a级景区质量等级评定标准5篇
a级景区质量等级评定标准5篇a级景区质量等级评定标准 《旅游景区质量等级划分与评定》新国标解读旅游景区等级划分与评定国标修订专家组 主要内容第一部分修订工作背景与过程第二部分修订工作的下面是小编为大家整理的a级景区质量等级评定标准5篇,供大家参考。
篇一：a级景区质量等级评定标准
游景区质量等级划分与评定》新国标解 读旅游景区等级划分与评定国标修订专家组主要内容 第一部分 修订工作背景与过程 第二部分 修订工作的总体考虑 第三部分 标准文本的修订情况 第四部分 细则一二的修订情况
第一部分修订工作的背景与过程 旅游景区是旅游业发展的重要支撑。改革开放以后特别是进入上世纪90年代，全国各地的旅游景区迅猛增加，对我国旅游业的大发展起到了越来越重要的作用。与此同时，旅游景区品质良莠不齐的情况也日趋突出。为规范景区发展，引导景区质量提升，国家旅游局开始启动旅游景区质量等级划分评定国家标准的编制工作。 ——标准的第一版于1999年发布实施，名称为《旅游区（点）质量等级的划分与评定》GB/T 17775-1999. ——经过三年实践应用，国家旅游局于2002年底启动修订，于2003年颁布实施标准的第二版，即《旅游区（点）质量等级的划分与评定》 GB/T 17775-2003。2004年又进行了一些细微的修改，并把名称改为《旅游景区质量等级的划分与评定》，一直沿用至今。 ——考虑到旅游景区供需两方面形势的新变化，国家旅游局决定修订2003版国标。
第一部分修订工作的背景与过程 2014年年底，受国家旅游局委托，浙江省旅游局制定总体方案，组建标准修订专家组。标准修订工作分为八个阶段： 第一阶段：2015年初，实地调研浙江不同类型和不同等级的景区，组织召开省内各级旅游部门、景区、专家座谈会。明确修订思路，形成 第一稿。 第二阶段：2015年2月，浙江省旅游局发文征求省内各市县、景区和专家意见。修改形成 第二稿。 第三阶段：2015年3月，国家旅游局发文征求全国31个省（市、区）旅游部门和有关专家的意见。修改形成 第三稿。 第四阶段：2015年3月底，在全国旅游规划工作会议上征求意见。修改形成第四稿第四稿。 第五阶段：2015年6月，国家旅游局在浙江千岛湖召开会议，听取全国相关省区旅游部门领导和部分专家的意见。修改形成 第五稿。 第六阶段：2016年1月底，国家旅游局规划司在京召开验收结题会议，一致同意通过评审和验收。修改形成 第六稿。 第七阶段：2016年4月底，提交全国旅标委会议审查。修改形成 第七稿。 第八阶段：
今年初，我们又根据国家旅游局和专家的相关意见，对个别文字和内容进行了两次细微的修改。至此，新标准只待国家质量监督检验检疫总局颁布实施。
第二部分修订工作的总体考虑 由于高等级景区特别是5A级景区已经成为中国最具含金量的旅游品牌，其影响甚至已经超出了国界，因此国标的修订一直是全国旅游界高度关注的一件大事。 修订工作的成败，关键在思路。经过多轮次的内部讨论和广泛听取各方意见的基础上，专家组达成了共识：遵循时代性、普适性、人本性和操作性等四项原则，体现创A工作的连续性、5A级景区的标杆性和标准成果的系统性等三个要求。
遵循四个原则 时代性原则：积极回应大众旅游时代旅游消费需求升级的变化趋势，着力体现游客对景区环境质量、文化内涵、社会秩序、旅游安全和信息化管理服务的要求，积极回应散客旅游者和自驾车旅游者对公共服务设施的更高要求，积极回应游客进行综合消费的需求。引导旅游景区加快向服务品质化和功能多样化方向提升发展。据此，增加、强化或弱化了某些要求和指标。 普适性原则：一方面要充分考虑“旅游+”背景下旅游景区类型日趋多样化的趋势，鼓励景区创新发展。另一方面也要充分考虑我国经济社会的发展阶段和全国各地旅游景区发展的不平衡性，避免不切实际地设置过高的要求。 人本性原则：更加注重用市场的眼光来评价旅游景区，用游客的需要来设置评价指标。 操作性原则：尽量避免评价内容太繁杂、评分指标过多的情况；尽量减少主观性指标，减少评分的主观随意性。
体现三个要求 一是注重传承与创新的结合。为了体现标准的连续性，促进A级景区创建工作的持续推进，保留了2003版标准的合理内容，并且维持各个细则的总分不变。 二是注重捍卫高等级景区特别是5A级景区的标杆性，适当提高了对5A级景区的要求。 三是注意区分标准文本与实施细则及管理办法的分工要求，使标准成果成为有机统一的整体。
第三部分标准文本的修订情况 一、与2003版标准的主要变化 二、景区等级划分的必备条件 三、景区等级划分的一般条件
一、与2003版标准的主要变化 ——增加了旅游景区质量等级划分与评定的必备条件； ——旅游景区质量等级划分与评定的一般条件不再按等级分别阐述； ——强化了对旅游景区信息化和产品多样性、文化性的要求； ——强化了旅游景区以人为本的服务宗旨，突出了资源品质、安全保障、价格管理和厕所等服务设施的要求。
二、景区等级划分的必备条件 “必备条件”是指申报时必须达到的前置要求，共9项。只有符合必备条件的景区才能进入质量等级评定的相应程序。 1.具有明确的空间边界和连续的地域范围，景区各部分之间具有不可分割的关联性。1.具有明确的空间边界和连续的地域范围，景区各部分之间具有不可分割的关联性。 ——防止出现小范围申报等级、大范围享用牌子的混乱现象。不收门票的开放式景区也必须具有明确的边界，并由此界定管理主体履行职责的范围。 ——不允许两个及多个空间上不连续的景区捆绑起来申报质量等级，也不允许两个及多个空间上虽然连续但实质上不相关的景区捆绑起来申报质量等级，以免在实践中带来各种消极影响。
二、景区等级划分的必备条件 2.景区开放应事先向旅游主管部门备案。具有统一有效的景区管理机构和经批准实施的景区旅游总体规划。2.景区开放应事先向旅游主管部门备案。具有统一有效的景区管理机构和经批准实施的景区旅游总体规划。 ——所有等级景区都应该纳入旅游主管部门的管理范围，这也是《旅游法》明确的。 ——既要防止出现没有统一管理机构的情况，更要防止出现形式上有统一的机构、实际上由几个机构分头管理的情况。 ——规划范围应该与创建范围一致。既是景区科学发展和有序创建的基础，也是旅游主管部门应该履行的职责。
二、景区等级划分的必备条件 3.常年开放运营并具有稳定的年游客接待量，5A级景区不少于100万人次，4A级景区不少于40万人次，3A级景区不少于20万人次，2A级景区不少于10万人次，1A级景区不少于5万人次。3.常年开放运营并具有稳定的年游客接待量，5A级景区不少于100万人次，4A级景区不少于40万人次，3A级景区不少于20万人次，2A级景区不少于10万人次，1A级景区不少于5万人次。 ——设定高等级景区游客接待量的门槛值，既是满足大众化旅游消费需求、体现景区社会价值的需要，也是景区自身实现规模经济、提高经济效益的需要。 ——5A级景区应该拉高标杆，不能轻易准入。
二、景区等级划分的必备条件 4.具有较高的资源观赏游憩价值，5A级景区在全国具有代表性，4A级景区在全省具有代表性，3A级景区在全市具有代表性，2A级和1A级景区在全县具有代表性。4.具有较高的资源观赏游憩价值，5A级景区在全国具有代表性，4A级景区在全省具有代表性，3A级景区在全市具有代表性，2A级和1A级景区在全县具有代表性。 ——资源的观赏游憩价值是支撑旅游景区质量的基本保障。 ——从全国、全省、全市、全县评价更加客观。
二、景区等级划分的必备条件 5.没有多发性不可抗拒的自然灾害，没有环境污染隐患。5.没有多发性不可抗拒的自然灾害，没有环境污染隐患。 6.公布景区主管部门核定的最大承载量，制定实施客流高峰期的管控措施，接待旅游者不超过景区主管部门核定的最大承载量。6.公布景区主管部门核定的最大承载量，制定实施客流高峰期的管控措施，接待旅游者不超过景区主管部门核定的最大承载量。 7.安全保障设施完善，具有完善的信息化安全监管系统，具有应对各类突发事件的应急预案。近7.安全保障设施完善，具有完善的信息化安全监管系统，具有应对各类突发事件的应急预案。近2年内未发生重大安全事故、恶性治安事件和社会反响强烈的群体性负面事件。年内未发生重大安全事故、恶性治安事件和社会反响强烈的群体性负面事件。
二、景区等级划分的必备条件 8.具备比较完善的接待服务设施。具有旅游购物场所，导游服务和标识系统至少包括中英文两种语言，景区内所有厕所的质量等级不低于A级，8.具备比较完善的接待服务设施。具有旅游购物场所，导游服务和标识系统至少包括中英文两种语言，景区内所有厕所的质量等级不低于A级，5A级景区应设有第三卫生间 。级景区应设有第三卫生间 。 9.严格执行国家有关价格政策，规范价格行为，诚信经营。近9.严格执行国家有关价格政策，规范价格行为，诚信经营。近2年内未发生价格欺诈事件。年内未发生价格欺诈事件。
三、景区等级划分的一般条件 本次修订改变了2003版标准中每个等级分别阐述的做法。 “一般条件”是旅游景区等级评定的评分要求，包括10个方面， 其内容分别对应两个实施细则。“一般条件”是旅游景区等级评定的评分要求，包括10个方面， 其内容分别对应两个实施细则。包括：资源吸引力、市场影响力、旅游交通、游览设施、综合服务、特色文化、信息化、旅游安全、资源和环境保护、综合管理。
第四部分细则一二的修订 名称和序次变化：为了使细则的名称与评价内容更加一致，并与现有景区质量等级的评定程序相适应，我们对细则的名称和序次进行了修订。修订后 修订前（2003 版标准）细则一《资源质量与市场影响评分细则》细则一《服务质量与环境质量评分细则》细则二《旅游设施与服务质量评分细则》细则二《景观质量评分细则》
第四部分细则一二的修订 达标分值：考虑到A级景区评定工作的连续性，对各等级景区的达标分值维持不变。原细则一 原细则二 原细则三5A 950分 90分 90分4A 850分 85分 80分3A 750分 75分 70分2A 600分 60分 60分1A 500分 50分 50分
一、细则一《资源质量与市场影响评分细则》的修订一、细则一《资源质量与市场影响评分细则》的修订 （一）存在问题 （二）修订概况 （三）修订内容
（一）存在问题 细则一是A级景区评价的第一关，目的是从总体上判断景区的资源品质和服务质量是否达到要求。2003版在评价内容上分为资源吸引力和市场影响力两大评价项目是比较合理的，但评价因子的设计已经难以适应旅游景区发展的新形势。存在的主要问题： 一是过于关注旅游资源禀赋，跟不上各类新型景区加快发展的步伐。 二是把体现产品吸引力的“主题强化度”当作了衡量市场影响力的评价因子。 三是缺失了评价景区资源吸引力的关键因子“综合服务功能”，不利于景区的转型升级。 四是某些指标的设计缺乏实用性。某些指标难以量化衡量，主观随意性太强。某些指标的内涵相近，缺乏独立性。某些指标不太符合中国景区的实际情况。
（二）修订概况 总体框架仍然由资源吸引力和市场影响力两大评价项目构成，总分仍为100分，但对评价因子、评价依据和要求、等级赋值都进行了调整。 资源吸引力的评价因子分为三类：一是观赏游憩价值（包含：资源品牌价值、珍稀奇特价值、规模丰度价值、完整性价值），二是主题特色魅力，三是综合服务功能。 市场影响力的评价因子包括三项：知名度、美誉度、辐射力。
细则一修订情况比较原标准（2003版）
新标准资源吸引力版）
新标准资源吸引力65分 分观赏游憩价值25资源吸引力70分 分观赏游憩价值40历史文化科学价值15 主题特色魅力15珍稀或奇特程度10 综合服务功能15规模与丰度10完整性5市场影响力35分 分知名度10市场影响力30分 分知名度10美誉度10 美誉度10辐射力10 辐射力10主题强化度5
（三）修订内容 1.资源吸引力：70分 因子分值：观赏游憩价值40分（其中：资源品牌价值20分，珍稀奇特价值10分，规模丰度价值5分，完整性价值5分），主题特色魅力15分，综合消费功能15分。 观赏游憩价值的评分：根据国内外各级权威机构或专家提供的认证或证明，在同级同类景区中的相对位次等条件，进行分级评分。 主题特色魅力的评分：根据主题口号与标识、主题特色在各旅游消费服务环节的融入程度等进行分级评分。 综合服务功能的评分：根据景区及依托城镇拥有的旅游服务功能类型数目（食、住、购、娱等）、门票在景区综合收入中的占比水平、游客人均花费水平等指标进行分级评分。
（三）修订内容 2. 市场影响力：30分 因子分值：知名度10分，美誉度10分，辐射力10分。 知名度的评价：包括门户网站搜索引擎、同业评价（指重要旅游活动评比，如十大古镇等）、举办重大活动（事件）、接待重要人物情况和发生重大事件、第三方调查。 美誉度的评价：按照原来的办法，结合细则三的得分值。 辐射力的评价：游客数量和区外、省外、境外客源地结构，在同区同级同类景区中的相对位次。
二、细则二《旅游设施与服务质量评分细则》的修订二、细则二《旅游设施与服务质量评分细则》的修订 （一）存在问题 （二）修订概况 （三）修订内容
（一）存在问题 对景区新形势的回应不足。景区融合发展和创新发展的势头越来越明显，景区类型日趋丰富。原有标准的一些评价内容已经难以适应新的形势。 对市场新变化的响应不够。消费者对产品业态的多样化、品质化、信息化要求越来越高，散客旅游者和自驾车旅游者对公共服务设施的要求越来越高。 某些指标的设置不够合理。有些评价内容太繁杂，部分指标设置过细，部分指标难以量化评价，主观随意性较大。
（二）修订概况 总体框架仍然由八个大项构成，但对原来八个大项的相关内容进行了一些合并与调整，保留了旅游交通、旅游安全、资源环境保护、旅游管理等大项，把游览服务、综合服...
篇二：a级景区质量等级评定标准
江省 A 级景区村庄服务质量等级 评价细则及说明1、“浙江省 A 级景区村庄服务质量等级评价细则”主要由旅游交通、环境卫生、基础设施与服务、特色活动与项目、综合管理和游客满意度调查评价等部分组成。
2、以上评价项目均赋以一定分值，旅游交通占 70 分；环境卫生占100 分；基础设施与服务占 100 分；特色活动与项目占 100 分；综合管理占 100 分；游客满意程度调查评价占 30 分，总分为 500 分。另设立加分项目 15 分。
3、浙江省 A 级景区村庄根据评分进行划定，AAA 级景区村庄需达到450 分；AA 级景区村庄需达到 375 分；A 级景区村庄需达到 300 分。
4、细则中标注▲的为基本条件内容。
附件：浙江省 A 级景区村庄服务质量等级评价细则 序号 考评指标 最高 得分 分档 得分 自检 计分 评定 计分
1 1
旅游交通
70
1.1 ▲通村公路达到等级公路标准（8 分），村庄道路平整完好整洁（7 分），视情况得分。车辆交会基本畅通（5 分）。
20
1.2 通往景区的主要路口有导向系统，可参考GB/T 31384 进行设置。标识合理（5 分），设计美观（5 分）。
10
1.3 ▲有停车场（或码头）（10 分）。停车位能满足游客需求（10 分）。
20
序号 考评指标 最高 得分 分档 得分 自检 计分 评定 计分
1.4 设置合理的游览路线（10 分）；设有游步道慢行系统（10 分），其中步道与整体氛围协调，符合乡村特色占 5 分。
20
2 2
环境卫生
100
2.1 环境卫生优良、整洁，无乱堆乱放、乱搭乱建、乱拉乱挂等现象（10 分），发现一处以上不整洁现象，一处扣 0.5 分。无违章建筑（5分），发现一处违章建筑扣 0.5 分。
15
2.2 实行垃圾分类（5 分），集中处理垃圾、污水等废弃物（5 分）。有卫生保洁人员（2 分），每日清洁（3 分）；垃圾桶（箱）数量充足（3分）、布局合理（2 分）。
20
2.3 河道、水库、池塘、山塘等实施生态化工程建设（3 分），水面无垃圾漂浮物（2 分），生活污水纳管集中处理（5 分）。▲水质干净，无臭味，无劣五类水（5 分），如有劣五类水，发现一处扣 1 分。
15
2.4 餐饮设施和住宿设施的卫生条件达到 GB 16153 和 GB 9663 的基本要求，每发现一处不达标扣 1 分。
10
2.5 ▲厕所卫生干净整洁（5 分）；数量满足游客需求（5 分）；一个 A 级旅游厕所（5 分），最高 10 分。
20
2.6 村内建筑外观及天际线与整体环境相协调（5分），发现一处不协调扣 0.5 分，有一定的建筑装饰与空间美化（5 分），建筑小品有一处得 1 分，最多 5 分。
10
2.7 ▲村容村貌整洁美观。在景区内的路边、水边、山边、桥边和居民自有住宅庭院、田园、海滩进行一定的洁化（2 分）、绿化（3 分）和美化（5 分）。美化主要指美丽庭院等，有一处得 1 分，最多 5 分。
10
3 3
基础设施与服务
100
3.1 ▲设置有一个游客中心（点），提供游客咨询等综合服务（15 分），相关设施可利用已有设施进行改造。核心景区内的游客服务中心可兼作景区村庄的游客中心（点）。
15
3.2 设置导览图、介绍牌等标志标牌，符合 GB/T 31384 和 GB/T 10001.1 的基本要求。导览图 20
序号 考评指标 最高 得分 分档 得分 自检 计分 评定 计分
4 分，指引标识 4 分，景物介绍牌 4 分，安全环保提示牌 4 分，所有标志标牌设计制作美观性 4 分。
3.3 有一定数量的公共休憩空间与设施。每一处休憩设施得 1 分。
10
3.4 有广播通讯系统（2 分），完全覆盖移动通讯信号（5 分），发现一处通讯受阻，扣 0.5 分。游客集中区域基本实现 WIFI 覆盖（3 分）。
10
3.5 设置基础医疗点（5 分），配备日常药品（3分），向游客公布医疗急救电话（2 分）。
10
3.6 在具有安全隐患的地段设置安全警示标志（5分），安全、消防设施齐备（5 分），配有相应的安保人员（5 分）。
15
3.7 有当地土特产品和特色旅游商品销售点或能提供土特产售卖服务，满足游客购物需求（10分）；商品明码标价（2 分）；无围追兜售、强买强卖现象（3 分），发现一处扣 1 分。
15
3.8 有面向游客和村民的小超市等日常基本商业服务设施。
5
4 4
特色项目与活动
100
4.1 ▲能提供乡村美食体验。盘活利用村庄空闲农房与宅基地发展民宿等休闲度假设施。餐饮设施，每一家得 2 分，星级农家乐得 3 分，最高 20 分；住宿设施每家 2 分，最高 10 分。
30
4.2 能提供农耕劳作、土特产品和特色小吃制作等反映农、林、牧、副、渔业生产、生活、生态体验的特色乡村休闲旅游产品（10 分），有一定特色，形成主题，具有一定独创性（10分）。
20
4.3 能提供传统风俗、传统技艺、传统手工艺、庙会集市、农业遗产等乡村民俗体验。每一种类得 4 分，最多 20 分。
20
4.4 有一定的休闲场所和游览游乐服务设施，且安全符合 GB/T 16767 的要求。每一处得 5 分，最多 15 分。
15
4.5 有文化礼堂、农家书屋等乡村文化展示场所（5 分）；展示内容丰富，形式多样（5 分）； 15
序号 考评指标 最高 得分 分档 得分 自检 计分 评定 计分
有乡村故事展示（5 分）。
5 5
综合管理
100
5.1 旅游管理、食品安全、消防安全、环境保护、气象灾害防御各项管理制度健全，每项制度 3分，共计 15 分。有公共安全和突发事件应急预案（3 分），设有避灾场所（2 分）。
20
5.2 对村庄山体、森林、湿地、水体等自然资源进行生态保育、保持原生态自然环境。相关制度（10 分），落实情况（5 分）。
15
5.3 注重传统文化的保护和传承，突出地域特色。发掘整修和保护古建筑等物质文化（4 分），搜集传承民间艺术、民俗活动等非物质文化（4 分），挖掘宣传典故传说等乡村特色文化（4 分），建立传统文化管护制度（3 分）。
15
5.4 制定村规民约，倡导文明乡风（3 分），村民或居民热情好客，与旅游者友好和睦相处（3分）；服务人员具备良好的道德素质和服务态度（4 分）。
10
5.5 ▲有旅游管理的组织或运营机构（10 分）。为当地村民或居民提供较多就业机会，农民积极参与旅游产品运营，80%以上经营主体应为本地居民或村民（5 分），有专职导览人员（5分）。
20
5.6 有统一鲜明的形象标识（1 分）和宣传口号（1分），并进行宣传推广，每种推广方式得 1 分，最多 3 分。
5
5.7 鼓励免费开放景区，如免费开放所有景点得 5分，如收取门票，应严格执行价格政策（2分），并落实对特殊人群的门票优惠（1 分）。
5
5.8 有旅游服务投诉渠道，并向游客公布（3 分）；投诉记录完整、反馈及时（2 分）。
5
5.9 有服务质量监督检查和持续改进机制（3 分），能根据问题与建议及时改进，不断提高服务质量（2 分）。
5
6 6
游客满意程度的现场调查结果
30
6.1 满意度在 95%以上。
30
序号 考评指标 最高 得分 分档 得分 自检 计分 评定 计分
6.2 满意度在 80-95%之间。
20
6.3 满意度在 60-80%之间。
10
附则
加分项目
15
Ⅰ 对A级景区村庄位于国家3A级以上旅游景区或省级以上度假区、省级旅游风情小镇内。
2
Ⅱ 乡村或其中的经营户被评为省级以上品牌，如美丽乡村、休闲旅游示范村、星级农家乐，特色精品村，特色旅游村、传统古村落等，每一项加 1 分，最多 3 分。
3
Ⅲ 村内导入互联网销售、互联网交通、线上营销等智慧旅游服务内容，可加 1 分。实施乡村景区电子商务，可加 1 分。
2
Ⅳ 有一定量的新业态（文化创意、研学交流、特色民宿、酒吧、茶吧、农家书屋、创客空间、康体养生、乡村养老、户外拓展、娱乐休闲等），每一处加 1 分，最多 3 分。
3
Ⅴ 能提供农村三产融合的“旅游+”或“+旅游”的产品，创新休闲农庄、森林人家、海上游钓、现代农业园等特色产品，建设田园综合体。
3
Ⅵ 创办乡村旅游合作社、农家乐与民宿行业协会。
2
篇三：a级景区质量等级评定标准
家 5A 级景区评定标准第一部分 创建国家 5A 级旅游景区评比标准
一、细则一�服务质量与环境质量评分细则
�一�旅游交通
1、可进入性
2、自备停车场
3、内部交通
�二�游览
1、门票 2、游客中心
3、引导标识
4、宣教资料
5、导游服务
6、游客公共休息设施和观景设施
7、公共信息图形符号
8、特殊人群服务项目
�三�旅游安全
1、安全保护机构、制度与人员
2、安全处置
3、安全设备设施
4、医疗服务
5、救护服务
�四�卫生
1、环境卫生
2、废弃物管理
3、吸烟区管理
4、食品卫生
5、厕所
�五�邮电服务
1、邮政纪念服务
2、电讯服务
�六�旅游购物
1、购物场所建设
2、购物场所管理
3、商品经营从业人员管理
4、旅游商品
�七�综合管理
1、机构与制度
2、企业形象
3、培训
4、游客投诉及意见处理
5、征询游客意见
6、国际互联网宣传
7、电视宣传
8、报刊宣传
9、电子商务
10、社会效益
�八�资源和环境的保护
1、空气质量
2、噪声指标
3、地表水质量
4、景观、生态、文物、古建筑保护
5、出入口
6、区内建筑及设施与景观的协调性
7、周边环境与景观协调性
8、绿化或美化
9、清洁能源的设施、设备
10、环保型材料
二、细则二�景观质量评分细则
�一�资源吸引力
1、观赏游憩价值
2、历史文化科学价值
3、珍稀或奇特程度
4、规模与丰度
5、完整性
�二�市场影响力
1、知名度
2、美誉度
3、市场辐射力
4、主题强化度
三、细则三�游客意见评分细则
1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据
2、游客综合满意度的考察
3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计
4、在质量等级评定过程中�《旅游景区游客意见调查表》发放规模
5、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式
6、游客综合满意度的计分方法
7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求
第二部分 有关景区评比知识点
1、外部交通
2、景区交通
3、停车场
4、风景区旅游线路
5、景区内标识牌
6、景区互联网
7、导游服务
8、多功能的游客中心
9、景区安全
10、景区内厕所
11、景区通信
12、崂山旅游纪念品
13、景区培训
14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标
15、景区总体规划
16、景区旅游投诉
17、景区 ISO9001 质量认证和 14000 环境质量认证
18、景区主体建筑
19、景区适合游览时间、客源
第一部分 创建国家 5A 级旅游景区评比标准
一、细则一�服务质量与环境质量评分细则
说明�
1、本细则共计 1000 分�共分为 8 个大项�各大项分值为�旅游交通 140 分�游览 210 分� 旅游安全 80 分�卫生 140 分�邮电服务 30 分�旅游购物 50 分�综合管理 195 分�资源和环境的保护 155 分。
2、5A 级旅游景区需达到 950 分�
�一�旅游交通 140 分
1、可进入性 70 分
①抵达依托城市便捷程度�直达机场距依托城市距离在 30 公里以内。
②依托城市有高速公路进、出口�客运火车站、航运码头。
③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
⑤景区外部交通引导标识�要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式。
⑧有直达旅游专线。
⑨公交通达。
2、自备停车场 30 分
①自备停车场地�要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观�有特色或文化性�与景观相协调。
3、内部交通 40 分
①游览线路进出口设置合理�不过分邻近�有利于游客疏散。
②景区特色游步道�要求游步道设计特色突出, 体现景区文化�采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设置合理�线路设置形成环线�观赏面大�有利于游客游览。
�二�游览 210 分
1、门票 10 分
①设计制作精美
②有突出特色
③背面有游览简图�咨询、投诉、紧急救援电话。
2、游客中心 65 分
①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当�游客中心外明示免费服务项目。
②在游客中心内部设置电脑触摸屏�介绍各景点设施及服务。
③在游客中心内设置影视介绍系统。
④提供游客休息设施。
⑤提供本旅游景区导览宣传资料。
⑥咨询服务人员配备齐全。
⑦提供游程线路图。
⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
⑩提供饮料及纪念品服务。
○11 提供特殊人群服务项目�包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施�老年人使用的拐杖�儿童使用的童车等。
3、引导标识 43 分
①配备导游全景图�全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设
施的位置�包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等�并明示咨询、投诉、救援电话。
②大型景区内交叉路口设置导览图�标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。
③配备景物介绍牌�标识牌
④设计制作精美�维护良好�无脱落、无毛剌、无腐蚀等。
⑤中外文对照明确无误�对照最少 3 种�要文图相符。
4、提供宣教资料。15 分
①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究
论著、科普读物等。
②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料�其中至少包括一种免费宣传品�品种多,展示精美。
5、导游服务。37 分
①导游人员数量适当。
②导游语种丰富�设外语导游。
③增加高级导游员或讲解员。
④设便携式可选择播放语音导游。
⑤导游词丰富、有文采。
⑥导游效果清晰、生动、吸引人。
⑦导游服务有针对性�强调个性化。
6、提供游客公共休息设施和观景设施。22 分
①布局合理�数量充足�能满足需要。
②不设置在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协调。
7、设置公共信息图形符号。18 分
①标识的内容、位置与范围�参照 GB10001 标准。
②位置与数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置�合理设置公共信息图形符号。图形规范�与景观相协调�有文化特色�视觉效果好。
8、特殊人群服务项目 10 分
包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施�老年人使用的拐杖�儿童使用的童车等。
�三�旅游安全 80 分
1、安全保护机构、制度与人员。
10 分
①设置安全保护机构�有健全的安全保护制度。
②有专职安全保护人员�并在游客集中和有安全隐患的地方分布。
景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。
2、安全处置 17 分
①有高峰期游客安全处置预案�职责明确�程序清晰。
②工作人员到岗到位�分流得力�安全措施有效。
③特殊情况的安全处置�包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。预案反应迅速�组织得力�替代设施到位�处置效果好。
3、安全设备设施 28 分
①危险地带设置安全防护设施�安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。
②防火设施齐备、完好。
③游览游乐服务设施安全�包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等�应符合安全规定、有效。
④特殊旅游项目的安全确认�速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目�经验收合格。
⑤安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。
⑥安全宣传。安全说明或须知等要求中外文对照�置于醒目位置。有关重点景区�水上项目、滑雪场�需安装安全广播。
⑦完善景区监控系统建设。
4、医疗服务。8 分
①设立医务室
②有专职医护人员
③备日常药品
④备急救箱、急救担架。
5、救护服务。4 分
①有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备。
②建立紧急救援体系。
③内部救援电话�向游客公布且畅通有效。
④与相关单位有专门运送协议�及时发现�安全运送。
�四�卫生 140 分
1、环境卫生 20 分
①景区内无乱堆、乱放、乱建现象�施工场地维护完好、美观。
②游览场所地面无污水、污物。
③建筑物及各种设施设备无污垢、污脱落。
④气味清新。
2、废弃物管理 40 分
①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。
②排放设施齐全完好。
③垃圾清扫及时�日产日清�流动清扫。
④垃圾清扫器具美观、整洁。
⑤垃圾箱�桶�外观整洁美观、数量充足、布局合理。
⑥垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区�不乱堆放�不就地焚烧或掩埋。
3、吸烟区管理 5 分
①合理划分�划分为吸烟区与非吸烟区。
②管理到位�对非吸烟区吸烟行为�管理措施明确�管理行为到位。
4、食品卫生 10 分
①食品卫生符合国家规定。
②餐饮、饮具、厨具分类存放�消毒处理。
5、厕所 65 分
①要求景区提供厕所布点图。
②位置合理。位置相对隐蔽�但易于寻找�方便到达。
③数量充足。厕所总量达到旺季日均游客接待量的 5‰以上。
④若固定厕位不能满足高峰期需求�设流动厕所。
⑤厕所使用水冲或生态厕所的比例达 100%。
⑥设残疾人厕位。
⑦厕所设备洁具质量较好�要求隔板与门均有。主要游览场所的厕所应具备盥洗设施�水龙头�、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施且实用有效。
⑧厕所内部有文化氛围�厕所内根据景区特点进行装饰布置。厕所外观、色彩、造型与景观环境协调。
⑨游客集中场所的厕所有专人提供服务。
⑩三星级以上厕所达 100�。厕所无异味�地面无秽物。
�五�景区邮电服务 30 分
1、邮政纪念服务。
8 分
提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。
2、电讯服务。
22 分
①有公用电话。
②公用电话数量充足。
③在出入口及区内游客集中场所均有设置。
④公用电话有直拨长途功能。
⑤公用电话亭及标志与环境相协调�标志美观、醒目。
⑥能接收移动电话信号。
�六�旅游购物 50 分
1、购物场所建设 15 分
①购物场所不破坏主要景观�不妨碍游客游览�不与游客抢占道
路和观景空间。
②购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调�布局合理�外部广告标志不过分影响观景效果。
2、购物场所管理 10 分
对购物场所进行集中管理和环境整洁�秩序良好�无围追兜售、强买强卖现象。
3、商品经营从业人员管理 10 分
有统一管理措施和手段�包括质量管理、价格管理�需明码标价�、计量管理、位置管理、售后服务管理等。
4、旅游商品 15 分
具有本旅游景区的特色。
�七�综合管理 274 分
1、机构与制度 20 分
①管理机构健全�职责分明。
②规章制度健全。市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全。
③规章制度贯彻得力�有一年以上完整执行记录。
2、企业形象 26 分
①产品形象。据有独特的产品形象并形成外在的企业标志。
②有明确的质量目标�有鲜明的质量方针或口号�为全体员工所熟知。
③企业标志运用。要求在旅游景区入口、导览系统�如全景图、指示牌、景物介绍牌等�、宣传品、门票、工牌等均带有企业标志。
④企业品牌标志进行商标注册。
⑤员工着岗位服饰�佩带工牌。举止文明�热情大方。
3、旅游规划 30 分
①有按照本标准及细则制定的相关规划。
②规划审批�经当地政府审批。
③规划实施有效性。规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施。
4、培训 20 分
①培训制度、机构、人员、经费明确�落实。
②年度培训范围。管理人员及服务人员全面培训。
③质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。
④培训效果�员工回答流利、正确。
5、游客投诉及意见处理 20 分
①投诉数量及性质。查询有关行政管理部门和景区自身记录。近
两年内发生重大质量投诉�涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉�均视为重大质量投诉�的�此项不得分。
②投诉处理制度健全。
③投诉服务设施齐全。有明确的投诉电话、投诉办公室标志、投
诉信箱、意见本等。
④投诉处理过程中�受理投诉迅速�服务态度好�记录完整、细
致。必要时有法律咨询。
⑤投诉处理效果好。
6、征询游客意见 6 分
①定期征询�一年不少于 3 次。
②征询数量�样本量符合接待规模(总量达到全年接待量的 1/1000)。
③意见处理�征询意见有分析、有通报、有改进措施。
7、通过国际互联网宣传 14 分
①有独立域名且有中文网址。
②依托知名综合网站或权威旅游专业网站。
③内容丰富�全面说明景区情况。
④建成数字虚拟景区�实现网上游览。
⑤支持英文及其他语种。
8、通过电视宣传 10 分
①节目形式�有介绍本景区的电视宣传片。
②播放级别�在中央级电视台播放。
9、通过报刊宣传 5 分
①文章介绍形式�专题介绍。
②报刊级别�中央级报刊。
10、电子商务 25 分
①查询�动态查询未来特定时间段预计游客接待量。
②预订�预订门票、住宿、商品、餐饮娱乐等。
③支付�能提供网上支付功能。
11、社会效益 15 分
①带动当地社会就业�80%为本地员工。
②对当地经济带动作用显著。
�八�资源和环境保护 155 分
1、空气质量�达到国家...
篇四：a级景区质量等级评定标准
游景区质量等级评定与划分》 国家标准 评定细则说明：
根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第 ２３号）
和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（Ｇ Ｂ ／ Ｔ １７ ７ ７ ５－ ２０ ０３）
的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分： 细则一：
服务质量与环境质量评分细则 细则二：
景观质量评分细则 细则三：
游客意见评分细则 各等级景区需达到如下条件：
细则一 细则二 细则三 ５Ａ ９５０分 ９０分 ９０分 ４Ａ ８５０分 ８５分 ８０分 ３Ａ ７ ５０分 ７ ５分 ７ ０分 ２Ａ ６００分 ６０分 ６０分 １Ａ ５００分 ５０分 ５０分
细则一：
服务质量与环境质量评分细则
说明：
１、 本细则共计 １０００分， 共分为 ８个大项， 各大项分值为：
旅游交通 １４ ０分； 游览 ２１０分； 旅游安全 ８０分； 卫生１４ ０分； 邮电服务 ３０分； 旅游购物 ５０分； 综合管理 １９ ５分；资源和环境的保护 １５５分。
２、 ５Ａ级旅游景区需达到 ９ ５０分， ４ Ａ级旅游景区需达到８５０分， ３Ａ级旅游景区需达到 ７ ５０分， ２Ａ级旅游景区需达到 ６００分， １Ａ级旅游景区需达到 ５００分。
细则一计分总表
分值情况 负责人签字 评定日期 自检计分
推荐单位计分
评定单位计分
项 目 单 位
3细则一：
服务质量与环境质量评分细则 说明：
10 栏为打分点， 所有 10 分值总和为 1000 分。
序 号 评
定
项
目 检 查 评 定 方 法 与 说 明 大项分值栏 140
分项分值栏次分项分值栏 小项分值栏
自检计分栏
推荐单位计分栏
评定单位计分栏
1 旅游交通
1. 1 可进入性
70
1. 1. 1 抵达依托城市(镇) 的便捷程度 依托城市（镇）
系指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇）。
依托城市（镇）
可跨越行政区划
20
1. 1. 1. 1 直达机场距依托城市（镇）
距离 直达机场系指直达依托城市（镇）
的民用机场， 包括军民两用机场， 但不包括可提供包机服务的军用机场
10
30 公里以内
10
60 公里以内
6
100 公里以内
2
1. 1. 1. 2 依托城市（镇）
有高速公路进、 出口 包括高速公路进、 出口通达旅游景区， 但不另计分
4
1. 1. 1. 3 依托城市（镇）
有客运火车站 包括旅游景区有客运火车站， 但不另计分
3
1. 1. 1. 4 依托城市（镇）
有客用航运码头 包括旅游景区有客用码头， 但不另计分
3
1. 1. 2 依托城市（镇）
抵达旅游景区的便捷程度
50
1. 1. 2. 1 与依托城市（镇）
的关系
15
在依托城市（镇）
内 处于建成区内。
建成区系指经过批准的城市（镇）
规划确定的范围
15
在依托城市（镇）
周边 20 公里内 系指距最近的建成区外缘的距离
12
在依托城市（镇）
周边 50 公里内
10
4在依托城市（镇）
周边 120 公里内
5
1. 1. 2. 2 抵达公路或客运航道（干线）
等级 两者均有者， 取最高分项
6
一级公路或最高级客运航道 一级公路系黑化或白化路面、 行车速度 100～60km/hr、双向四道、 宽度 2×7m。
最高级客运航道指可通行大型游轮的航道
6
二级公路或高级客运航道 二级公路系黑化或白化路面、 行车速度 80～40km/hr、双向两道、 宽度 9～7m。
高级客运航道指可通行中型游轮的航道
4
三级公路或中级客运航道 三级公路系黑化或白化路面、 行车速度 60～30km/hr、双向两道、 宽度 7～6m。
中级客运航道指可通行小型游船的航道。
三级以下公路或中级以下航道， 不给分
2
1. 1. 2. 3 抵达公路或客运航道（支线）
10
1. 1. 2. 3. 1 路面硬化或航道畅通
4
1. 1. 2. 3. 2 桥涵完整或航道无障碍
3
1. 1. 2. 3. 3 护坡良好
3
1. 1. 2. 4 外部交通标识 系指引导到达景区的标识
10
专用外部交通标识 在颜色、 外形上有别于一般交通标识
10
一般外部交通标识
5
1. 1. 2. 5 旅游专项交通方式 系指依托城市（镇）
至旅游景区之间的专项交通方式
9
1. 1. 2. 5. 1 有直达旅游专线 包括旅游专线汽车， 或旅游船舶航线， 或城市（镇）
周边旅游专列， 但均需定时定点
5
1. 1. 2. 5. 2 公交通达
4
有市（镇）
内公共交通线抵达。
包括从市（镇）
内出发的一条或多条公交线
4
无市（镇）
内公交汽车， 但有长途汽车抵达 需设有汽车站点
2
1. 2 自配停车场地 系指归属于景区自身管理的停车场
30
1. 2. 1 面积 系指景区各类自配停车场面积的总和
10
10000 平米以上
10
56000 平米以上
7
3000 平米以上
5
1000 平米以上
3 8
1. 2. 2 地面 考查主停车场的地面
生态停车场 生态停车场系指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场
8
硬化或黑化地面 包括水泥地面、 沥青地面或平整石板地面
5
砂砾地面
3
泥土地面
1
1. 2. 3 停车场管理
8
1. 2. 3. 1 设停车线
2
1. 2. 3. 2 停车分区
1
1. 2. 3. 3 设回车线
1
1. 2. 3. 4 分设出入口
2
1. 2. 3. 5 专人值管
2
1. 2. 4 停车场或码头美观， 有特色或有文化性
2
1. 2. 5 停车场或码头与景观的协调性 位置不当， 管理维护较差的， 此项不得分
2
1. 3 内部交通
40
1. 3. 1 游览线路 本项中各小项可酌情打分， 但不超出给定的最高分
10
1. 3. 1. 1 进出口设置合理 进出口分设， 不过分邻近， 有利于游客疏散
5
1. 3. 1. 2 游道或线路设置合理 线路设置形成环线， 观赏面大， 有利于游客游览
5
1. 3. 2 游步道
20
1. 3. 2. 1 特色游步道 游步道设计特色突出,
有文化性效果
10
1. 3. 2. 2 生态或仿生态游步道
10
全部游步道采用
10
主要游步道采用
7
部分游步道采用
5
61. 3. 3 特色交通工具 指能反映景区特色或环保的便民交通工具， 如电瓶车船、 液化气车船、 双人自行车等， 每种 3 分， 最高 10分
10
2 游览 各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神， 注重细节， 突出特色， 以形成独特、 和谐、 舒适的游览氛围 210
2. 1 门票 免费旅游景区此项不失分， 设园中园、 票中票的， 发现一处扣 2 分
10
2. 1. 1 设计制作精美
3
2. 1. 2 有突出特色 系指设计制作有特点或成套制作
3
2. 1. 3 背面有游览简图， 咨询、 投诉、 紧急救援电话
4
2. 2 游客中心
65
2. 2. 1 位置
10
位置优越 设在主入口附近, 方便醒目的地点
10
位置合理 设在游客集中活动的区域
5
2. 2. 2 标识醒目
5
2. 2. 3 造型、 色彩、 外观与景观的协调性
10
造型景观化， 能够烘托景观环境
10
造型、 色彩、 外观与景观相适应
5
2. 2. 4 规模
10
专用， 且面积适应游客需要
10
兼用或面积偏小
5
2. 2. 5 设施与服务 需在游客中心外明示免费服务项目
30
2. 2. 5. 1 设电脑触摸屏 需在游客中心内部设置, 并能完好使用
6
内容丰富 包括各项景点、 设施及服务的介绍
6
内容基本满足游客需要
3
2. 2. 5. 2 有影视介绍系统 需在游客中心内设置
6
7 影视厅
6
影视播放系统
3
2. 2. 5. 3 提供游客休息设施 数量与本旅游景区的接待规模相适应， 档次与本旅游景区总体档次相适应， 酌情给分
4
2. 2. 5. 4 提供本旅游景区导览宣传资料 游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料， 其中至少包括一种免费宣传品
4
品种多, 展示精美
4
品种较多, 展示一般
2
2. 2. 5. 5 有工作人员提供咨询服务 佩带工牌, 职责明确， 服务良好
3
2. 2. 5. 6 提供游程线路图等
2
2. 2. 5. 7 明示景区活动节目预告 包括当日景区活动节目预告及阶段活动预告
1
2. 2. 5. 8 提供导游（讲解）
服务 公布本旅游景区的所有导游人员（照片、 姓名、 编号及语种）
2
2. 2. 5. 9 提供饮料及纪念品服务
2
2. 3 引导标识
43
2. 3. 1 种类
11
2. 3. 1. 1 导游全景图 全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、 游客中心、 厕所、 出入口、 医务室、公用电话、 停车场等， 并明示咨询、 投诉、 救援电话
5
2. 3. 1. 2 导览图 指处于景区内交叉路口， 标明现在位置及周边景点和服务设施的图示
2
2. 3. 1. 3 景物介绍牌、 标识牌等 每种 1 分， 最多 4 分
4
2. 3. 2 布局 布局合理， 根据数量， 合理设置， 发现一处设置不合理扣一分
5
2. 3. 3 设计制作
16
2. 3. 3. 1 设计
12
2. 3. 3. 1. 1 图案 图案直观明了， 雅致大方。
酌情打分
4
82. 3. 3. 1. 2 外形 外形别致， 具有艺术感。
酌情打分
4
2. 3. 3. 1. 3 材质 从档次、 生态性、 与景区协调性考查。
酌情打分
4
2. 3. 3. 2 制作
4
精致
4
一般
2
2. 3. 4 维护
4
好 无脱落、 无毛剌、 无腐蚀等
4
一般 基本无脱落、 无毛剌、 无腐蚀等
2
2. 3. 5 中英文对照 无中英文对照说明的， 不得分； 文不符图或中英文有错误的， 发现一处扣 1 分
4
2. 3. 6 中外文（非英文）
对照 每增加一种外文对照， 得 1 分， 最多 3 分； 但如文不符图或有错误的， 则扣除该种外文对照得分
3
2. 4 宣教资料 包括正式出版印刷的导游图、 明信片、 画册、 音像制品、研究论著、 科普读物等。
其中， 音像制品每种 3 分； 精美画册或研究专著每种 2 分； 其他每种 1 分
15
2. 5 导游（讲解）
服务
37
2. 5. 1 导游（讲解）
人员数量 数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应， 酌情打分
5
2. 5. 2 导游（讲解）
语种 粤语导游、 闽南话导游， 每种 2 分； 外语导游每个语种3 分。
最多为 9 分
9
2. 5. 3 具有高级导游员或讲解员 含可为游客服务的高级馆员、 研究员等， 须作为正式讲解员公布
3
2. 5. 4 设语音导游
5
便携式可选择播放
5
便携式循环播放
3
定点循环播放
1
2. 5. 5 导游词科学、 准确、 有文采 检查有关资料， 结合现场检查
5
2. 5. 6 导游效果（清晰、 生动、 吸引人）
参考细则三中“讲解服务” 项得分
5
92. 5. 7 导游服务有针对性， 强调个性化
5
2. 6 游客公共休息设施和观景设施
22
2. 6. 1 布局合理 数量充足， 能满足需要， 不设置在危险地带、 危险场所
8
2. 6. 2 造型与景观环境的协调性
5
对景观有特别烘托效果
5
与景观环境基本协调
3
2. 6. 3 制作 制作精美， 有艺术感
3
2. 6. 4 材质 从档次、 生态性、 与景区协调性考查
3
2. 6. 5 维护
3
好
3
一般
1
2. 7 公共信息图形符号设置 标识的内容、 位置与范围， 参照 GB10001 标准
18
2. 7. 1 位置与数量 在停车场、 出入口、 售票处、 购物场所、 医疗点、 厕所、餐饮设施等位置， 合理设置公共信息图形符号。
发现一处没按要求设置扣一分
6
2. 7. 2 图形符号设计
6
2. 7. 2. 1 图形规范
2
2. 7. 2. 2 与景观相协调
2
2. 7. 2. 3 有文化特色
2
2. 7. 3 视觉效果
4
2. 7. 3. 1 精美
2
2. 7. 3. 2 清晰
2
2. 7. 4 维护保养
2
3 旅游安全 近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责任的， 扣 40 分； 负有管理责任的， 扣 20分（按事故责任书认定）
80
3. 1 安全保护机构、 制度与人员
10
103. 1. 1 设有安全保护机构
2
3. 1. 2 有健全的安全保护制度
2
3. 1. 3 专职安全保护人员 在游客集中和有安全隐患的地方分布； 以水上游乐为主的旅游景区的巡视员、 救护员， 比例应较高
4
3. 1. 4 流动安全保护人员数量 景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应
2
3. 2 安全处置
17
3. 2. 1 高峰期游客安全处置
7
3. 2. 1. 1 预案 职责明确， 程序清晰
3
3. 2. 1. 2 处置效果 工作人员到岗到位， 分流得力， 安全措施有效
4
3. 2. 2 特殊情况的安全处置 包括恶劣气候、 突发灾情、 传染病疫情、 食物中毒、 缆车停电等特殊情况
7
3. 2. 2. 1 预案
3
3. 2. 2. 2 处置效果 反应迅速， 组织得力， 替代设施到位， 处置效果好
4
3. 2. 3 安全巡查 设施完备， 定时巡查， 能有效维护安全秩序
3
3. 3 安全设备设施
28
3. 3. 1 危险地带安全防护设施 包括安全护栏、 水上拉网等应齐全和有效。
发现一处不足或无效扣 3～5 分
8
3. 3. 2 消防、 防火等设备 重点是室内旅游点的消防设备， 森林公园、 风景区、 自然保护区等旅游区的防火设备等应齐备、 完好、 有效。发现一处不合格扣 2 分
6
3. 3. 3 监控设施
6
设闭路监控系统
6
设瞭望台
3
3. 3. 4 游览游乐服务设施安全 包括交通工具、 交通设施、 游乐设施、 水上游乐设备以及地面防滑处理、 无障碍设施等， 应符合安全规定。
发现一处安全不合格的扣 2 分
5
113. 3. 5 特殊旅游项目的安全确认 速降、 蹦极、 潜水、 漂流、 游乐等特殊旅游项目， 未经验收的， 此项不得分
3
3. 4 安全...
篇五：a级景区质量等级评定标准
则一�服务质量与环境质量评分细则�一�旅游交通
1、可进入性
2、自备停车场
3、内部交通
�二�游览
1、门票
2、游客中心
3、引导标识
4、宣教资料
5、导游服务
6、游客公共休息设施和观景设施
7、公共信息图形符号
8、特殊人群服务项目
�三�旅游安全
1、安全保护机构、制度与人员
2、安全处置
3、安全设备设施
4、医疗服务
5、救护服务
�四�卫生
1、环境卫生
2、废弃物管理
3、吸烟区管理
4、食品卫生
5、厕所
�五�邮电服务
1、邮政纪念服务
2、电讯服务
�六�旅游购物
1、购物场所建设
2、购物场所管理
3、商品经营从业人员管理
4、旅游商品
�七�综合管理
1、机构与制度
2、企业形象
3、培训
4、游客投诉及意见处理
5、征询游客意见
6、国际互联网宣传
7、电视宣传
8、报刊宣传
9、电子商务
10、社会效益
�八�资源和环境的保护
1、空气质量
2、噪声指标
3、地表水质量
4、景观、生态、文物、古建筑保护
5、出入口
6、区内建筑及设施与景观的协调性
7、周边环境与景观协调性
8、绿化或美化
9、清洁能源的设施、设备
10、环保型材料
二、细则二�景观质量评分细则
�一�资源吸引力
1、观赏游憩价值
2、历史文化科学价值
3、珍稀或奇特程度
4、规模与丰度
5、完整性
�二�市场影响力
1、知名度
2、美誉度
3、市场辐射力
4、主题强化度
三、细则三�游客意见评分细则
1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据
2、游客综合满意度的考察
3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计
4、在质量等级评定过程中�《旅游景区游客意见调查表》发放规模
5、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式
6、游客综合满意度的计分方法
7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求
第二部分
有关景区评比知识点
1、外部交通
2、景区交通
3、停车场
4、风景区旅游线路
5、景区内标识牌
6、景区互联网
7、导游服务
8、多功能的游客中心
9、景区安全
10、景区内厕所
11、景区通信
12、崂山旅游纪念品
13、景区培训
14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标
15、景区总体规划
16、景区旅游投诉
17、景区 ISO9001 质量认证和 14000 环境质量认证
18、景区主体建筑
19、景区适合游览时间、客源
第一部分 创建国家 5A 级旅游景区评比标准
一、细则一�服务质量与环境质量评分细则
说明�
1、本细则共计 1000 分�共分为 8 个大项�各大项分值为�旅游交通 140分�游览 210 分�
旅游安全 80 分�卫生 140 分�邮电服务 30 分�旅游购物50 分�综合管理 195 分�资源和环境的保护 155 分。
2、5A 级旅游景区需达到 950 分� �一�旅游交通
140 分
1、可进入性
70 分
①抵达依托城市便捷程度�直达机场距依托城市距离在 30 公里以内。
②依托城市有高速公路进、出口�客运火车站、航运码头。
③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
⑤景区外部交通引导标识�要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式。
⑧有直达旅游专线。
⑨公交通达。
2、自备停车场
30 分
①自备停车场地�要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观�有特色或文化性�与景观相协调。
3、内部交通
40 分
①游览线路进出口设置合理�不过分邻近�有利于游客疏散。
②景区特色游步道�要求游步道设计特色突出, 体现景区文化�采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设置合理�线路设置形成环线�观赏面大�有利于游客游览。
�二�游览
210 分 1、门票
10 分
①设计制作精美
②有突出特色
③背面有游览简图�咨询、投诉、紧急救援电话。
2、游客中心
65 分
①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当�游客中心外明示免费服务项目。
②在游客中心内部设置电脑触摸屏�介绍各景点设施及服务。
③在游客中心内设置影视介绍系统。
④提供游客休息设施。
⑤提供本旅游景区导览宣传资料。
⑥咨询服务人员配备齐全。
⑦提供游程线路图。
⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
⑩提供饮料及纪念品服务。
○11 提供特殊人群服务项目�包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施�老年人使用的拐杖�儿童使用的童车等。
3、引导标识
43 分
①配备导游全景图�全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设
施的位置�包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等�并明示咨询、投诉、救援电话。
②大型景区内交叉路口设置导览图�标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。
③配备景物介绍牌�标识牌
④设计制作精美�维护良好�无脱落、无毛剌、无腐蚀等。
⑤中外文对照明确无误�对照最少 3 种�要文图相符。
4、提供宣教资料。15 分
①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究
论著、科普读物等。
②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料�其中至少包括一种免费宣传品�品种多,展示精美。
5、导游服务。37 分
①导游人员数量适当。
②导游语种丰富�设外语导游。
③增加高级导游员或讲解员。
④设便携式可选择播放语音导游。
⑤导游词丰富、有文采。
⑥导游效果清晰、生动、吸引人。
⑦导游服务有针对性�强调个性化。
6、提供游客公共休息设施和观景设施。22 分
①布局合理�数量充足�能满足需要。
②不设置在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协调。
7、设置公共信息图形符号。18 分
①标识的内容、位置与范围�参照 GB10001 标准。
②位置与数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置�合理设置公共信息图形符号。图形规范�与景观相协调�有文化特色�视觉效果好。
8、特殊人群服务项目
10 分
包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施�老年人使用的拐杖�儿童使用的童车等。
�三�旅游安全
80 分
1、安全保护机构、制度与人员。
10 分
①设置安全保护机构�有健全的安全保护制度。
②有专职安全保护人员�并在游客集中和有安全隐患的地方分布。
景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。
2、安全处置
17 分
①有高峰期游客安全处置预案�职责明确�程序清晰。
②工作人员到岗到位�分流得力�安全措施有效。
③特殊情况的安全处置�包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。预案反应迅速�组织得力�替代设施到位�处置效果好。
3、安全设备设施
28 分
①危险地带设置安全防护设施�安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。
②防火设施齐备、完好。
③游览游乐服务设施安全�包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等�应符合安全规定、有效。
④特殊旅游项目的安全确认�速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目�经验收合格。
⑤安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。
⑥安全宣传。安全说明或须知等要求中外文对照�置于醒目位置。有关重点景区�水上项目、滑雪场�需安装安全广播。
⑦完善景区监控系统建设。
4、医疗服务。8 分
①设立医务室
②有专职医护人员
③备日常药品
④备急救箱、急救担架。
5、救护服务。4 分
①有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备。
②建立紧急救援体系。
③内部救援电话�向游客公布且畅通有效。
④与相关单位有专门运送协议�及时发现�安全运送。
�四�卫生 140 分
1、环境卫生
20 分
①景区内无乱堆、乱放、乱建现象�施工场地维护完好、美观。
②游览场所地面无污水、污物。
③建筑物及各种设施设备无污垢、污脱落。
④气味清新。
2、废弃物管理
40 分
①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。
②排放设施齐全完好。
③垃圾清扫及时�日产日清�流动清扫。
④垃圾清扫器具美观、整洁。
⑤垃圾箱�桶�外观整洁美观、数量充足、布局合理。
⑥垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区�不乱堆放�不就地焚烧或掩埋。
3、吸烟区管理 5 分
①合理划分�划分为吸烟区与非吸烟区。
②管理到位�对非吸烟区吸烟行为�管理措施明确�管理行为到位。
4、食品卫生 10 分
①食品卫生符合国家规定。
②餐饮、饮具、厨具分类存放�消毒处理。
5、厕所
65 分
①要求景区提供厕所布点图。
②位置合理。位置相对隐蔽�但易于寻找�方便到达。
③数量充足。厕所总量达到旺季日均游客接待量的 5‰以上。
④若固定厕位不能满足高峰期需求�设流动厕所。
⑤厕所使用水冲或生态厕所的比例达 100%。
⑥设残疾人厕位。
⑦厕所设备洁具质量较好�要求隔板与门均有。主要游览场所的厕所应具备盥洗设施�水龙头�、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施且实用有效。
⑧厕所内部有文化氛围�厕所内根据景区特点进行装饰布置。厕所外观、色彩、造型与景观环境协调。
⑨游客集中场所的厕所有专人提供服务。
⑩三星级以上厕所达 100�。厕所无异味�地面无秽物。
�五�景区邮电服务
30 分
1、邮政纪念服务。
8 分
提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。
2、电讯服务。
22 分
①有公用电话。
②公用电话数量充足。
③在出入口及区内游客集中场所均有设置。
④公用电话有直拨长途功能。
⑤公用电话亭及标志与环境相协调�标志美观、醒目。
⑥能接收移动电话信号。
�六�旅游购物
50 分
1、购物场所建设
15 分
①购物场所不破坏主要景观�不妨碍游客游览�不与游客抢占道
路和观景空间。
②购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调�布局合理�外部广告标志不过分影响观景效果。
2、购物场所管理
10 分
对购物场所进行集中管理和环境整洁�秩序良好�无围追兜售、强买强卖现象。
3、商品经营从业人员管理
10 分
有统一管理措施和手段�包括质量管理、价格管理�需明码标价�、计量管理、位置管理、售后服务管理等。
4、旅游商品
15 分
具有本旅游景区的特色。
�七�综合管理
274 分
1、机构与制度
20 分
①管理机构健全�职责分明。
②规章制度健全。市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全。
③规章制度贯彻得力�有一年以上完整执行记录。
2、企业形象
26 分
①产品形象。据有独特的产品形象并形成外在的企业标志。
②有明确的质量目标�有鲜明的质量方针或口号�为全体员工所熟知。
③企业标志运用。要求在旅游景区入口、导览系统�如全景图、指示牌、景物介绍牌等�、宣传品、门票、工牌等均带有企业标志。
④企业品牌标志进行商标注册。
⑤员工着岗位服饰�佩带工牌。举止文明�热情大方。
3、旅游规划
30 分
①有按照本标准及细则制定的相关规划。
②规划审批�经当地政府审批。
③规划实施有效性。规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施。
4、培训
20 分
①培训制度、机构、人员、经费明确�落实。
②年度...
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