系的特点和种类，如何处理好同事之间的人际关系，如何调整自己的心态。使我了解到一个服务员应该有的强烈的服务意识。就我所在的楼层的观察，基本上在我实习期间餐厅所接待的大部分都是一些熟客，某些更是连续几个
晚上开席或者是每个早上都来。酒店方面也对他们特别的重视，并提供了相应的优惠措施。此外，酒店之间的竞争可以说是异常的激烈，就在离 xxx 酒店 50 米左右的地方就有意见 xxx 酒店，饭店的数目就更多了，从这里我们也或多或少地可以看到酒店方面竭力维持旧有顾客原因。
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学习心得体会
篇七：旅游管理实训报告总结
导游实训总结导游实训报告
班级
姓名
学号
指导老师
实训报告
实训目的
通过导游实训环节，能够将理论和实际结合，更好地加强对旅游管理专业知识的了解，达到学以致用的目的，同时培养我们实际导游讲解能力和组织旅游团队进行旅游活动能力，包括接送机服务、沿途讲解和组织车上活动、实地景点讲解能力等。
实训要求
导游，被称为旅游业的灵魂、旅行社的窗口。导游是一项专业性很强的工作，具有很强的实践性和操作性。因此，旅游人才必须有很强的服务意识和敬业精神及良好的职业道德和服务技能，才能符合现代旅游企业发展的需求，同时把握好教学内容的实效性，让我们能针对不同团队、散客的实际情况和实际过程中的具体问题，提供相应的个性化服务。
实训具体内容
前期准备
对背景知识的把握和准备，以及老师上课所授相关技巧，以更好的写好导游词。以及与队友路线的确定、景点的讨论、工作的配合以及团队的合作。
模拟导游实训
接待前
本次实训我们负责的是佛山四天游 ，旅客是一个黑龙江的单位团。他们主
要大部分由青年男女组成，喜欢吃炖菜，较为怕热等
接站地点是广州白云机场，司机全陪领队电话已有，住宿餐饮酒店交通票务等一切
准备完毕。
接待工作
第一天的工作，接团与入住
第二天
第三天
第四天 景点讲解 景点讲解 购物送团
这次我主要负责第四天的工作行程，首先我们确定了第四天也就是旅程的最后一
天，客人们中午就要到广州白云机场乘飞机回去了 ，所以我们的旅游活动时间就只有一个早上，所以我安排客人们到禅城区祖庙路的佛山民间艺术研究社参观游览购物。这样的安排比较合适而且游客们都可以有机会买手信
带回家，行程轻松而且受人喜爱。
这次的导游实训，我是把它当作真实的导游向导。由查阅资料、写导游词，与队员
的演练与合作，我都全心全意的努力着，尽量为客人们服务，想好一切会发生的应急处理准备。还有我们五名队友之间相互的修改大家的导游词，互相提意见与演练，我们都有一个共同的目标，那就是把服务都提前准备，令客人满意我们的服务，热心的态度、贴心的服务、精心的安排、诚心的导游以及开心的旅游作为我们的目标，当然我们都想成为这次模拟导游实训最好的一个。
通过实训得到经验以及能力上的锻炼，接受老师的指导得到更多的收获。
实训心得
因为旅游者来到一地，人生地不熟，不懂当地人的审美观，因而不知道怎样去欣赏景观的美妙之处，很难体味人文景观的内在神韵，更无从领略风俗民情的无穷奥妙。所以，他们希望有熟悉当地情况的人为他们指点和介绍，旅游者想借助的那个人应该就是导游员。
而导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告诉旅游者应具有的审美观，并介绍相关知识，告诉他们美在何处，指点他们去欣赏某一景点的美，帮助他们获得美的享受，使观光游览活动达到最佳效果，同时也宣传了旅游景点的绝胜之处。因此，导
游词的好坏直接影响着导游服务的好坏。所以导游词的创作绝不能掉以轻心。
要写好导游词，至关重要的是掌握丰富的资料，包括现实的、历史的。只有在大量资料的基础上，才能整理加工，去伪存真、去粗存精，进行再创造，编写成具有自己特色的导游词。
书本知识和实际情况有时会有差异，所以往往会到实地考察，从而写成符合实际的导游词，并在以后的导游讲解过程中不断修改、丰富。
记得之前我们也到了茂名森林公园实地考察游览了一次，当时公园里的讲解员为我们向导与讲解公园里的各样特色植物以及带领我们游览了全园的各个悠美的景点。直到现在我对他的讲解都十分印象深刻，他对园里的熟悉程度，讲解的语言技巧以及精心的行程安排都是我们要学习的，可谓获益良多啊。
在以后的日子里，我应该更努力的学习各种导游的专业知识，只有学习好了，有了充分
的准备，这样无论何时遇到机会我都可以把握住。专业是对导游人员的必要要求，只有专业了，工作才能得以保证，所以我会加倍努力，好好积累经验，为将来做好充分的准备。
时刻记住，机会是给有准备的人的！专业与能力是不
被打倒的基础！
模拟导游实训室项目
模块一：导游基础知识
实训一：导游职业素养
实训目标：加深学生对导游人员素质和导游职业规范的认识与理解。
实训安排：在第一模块教学开始之前和结束之后各进行一次
实训学时：0.5+1 学时
实训形式：
1. 在没有正式开始课程前，让学生在谈对导游职业的看法以及作为导游应有的职业素养有哪些，带着问题进入教学。
2. 第一模块结束后，以小组为单位，在课堂进行现场辩论和总结。
模块二：导游实训
实训一：如何致欢迎词、欢送词
实训目标：通过实训，让学生熟练欢迎词和欢送词的基本格式，为以后从事导游工作打下基础。
教学重点和难点：欢迎词和欢送词的创新
实训学时：1 学时
实训形式
1. 要求：包含其基本内容，又要有新意，符合自己的个性特征
2. 假设你是你所在家乡的一名地陪导游，通过设想另一城市的游客来到你所在城市，你作为地接导游，如何致欢迎词、欢送辞，使其既形象生动、给游客留下深刻的第一印象又符合你的个性特征和你家乡的特点。
3. 方法、道具自选
4. 每人准备一篇欢迎辞一篇欢送辞，时间不少于 1 分钟。
实训二：模拟导游服务程序
实训三：模拟散客接站服务
实训四：用餐、购物及文化娱乐导游
一、餐饮服务
1、实训目的及要求
熟练掌握地方特色饮食文化，在客人用餐时能够对其原材料、制作方法、文化内涵等加以介绍，使客人既饱口福又饱耳福，并能在客人要求下合理安排风味餐、自助餐等。
2、实训内容：
a 饮食文化介绍
b 照顾客人用餐
c 饮食安排训练
3、时间要求：1 学时
二、购物导游服务
1、实训目的及要求
了解掌握客人购物时的心理需求，既能满足客人购物需求，又能做好地方特色商品的宣传促销工作。
2、实训内容：
a 介绍特色旅游商品
b 科学鉴别旅游商品
c 适度推销训练
3、时间要求：1 学时
三、文化娱乐导游
1、实训目的及要求：
使学生能合理的安排计划内与计划外的文娱活动，注意选择高雅的文娱活动，在活动前做好简明精彩的介绍，活动中认真组织防止意外事故的发生。
2、实训内容：
a 活动的安排与组织
b 传统文娱活动的介绍与讲解
3、时间要求：1 学时
实训五：事故的预防及处理服务
一、旅游路线和日程变更
旅游计划因为主观或客观原因变更在旅游活动中，时常可见，其中，旅游者要求变更计划、客观原因需要变更计
划是较为常见的原因。
附件 1 旅游者要求变更路线或日程
导游员原则上应按合同执行，若有特殊情况应报告上级组团社，根据组团社指示做好工作。
附件客观原因需要变更路线或日程
由于此类原因造成的行程改变一般很突然，导游员要做好此类问题的协调处理工作，基本方法是：一、制定变更计划并报告旅行社；二、做好客人的工作。地陪与全陪先就有关问题取得一致，然后找领队协商，最后向客人说明，解释清楚原因；三、做好变更计划后的车、房、餐的安排；四、适当给予物资补偿，但给予物资补偿要征得旅行社同意。
《模拟导游》实训大纲
一、课程信息
课程代码：06240005
课程中文名称：模拟导游
课程英文名称：Specialized field training
时间安排：第五或第六周
学时学分：周 学分
适用专业：旅游英语
二、实训教学的目的
外语导游专业综合模拟实训是在学生学完所有专业课程，掌握了导游专业基本理论和方法，并经过一系列实践环
节训练的基础上开展的综合性专业实践。通过毕业前的综合模拟实训，达到以下目的：
1、使学生更好地理解导游工作的性质、特点，明确导游工作在旅游活动中的重要地位；
2、使学生巩固课堂上所学的专业知识，理论联系实际；
3、使学生了解导游工作的具体操作程序和方法，掌握规范导游的能力和技巧；
4、培养、增强学生在导游服务过程中分析问题、解决问题的能力，尽快适应毕业后旅游
行业工作的需要；
5、培养学生良好的职业道德，对工作认真负责，一丝不苟，对业务精益求精的工作态度
和学风。
三、实习教学的基本要求
1、为达到良好的实训效果，学生应提前阅读实训资料的有关内容，弄清实训的目的和要
求，并结合相关教材以及庐山、井冈山、婺源等景点介绍材料认真预习；
2、学生必须按照所分派的岗位人员角色完成实训任务；各岗位小组长必须相互协调、配
合，有团队合作精神；
3、整个实训的各个环节必须符合旅游行业规范及标
准：
在实训过程中，指导教师必须在场。指导教师应每天对学生进行考勤，维持秩序，
随时解决学生在实训过程中遇到的问题，保证实训工作有条不紊地进行；
实训结束后，学生必须撰写实训报告，总结实训心得体会，提出实训中存在的问
题和建议，并以实训小组为单位提交完整的实训资料；
指导教师对学生完成的实训资料和实训报告，给予客观公正评的价，并计入学期
总成绩。
四、实训时间安排
实训时间共三周，其中第 2 学期一周，第 3 学期一周，第 4 学期一周。
五、实训地点的选择原则
1、江西省内以及周边临近省的著名景点，如庐山、井冈山、婺源等。
2、景区开发完善，有一定的参观、游览价值
3、江西省导游资格考试指定的 11 个景点范围内
六、实训内容、实训岗位、实训步骤与操作要领
实训内容
主要训练、检验学生的导游综合服务能力，包括：旅
行社前台接待服务的能力，线路的设计能力，带团工作的规范化服务能力，讲解服务能力，处理突发事件的能力，旅游产品促销能力，运用英语进行导游的能力等。
实训步骤：
外语导游专业综合实训采取分组分岗位进行，分为计调组、前台接待组、和带团组三个实训小组，各组岗位分工如下：
七、综合实训考核方法
1、依据学生在实训中的表现及提交的实训总结材料，给出学生实训成绩。
2、实训成绩由以下几个部分组成：
实训成绩＝实训表现＋专业业务技能＋实训报告
3、评选优秀实训生。
八、实训教学的教材及主要参考书
1、《新编旅游英语》，崔进主编，武汉大学，2003 年出版
2、模拟导游实训英文导游词
自编教材
外国语学院
2009 年 1 月 5 日
篇八：旅游管理实训报告总结
理信息系统》实验报告
题
目
旅游管理系统
实验名称
系统规划及分析报告
学号
姓名
成绩
指导教师
时间：
2011 年
5 月
日
目
录
1 引言.........................................................................................................1 1. 1 系统开发背景及需求.....................................................................................1 1. 2 系统目标.........................................................................................................2 1. 2. 1 系统的约束..........................................................................................2 1. 2. 2 系统的总体结构..................................................................................3 1. 3 项目开发计划.................................................................................................3 1. 3. 1 对影响规划的信息技术发展的预测..................................................3 1. 3. 2 项目的角色分配...................................................................................3 1. 3. 3 项目开发过程时间进度、 人员及资金安排.......................................4 2 系统分析.................................................................................................4 2. 1 系统可行性分析......................................................................................4 2. 1. 1 经济可行性..........................................................................................4 2. 1. 2 技术可行性..........................................................................................5 2. 1. 3 管理可行性..........................................................................................5 2. 2 组织结构调查.................................................................................................5 2. 3 管理功能调查..................................................................................................6 2. 4
旅游管理系统业务流程分析.......................................................................7 2. 4. 1 业务流程图符号说明..........................................................................7 2. 4. 2 旅游管理业务流程图..........................................................................8 2. 5
旅游管理系统数据流程分析.......................................................................8 2. 5. 1 数据流程图符号说明..........................................................................8 2. 5. 2 顶层流程图..........................................................................................9 2. 5. 3 第一层数据流程图..............................................................................9 2. 5. 4 第二层数据流程图............................................................................10 2. 6
概念模型设计.............................................................................................11 3 结束语...................................................................................................12
《管理信息系统》 实验报告正文
第 1 页1 引言 1. 1 系统开发背景及需求 一、 企业背景分析 旅游业是当今国际国内发展最快的产业之一， 伴随着中国旅游业的高速发展， 我国旅行社行业发生了巨大的变化， 近年来出现了较多积极现象， 例如行业规模不断扩大， 从业人员不断增加， 服务项目不断增多， 经营体制不断创新， 经营环境不断改善， 旅行社行业已经成为我国拉动经济增长、 扩大就业渠道的重要的服务行业之一。
但从企业角度来看， 这无疑是一个巨大的挑战， 面临众多竞争对手，企业只有建立更完善的内部管理信息系统， 据此掌握全面的业务信息， 才能提高工作效率， 才能在此基础上为客户提供优质服务， 从而在同行业中占有优势。
二、 现状分析 （1）
业务流程的现状 游客与接待人员签订合同、 缴纳相关费用后， 接待部人员将资料汇总进行排团工作， 将排团计划表交予计调部， 同时制表交财务部， 计调部负责随后详细安排并将相关费用清单交给财务部， 最后将工作交给与游客密切接触的地接部， 财务部人员则负责账务工作。
目前业务流程图如下
销售统计表财务部账务报表游客费用清单排团计划表安排计划表合同接待员地接部计调部
（2）
存在的问题 1. 整个业务流程工作还以人工统计和分配为主， 不但花费了人工， 而且由于数据复杂往往难以避免会出错， 给企业造成一定的负面影响， 降低了企业的工作效率。
2. 信息处理效率低， 无法高效地进行游客登记， 导游人员管理和组织排团。
亦无法及时向财务科和计调部门提交相关资料。
从而影响游客的旅行质量。
3. 现有系统不能跟踪客户信息， 进行客户关系管理， 同时客户投诉与员工业绩不能很好的挂钩， 激励和约束机制难以奏效。
《管理信息系统》 实验报告正文
第 2 页4. 旅游高峰期间订单数量大幅增长， 不能及时响应处理以至于商机流失。
5. 没有很好的利用网络服务渠道， 为客户提供网上查询、 参团等业务， 失去潜在客户。
6. 内 部 信 息 和 数 据 无 法 有 效 整 合 、记 录 和 保 存 ，决 策 层 不 能 根 据 市 场 变 化 及 时
做出调整经营战略的决策。
（3）
在新技术条件下的流程重组 预算费用财务报表财务部销售统计表游客信息表客服部接待部计调部导游部策划部接待员游客线路信息表导游信息表排团计划表合同反馈信息游程安排 1. 2 系统目标 旅游管理系统的目标是根据接待部提供的游客信息、 策划部提供整理的线路信息、 导游部提供的导游信息等对导游人员和游客进行相关联的综合的管理和团队编排， 以极大提高业务信息记录、 统计、编排等的工作效率， 实现人员方便快捷的信息管理操作和及时资料更新， 同时减少手工编录的差错，使企业情报畅通从而增加判断决策的正确性， 以极大改善了用户服务的质量， 提高旅行社的信誉。
同时要求系统的流程设计、 功能设计与实际操作相符合， 具有一定的可行性和现实意义。
1. 2. 1 系统的约束 信息系统内部大多信息都不是固定的,受因素影响会发生变化,例如散客的需求变动,商务安排,交
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第 3 页通线路变动情况等,所以需要一个严格的管理规章制度,重视信息更新速度和频率;同时由于信息录入重新计算工作量大,因此需要严谨的人员， 总之， 该管理系统的实现由于自身性质约束， 需要较多信息更新维护， 这部分工作很重要， 人力、 物力、 财力各方面的调配应引起重视。
1. 2. 2 系统的总体结构 根据详细周全的系统分析， 发现有大量的游客信息、 线路信息、 导游信息等在业务管理中流通，并且这些低层管理的作业级信息对旅行社的旅游团设计和安排起着重要的影响甚至决定作用， 因此将旅游管理信息系统设计成包括游客管理、 线路管理、 导游管理、 排团管理及查询和打印五个功能模块的形式， 每个子功能还可以继续分解：
游客、 线路和导游管理功能都包含数据录入和数据更新功能，排团管理下的功能实际上也与之前的相似， 查询和打印可以对前四个模块进行查询， 并将查询结果打印出来。
旅游管理系统的总体结构大致如下：
1. 3 项目开发计划 1. 3. 1 对影响规划的信息技术发展的预测 由于信息技术蒸蒸日上的发展， 未来出现的信息技术必能比现在更能满足信息管理用户增多的需求， 实现更简洁、 精准、 迅速及时的信息计算和随时提供更新准确的信息， 便于用户使用。
1. 3. 2 项目的角色分配 子系统用户管理中， 主要是管理使用者的使用权限， 更改使用者信息等， 管理者对应该相关部分。子系统信息管理包含导游信息, 线路信息, 游客信息, 排团信息管理， 查询管理包含导游查询, 线路查询,游客查询,
排团查询， 这两个涉及负责导游人员招聘、 培训和安排管理的导游部、 负责旅游线路策划、产品推广策划、 网络宣传策划、 网站建设的策划部、 负责接待游客登记、 收取旅游费工作及目的地机
《管理信息系统》 实验报告正文
第 4 页场和入住宾馆的地面接待工作的接待部、 负责旅行社旅游工作的计划、 协调、 调配， 其工作职能在于对内接待、 安排旅游团， 对外计划、 协调、 发团等多重职能； 制定、 修改和完善公司各常规线路的行程及具体安排， 及时制定出符合客人要求的旅游线路及报价； 安排公司带团出去的陪同人员， 负责进行交待和安排工作计划， 把全陪人员所带团队的各方面具体情况及事项分别详细地告知全陪人员， 以及全陪人员带团在外旅游过程中有可能出现的问题要作全方位的考虑， 以防出现差错；
加强同外联人员的联系， 及时了解、 掌握、 分析反馈的信息， 然后进行消化、 吸收、 落实； 按规定整理公司组团团队资料的归档工作的计调部， 四个部门。
1. 3. 3 项目开发过程时间进度、 人员及资金安排 用户管理相对简单不太需要太多时间， 人员技术要求不太严格； 信息管理和查询管理下的八个模块都涉及到了相互联系较为紧密的信息， 例导游信息和导游查询、 游客信息和游客查询等模块之间，在此项目开发中有较多人员参与进来， 不仅是技术人员， 计调、 接待、 策划、 导游部的管理或者业务人员也需参与其中， 提供相关信息， 意见， 以便提高项目开发效率， 及时指正开发中的不足， 因此该部分需要花较多时间整治， 合理分派人员工作， 避免出现工作紊乱， 检查工作受阻等问题， 同时资金也要慎重安排、 斟酌处理。
2 系统分析 由此看来， 系统现状不理想， 掌握的信息量不足、 工作效率不高。
根据系统目标和总体规划要求，在充分认识原信息系统的基础上， 通过问题识别、 可行性分析、 系统化分析， 最后完成新系统的逻辑模型设计。
力求满足用户需求， 做到及时更新信息、 提高工作效率、 提高客户满意度。
2. 1 系统可行性分析 可行性分析包括经济可行性分析、 管理可行性分析和技术可行性分析， 进行可行性分析后应得出研究结果， 研究结果有三种：
可以立即开发、 改进原系统和目前不可行， 或者需推迟到某些条件具备以后再进行。
2. 1. 1 经济可行性 系统的投入：
预先对建设新系统需投入的人力资源费、 设备费、 材料费、 其他额外费用做个估算，大概在适宜可接受范围内， 且新系统只需在现有电脑上安装即可， 此外人员培训过程较简单， 培训费用低。
系统开发成本、 运行费用基本合理能接受。
系统的效益：
一方面能实现面向内部管理的效益， 采用新的旅游管理信息系统后， 管理水平得到了提高， 降低成本， 解放了繁重的体力劳动和脑力劳动； 另一方面， 面向企业外部的信息服务， 也实现了收益， 新系统使企业情报畅通从而增加判断决策的正确性， 极大的改善了用户服务的质量， 提高
《管理信息系统》 实验报告正文
第 5 页了旅行社的信誉。
因此， 在经济上是可行的。
2. 1. 2 技术可行性 现有的成熟技术对系统所提出目标是支持的， 利用现有技术和设备并无太大风险， 已有实现新系统较为可行的技术途径， 同时配有实现相关技术的人员， 所以技术上也是可行的。
2. 1. 3 管理可行性 领导和部门主管对于开发新系统持支持鼓励态度。
管理人员也很配合新系统的开发， 业务人员也在努力熟悉新系统， 积极参加开发工作， 而且目前有较为稳定、 合理的管理制度与管理方法， 有利于提高管理效率， 新系统的开发不会产生较大负面影响。
因此， 在管理上也是可行的。
综上所述， 该旅行社可以立即开发新的旅游管理系统。
2. 2 组织结构调查 旅行社组织结构从具体的管理职能方面分为接待部、 计调部、 策划部、 导游部、 财务部和客服部。
从这层组织向上， 旅行社总经理全权管理， 即总经理负责部门经理的人事安排、 工作部署和监控、业绩考核等， 制定企业目标、 政策和总方针并规划企业长远计划， 决定企业任务等相关的社内活动；对外根据市场变化、 竞争因素影响对组织目标、 计划、 任务等做出正确调整。
从这层组织向下， 接待部分为门市接待部和地接部两个部门， 门市接待部主要负责接待游客登记、收取旅游费， 地接部则负责目的地机场和入住宾馆的地面接待工作；
计调部分为计划调度组、 外协组和统计组， 计划调度组的工作职能在于对内接待、 安排旅游团，对外计划、 协调、 发团， 制定、 修改和完善公司各常规线路的行程及具体安排， 及时制定出符合客人要求的旅游线路及报价， 外协组负责加强同外联人员的联系， 及时了解、 掌握、 分析反馈的信息， 然后进行消化、 吸收、 落实， 统计...
篇九：旅游管理实训报告总结
名称：旅游资源单体调查 学生姓名：学 学
号：
教师评分：
目
录 一、前言 （ （1 ）实训目的
（2 ）实训意义 二、实训内容
（ （1 ）实训简介
（2 ）实训概况 （ （3 ）实训总结 三、实训心得 一、前言 （ （1 ）实训目的 为巩固所掌握的《旅游规划与开发》的理论和专业知识，并学习基本操作规程，将理论与实际结合实践结合起来。通过实训，培养学生分析解决旅游规划与开发实际问题的能力。通过资源的调查，培养学生对资源的认识能力，鉴赏能力，并训练旅游规划意识，资源合理开发与运用的综合能力。
（ （2 ）实训意义 一个区域旅游业的发展，在一定程度上取决于该区域旅游资源的基本情况。旅游资源单体调查成果的质量、准确性、科学性、对旅游景区的科学规划、合理开发和保护都有重要意义。通过调查，了解和掌握该区域旅游资源
的基本情况，为旅游资源的科学评价奠定基础，为制定旅游规划与进行合理开发和保护提供客观科学的依据。通过调查，可深入地了解区域旅游环境质量，发现存在问题，为区域旅游环境质量监控提供准确、具体的信息，为制定旅游资源保护措施提供决策依据。
二、实训内容 （ （1 ）实训简介
1.实训时间：2017 年 6 月 11 日 2.实训地点: 湖南省长沙市浏阳大围山镇大围山国家森林公园 3．实习单位简介：
大围山国家森林公园是国家３Ａ级风景名胜区，位于浏阳市东北部。大围山以“山奇、水秀、林幽、石怪、花艳”着称，被称为“湘东绿色明珠”， 是十分理想的休闲、度假、旅游、会议的胜地。境内群山环抱，土地肥沃，雨量充沛，动植物丰富，种类繁多，堪称“天然动植物博物馆”。
（ （2 ）实训概况
1.实训准备：
①知识讲授。老师讲授了旅游资源调查、评价等相关知识。
②资料搜集。上网查询了关于实训地点的基本情况；翻阅了相关旅游管理书籍，对旅游规划与开发的一些理论知识进行重点温习及补充学习。
2.具体实训情况：
做足了准备后，携带好出行前打印的《旅游资源单体调查表》，我来到了大围山国家森林公园，距浏阳市８４ｋｍ，距省会长沙１３２ｋｍ，交通十分方便。
据资料的搜集得知，大围山国家森林公园是国家３Ａ级风景名胜区，以“山奇、水秀、林幽、石怪、花艳”着称，被称为“湘东绿色明珠”。公园内森林覆盖率高达 99%，群山环抱，土地肥沃，雨量充沛，植被丰富，种类繁多，森林中繁殖的彩蝶 1200 多种。大围山有“南方森林动植物博物馆”之誉，以被生物学界誉为“植物熊猫”的红糙木和还魂草最负盛名。
大围山有着无数奇峰异石和 100 多处流泉飞瀑。这里空气清新，负离子高，水质优良，能满足人们保健、美容、延年益寿和回归大自然的渴求，曾是秋收起义的战斗场所，是十分理想的休闲、度假、旅游、会议的胜地。
大围山曾经是湘东最大的佛教圣地，有玉泉寺、陈真人庙、七星庙、白面将军庙、红莲寺等大型寺庙遗址。大围山主要由六大景区组成：木桥景区、七星岭景区、白面石景区、船底窝景区、马尾漕景区、玉泉寺景区。
利用大围山得天独厚的户外运动自然资源，凌鹰户外运动俱乐部投资开发龙须漕峡谷拓展旅游线路，建设拓展训练基地，合理架设多种游乐设施。使之成为旅游景点，户外运动路线、拓展体验乐园三位一体的全新旅游项目。
（ （3 ）实训总结 大围山国家森林公园旅游资源环境状况总体良好，有待进一步开发管理。大围山是省城长沙市的远郊地，长沙城郊的“天然氧吧”。开发大围山森林旅游业，可缓解目前长沙市区和近郊旅游地的压力，为长沙起到郊外森林公园的作用。要集中力量把大围山建成为科学研究的基地，革命传统教育的课堂，疗养、避暑、旅游的胜地，休闲度假的乐园。
大围山要改建、扩建与当地重要城镇的连接公路，提高公路等级，并要建设好各园内联系各景区、景点的公路和游览线路，以提高其可通达性；要加强基础服务设施建设，形成为旅游者食、住、行、游、购、娱一条龙服
务，以延长游客的逗留时间，提高旅游经济效益；要经常开展各种类型的旅游人才培训，努力提高森林公园干部职工队伍素质和管理服务水平。
同时，要充分利用各种传播媒体，开展形式多样的宣传促销活动，尽快地让国内外旅游者全方位的了解森林公园，以提高知名度，吸引广大游客。
三、实训心得 通过实训，拓宽了我们的知识面，把所学知识条理化系统化，学到从书本学不到的专业知识，激发我们向实践学习和探索的积极性。培养了我们进行调查、研究、分析和解决实际问题的能力，为后继专业课的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的基础。
通过实习，我宽阔了视野，增加了对旅游资源的感性认识。虽然基本达到了实习目的，但是要进一步完善所学知识，课本的知识掌握不牢，与实际联系不多，导致概念模糊等问题。要用所学知识与实际操作相比较结合，让自己学有所成、学有所用。
篇十：旅游管理实训报告总结
管理专业实习目得与意义旅游管理专业就是一个实践性很强得专业，通过专业顶岗实习，可以加深大家对所学知识得理解与掌握程度。以下就是旅游管理专业实习目得与意义，欢迎阅读!
旅游管理专业实习目得与意义（1）
旅游管理专业就是一个实践性很强得专业，通过专业顶岗实习，加深我们对前两年所学知识得理解与掌握程度，通过实操来掌握实习部门得工作流程，初步接触与掌握旅游企业(酒店、度假风景区)管理得基本理论、业务知识与方法，培养综合运用所学理论知识去发现、认识、分析与解决实际问题得能力;了解旅游企业(酒店、度假风景区)经营管理中出现得新问题、新观念、新经验、新方法;在增加感性认识得基础上，对我国旅游行业得现状、未来发展有一个基本得认识。同时，培养同学们得团队协作能力与吃苦耐劳得精神，锻炼与提高学生得心理素质。
旅游管理专业实习目得与意义（2）
(1)通过实习让我们熟练掌握导游服务得具体工作程序，如服务程序、服务流程、服务标准、服务技能;
(2)根据已学得知识，学会设计旅游路线;
(3)练习导游词得写作方法;
(4)进行实地导游模拟实践，掌握导游讲解得基本要
求、基本技巧、常用得讲解方法、副语言得使用等技能;
(5)理论与实践有机结合，更好得巩固所学得内容。
旅游管理专业实习目得与意义（3）
a) 通过野外实习，了解自然旅游资源与人文旅游资源得特点、分类、分布规律及其各组成要素;、自然条件、社会条件等在旅游发展中得地位与作用;
b) 通过实习，以峨眉山旅游景区为主要对象，了解旅游行业运作机制;
c) 通过实习，了解旅游管理专业得研究与学习对象、内容与任务，进一步巩固专业思想;
d) 学习野外工作方法，加强实践技能得培养;
e) 结合社会实践，了解国情、民情，了解社会，激发学习动力，增强竞争意识，自觉调整知识结构，迎接社会得挑战。
拓展阅读：旅游管理专业实习报告范文
一、实习目得：
(1)通过实习让我们熟练掌握导游服务得具体工作程序，如服务程序、服务流程、服务标准、服务技能;
(2)根据已学得知识，学会设计旅游路线;
(3)练习导游词得写作方法;
(4)进行实地导游模拟实践，掌握导游讲解得基本要求、基本技巧、常用得讲解方法、副语言得使用等技能;
(5)理论与实践有机结合，更好得巩固所学得内容。
二、实习时间：
XX 年 3 月 31 日 4 月 11 日
三、实习地点：
焦作市影视城
四、影视城所在地简介：
影视城所在地就是焦作市，焦作市位于河南省西北部，北依太行，南临黄河，现辖 4 县 2 市 5 区，辖区面积4071 平方公里，总人口 330 万人，城市人口 72 万人，就是一座新兴得旅游城市。
焦作市得山水风光秀美壮丽、如诗如画。太行山层峦叠嶂，母亲河源远流长，大山大河造化了焦作山水之大气，成就了焦作旅游之大势。最能体现焦作山水旅游特色得南太行五大著名景区中，云台山国家风景名胜区以山称奇，以水叫绝。青天河省级风景名胜区秀比江南，被誉为北方小三峡。神农山风景奇、绝、雄、险，被誉为太行精粹。青龙峡风景区就是河南省唯一得峡谷型省级风景名胜区，享有中原第一峡谷得美誉。
焦作得人文景观星光灿烂，多姿多彩。焦作古为怀庆府所在地，就是中华民族得发祥地之一，有着深厚得历史文化底蕴与丰富得文化内涵。女娲补天，黄帝祈天、神农尝百草等美丽传说源于此地;韩愈、李商隐、司马懿、许
衡、朱载土育等历史名人诞生在这里;武王伐纣遗址、山阳城遗址、古羊肠坂道(曹操北上壶关讨伐高干曾路经此地，写下名篇《苦寒行》)、汉献帝陵、竹林七贤遗址等古迹犹存。
焦作温县陈家沟为中华太极拳发祥地，就是中外太极拳爱好者向往得太极圣地，全国有代表性得杨、武、吴、孙等诸多太极拳流派皆源于此。太极拳历经 300 多年得沧桑变幻，目前已成为人类共同参与得、人数最多得世界第一武术运动，堪称中华民族武术奇葩与世界文化瑰宝。这里还有中央电视台外景拍摄基地――焦作影视城、现代高科技水上乐园――龙源湖乐园、城市森林动物园等旅游项目。
焦作就是河南省交通发达地区之一，焦新、焦枝、焦太铁路穿境而过，东接京广，南连陇海，北至太原;焦郑、焦晋高速公路与焦作黄河公路大桥与国道融会贯通，与地方路网纵横交错，与省会郑州、中岳嵩山、古都开封、洛阳、山西晋城之间得行程均在一百公里以内。焦作旅游接待设施完备，服务上乘，现有涉外星级宾馆 15 家，旅行社 33 家，旅游汽车公司 4 家，旅游从业人员 3 万人，已推出得焦作山水风光游、历史文化游、休闲娱乐游等精品线路，深受游客青睐。
五、导游词
游客朋友们：
大家好，首先欢迎各位来到影视城参观游览。我就是您们得导游员，大家可以叫我小吴，在接下来将由我为大家服务。在此，预祝各位可以在影视城玩得得开心。
在进影视城前，我来给大家简要得介绍一下影视城。中国十大影视城焦作影视城、就是中原地区唯一著名得影视基地，为焦作市十大景点之首。占地面积 2、5 平方公里，建筑面积 40 万平方米，就是以春秋战国、秦汉、三国时期文化为背景得仿古建筑群。宏大得基地规模以及丰富得拍摄场景，吸引了国内影视导演们纷纷率剧组前来焦作影视城取景拍戏。自建成以来，迄今为止已接待了《东周列国》、《屈原》、《洛神》、《秦始皇》、《卧薪尝胆》、《马鸣风萧萧》等国内外近百部影视剧得。
好啦请大家跟我进来吧。
游客朋友们，在正式得参观游览前，大家先跟我来瞧瞧旁边这个导游图。我给大实简单得讲一下我们今天参观影视城得路线。大家可以瞧到，影视城分为六大区，有我们现在所在得文化广场、周王宫、市井一条街、琵琶湖、楚王宫与圣佛寺。那么，我们首先从这里，文化广场出发，再到我们正对着得周王宫，在周王宫瞧一场表演，从周王宫得后门出去就向市井一条街前进，穿过市井一条街后到达得就就是楚王宫，参观完楚王宫后，我就让大家自由活
动，活动期间，大家如果不累得话呢，还可以自己去参观一下圣佛寺。在参观得过程中，请大家认真得听我得讲解，这里面可就是有很多有趣得故事哦，同时希望大家爱护这里得一草一物。
请大家环顾一下四周，这里就就是文化广场区，这时就是影视城在二期工程主要部分，它包括三皇像、六哲人、四神兽、司母戊大方鼎、仿古舞台、古钱币状大门、大型浮雕等雕塑与建筑。
大家来瞧，这个仿古，它就是影视文化活动得主要场所，每年得黄金周、春节以及重大节日，这里都有丰富多彩得大型文艺表演。去年著名相声演员冯巩、李金斗就在这里做过精彩得表演。
请大家抬起头来瞧瞧这舞台上面有个大鼎。大家知道它叫什么吗?对了，这就就是世界上最大得青铜器司母戊鼎。不过，我们眼前这个鼎就是仿造得。我来给大家讲讲有关这个大鼎得来历吧。司母戊鼎就是中国商代后期王室祭祀用得青铜方鼎，1939 年 3 月 19 日在河南省安阳市出土，因它得腹部著有司母戊三字而得名，现藏中国国家博物馆。司母戊鼎器型高大厚重，又称司母戊大方鼎，高133 厘米、口长 110 厘米、口宽 79 厘米、重 832、84 千克，鼎腹成长方形，上竖两只直耳，不过发现时仅剩一耳，另一耳就是后来据另一耳复制补上得，下有四根圆柱形鼎
足，就是中国目前已发现得最重得青铜器。该鼎就是商王祖庚或祖甲为祭祀她得母亲所铸造得。
大家听说过问鼎中原得故事吗?早在东周时期，周天子得中央政权日益衰落，各诸侯国纷纷觊觎王权，位于南方得楚国更就是野心勃勃，一次楚庄王正在会见周朝使者王孙满时，故意问：您可知道周朝九鼎得大小与重量?表明她藐视王权，意欲夺权得野心，后来楚庄王成了春秋五霸之一。
请大家转过头来，顺眼瞧去，有一座三人雕像，这就就是三皇像，她们分别就是黄帝、炎帝与伏羲，传说中黄帝与炎帝就是同父异母得兄弟，分管两大部落，黄帝征服了炎帝统一了华夏，被尊为中华民族得始祖。伏羲最早教人结网捕鱼、驯养牲畜，制定了婚嫁制度，创造了人类文明。伏羲还就是创世之神，相传远古时期人类遭遇洪水而灭绝，只剩下伏羲与女娲兄妹二人，二人不得不成婚繁衍人类，因此，伏羲就是中华民族得人文始祖，我们大家共同得老祖宗啊!
请大家跟我从这边去，大家瞧到了，沿着这条路前行，展现在我们右手边得就是四只神兽，大家知道它们分别就是什么吗?不知道也不要焦急哦，我来给大家说说吧。它们呢，由近及远会别就是朱雀神、白虎神、青龙神、玄武神，就是我国传说中令妖邪胆战心惊且法力无边得四方之
神，分别镇守南、西、东、北四个方位，维护着四方平安得。
顺着这个楼梯往上走，大家来瞧瞧前面这六尊石雕像，大家可以瞧出来她们就是谁吗?她们就就是中国古时候得六位哲人，，从右向左分别就是孔子、孟子、老子、孙子、张衡与韩非子。孔子，大家读书以来应该学过她不少得文章了吧，她就是伟大得思想家，教育家，创立了儒家学说。孟子就是儒家学派得代表人物，她得学说与孔子学说合称孔孟之道。老子就是中国道家学说得创始人，主张无为而治，在神话传说中就就是天上得太上老君。孙子就是春秋时期著名军事家，大家知道她得名著叫什么吗?对了很聪明，就就是《孙子兵法》，这就是世界上最早得兵书，所以也叫做兵家鼻祖。张衡，大家应该很熟悉了，她就是东汉时期得著名科学家，也就是世界科学得先驱，由于在天文学上得巨大贡献，被世界公认为东方得哥白尼，她发明得地动仪、浑天仪到今仍能发挥它得测量作用。那么最后一个韩非子则就是中国古代法家学派得创始人，她得思想为历代封建君主所用得。好了，我们马上就要参观周王宫了，在参观前，让我们先在这个放映厅观瞧一场表演。
接下来我们前往得就是周王宫区，这个区包括四不像雕塑、仿汉白玉石桥、眼睛湖、周王宫及配殿太学堂、武
场以及后面得摄影棚、灵台。大家来瞧宫门两旁得四不像学名叫狻猊。古代传说中就是一威猛得神兽，它就是驱邪避灾、吉祥如意、国泰民安得象征。下边墩台上分别刻着三个图案，依次就是狮头、凤凰、牡丹，分别代表着兽中之王，鸟中之五与花中之王，又叫三王狮，寓意宫殿主人得王者之风。三座仿汉白玉桥，分别皇帝、文武官员通过得桥，自古君臣不同道，中间宽得就是皇帝走得，按照文东、武西得说法，文官走东边，武官走西边。桥下得眼睛湖酷似两只睁大得、清如明镜得眼睛，故又叫天眼，传说凡心术不正得人从桥上走过，心怀得任何鬼胎都会被天眼识破，所以古时上朝得文武百官过此桥时总就是心惊胆战，诚惶诚恐。周王宫依山而建，巍峨高大，象征着帝王藐视天下，至高无上得尊重身份，在结构上采用四方柱挑梁，金字塔型屋顶，古代建筑上叫直坡四阿顶就是古代建筑中最高级别得式样，展示出当时周王朝作为泱泱大国雄居中原得王者风范。周王宫东配殿太学堂就是古代皇族子弟学习得场所，从内部摆设上充满了书香气。西配殿武场与太学堂对应，就是皇族子弟习武得场所，同时也就是周天子与文武大臣观瞧皇族子弟练武与选拔武将良才得地方。周王宫得城墙采用烽火台得式样建造，表示警示后世帝王牢记周幽王宠褒姒骊山烽火戏诸侯，导致亡国得故事。周王宫正殿为周天子上朝与处理政务之处，东偏殿为
周天子宴请文武百官及各国使者之处，西偏殿为周天子寝宫。周王宫在影视拍摄中曾多次作为帝王寝宫、王后及嫔妃寝宫与将相府。
摄影棚作为周王宫后宫，就是历代周天子嫔妃居住得宫殿，内有配套得演员化装间、休息间及服装间、道具间等，就是影视剧组拍摄得理想场所。旁边得古井曾就是战国时吴国王后妹姒与一个宫女殉命之处，充满了悲情。
灵台，就是古代帝王祭天、诸侯会盟得重要场所，帝王每逢重大节日都要到这里祭天封禅，以求上天赐福禳灾。传说灵台就是通天得梯子，天人沟通得桥梁。上面刻有太极图，体现了太极生两仪，环环相生无穷变化，衍生成物得思想。
周王宫不但就是影视拍摄中功能齐全得场所，也就是许多历史知识、历史故事凝聚得地方。
好啦，我们已经来到了市井街，市井街就是我国目前唯一得一条先秦仿古一条街，那高高在上得禹王庙大门意味着王公大臣在门前可以充分体验到一人之下，万人之上得尊贵感觉。市井街、茅屋顶、黄泥墙、乱石铺路得建筑形式，会让人清楚地目睹当时生活在社会最低层得平民百姓得状况，从街两旁林立得店铺、六易场所可以瞧到先秦时期商贸市场已具规模。这里得驿站、酒馆、作坊、当铺以及供留宿人员使用得马厩等显现出现代城市得雏形，浓
缩了先秦时期政治、经济上层建筑与经济基础等整个社会得文化。站在市井街，很有置身于先秦时代平民百姓之中得感觉，可以瞧到对面将相们盛气凌人得面孔，可以享受到在酒肆中开怀畅饮得休闲，可以感受到在集市上讨价还价得乐趣，同时也存在频繁战争带来得忧虑。
市井街每天表演着《城门立木》《郑人买履》《自相矛盾》《画蛇添足》等历史剧目，还设置有免费讲解、免费供水、免费咨询得第三站服务点就是购物最集中得场所，大家要就是瞧中了什么可以买些回去做个纪念得哦。
楚王宫区完全就是长江流域风景建筑民风、政治、经济得缩影。那高大宏伟得楚王宫大殿就是每个剧组必使用得场景。
大家来瞧瞧这个凤鸟图、凤鸟雕塑代表楚国得图腾，从中可以引出一段一鸣惊人得故事。凤鸟虽属虚构，但百姓非常崇拜，便把凤鸟作为楚国图腾。
宾馆迎面正厅就是《卧薪偿胆》留下得铸器局，就是越国打造器具得地方，其中有十三颗越国士兵得青铜头颅，引人注目，它包含着吴越之战中一个惊心动魄得故事。当时吴强越弱，兵力悬殊，征战中越军不得不节节败退，险境中范蠡献计，将越国狱中死囚放出，编成三组敢死队，并允诺免去罪...
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