电信业渠道信息管理系统设计与实现
摘要摘 要：针对电信行业业务的渠道需求，设计了一套渠道信息管理系统，主要功能包括基本信息模块、信息录入模块、渠道业务模块和用户管理模块。采用流行的B/S模型架构，在.NET开发平台实现编码，结合ADO.NET技术实现对Oracle数据库的访问。系统提高了电信公司管理层对公司业务信息的管理和监督，便于业务查询和维护，提高了工作效率。
关键词关键词：电信； 渠道； 信息管理； .NET； Oracle数据库
DOIDOI：10.11907/rjdk.143270
中图分类号：TP319
文献标识码：A 文章编号文章编号：16727800（2014）009008304
0 引言
营销渠道对于任何一个公司都是至关重要的，物流的运输、商品的市场推广、商品的日常买卖都是在营销渠道的基础上完成的。
电信运营商的营销渠道基本都是多种模式联合覆盖的多渠道营销系统[1]，如营业厅、直销队伍、呼叫中心、代理/经销商等等。多渠道系统和营销联合体可以增加客户覆盖、优化渠道成本、实现差异化销售。
目前国内多数电信运营商存在着战略定位不准、缺乏统一管理布署、功能侧重与市场现状不适应、成本考虑较少等问题。
随着电信业的发展，业务覆盖范围日益增大，公司的分销网络也随之壮大。但是由于公司的渠道管理较为落后，大多数渠道部署不合理，给公司日常管理造成了很大困扰。利用信息技术和计算机网络的优势，建立一套新型的、更加完善的渠道信息管理系统迫在眉捷[2]。
电信企业信息管理系统的开发应用，可以加快电信企业与现代化企业管理机制的接轨，完善工作业务流程，管理层可以实时地掌握和控制各职能部门的运营状况，进而最大限度地发挥各部门的作用，提高工作效率。
1 系统分析与设计
1.1 系统分析
客户关系管理（CRM）是企业用信息技术来管理与客户之间的关系[2]，目的是为了提高企业核心竞争力，进而为企业带来利润。它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效整合，将客户或消费者涉及的领域进行集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户需求，并与客户建立起一对一营销模式。企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度[3]，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群[4]。
1.2 系统设计
本文针对电信行业中渠道信息的业务需求，利用微软.NET技术设计了渠道信息管理系统。其主要功能模块有：①基本信息模块，用于渠道信息查询与维护；②信息录入模块，用于渠道信息的录入；③业务查询模块，主要针对业务层面，进行业务信息的查询；④用户信息管理模块[4]。
（1）基本信息模块。包括：①实体渠道信息；②空中充值机信息；③竞争对手信息；④渠道工号信息。
（2）信息录入模块。包括：①渠道信息录入：提供移动、电信、联通运营商信息的录入功能；②空中充值信息录入：提供空中信息录入功能；③渠道工号信息录入：提供渠道工号信息录入功能。
（3）业务查询模块。包括：①充值机酬金信息：显示用户辖区内充值机月酬金信息，包括充值机号码、年月、渠道编码、行政区、充值金额、返销金额、酬金计算费用、酬金费率、酬金等信息；②月代办费信息：显示用户辖区渠道的月代办费详细信息，包括渠道名称、渠道编码、年月、零次户、未开来电显示、星级渠道放号等51项数据的显示等；提供按行政区、渠道类型、月份和代办费等维度下的范围查询；③年代办费信息：显示用户辖区渠道年代办费详细信息，包括渠道名称、渠道编码、渠道类型、行政区、渠道年份、年总佣金等信息，并提供当年所有月份的详细代办费列表等；④区域代办费统计：显示用户辖区内，按市县或乡村级别区域统计渠道信息，还可按照渠道类型进行区域下各渠道统计，该统计信息可以生成为年度数据也可以生成为月度数据。其中年代办费和区域代办费的统计结果均来自于月代办费的累计计算等。
（4）用户信息管理模块。主要包括用户信息管理、密码修改、用户登陆功能。
表1 系统模块
基本信息模块[]信息录入模块[]渠道业务模块[]用户管理模块
实体渠道信息竞争对手信息空中充值机信息渠道工号信息[]
实体渠道基本信息录入渠道工号信息录入空中充值机基本信息录入信息批量导入[]
渠道代办费信息空中充值机酬金信息渠道放号量信息[]
用户账户信息管理密码重置密码修改
2 电信CRM系统设计
系统环境配置要求如下：硬件环境-服务器：内存1G以上，双核CPU，硬盘200G以上；软件环境-操作系统Windows XP SP3；开发环境-Microsoft Visual Studio 2008、Oracle11g、PLSQL Developer；服务器环境-Internet 信息服务（IIS5.1）、Oracle11g、PLSQL Developer。
2.1 系统设计
2.1.1 数据库底层设计
针对电信业渠道信息管理系统的需要，创建渠道信息管理系统数据库。根据业务需求，创建10张表，主要包括：渠道信息表（tb_canalinfo），渠道工号表（tb_canalworkid），渠道类型名词表（tb_canaltypename），行政区名词表（tb_admininame），空中充值机信息表（tb_remoteinfo），空中充值机类型表（tb_remotetype），竞争对手渠道信息表（tb_othercanalinfo），系统账号表（tb_user），渠道代办费表（tb_canalagefee），空中充值机月酬金表（tb_remoteremu），见表2[5]：
2.1.2 功能设计
在Oracle数据库的基础上，利用Microsoft Visual Studio 2008开发环境进行设计。主要设计实现了以下各模块：①基本信息模块，包括实体信息渠道、空中充值机信息、竞争对手信息、渠道工号信息；②信息录入模块，包括渠道信息录入、空中充值信息录入、渠道工号信息录入；③业务查询模块，包括充值机酬金信息、月代办费信息、年代办费信息、区域代办费统计；④用户信息管理模块，包括用户信息管理、密码修改、用户登出。系统界面截图如图1所示。
2.2 系统流程
2.2.1 用户登录
打开IE，输入网址http：//10.240.125.167，点回车，即可访问登录界面。用户输入用户名和密码后，点击“登录”按钮，如用户名和密码均正确，则可进入系统；如不正确，系统将弹出提示信息提示用户[6]。
2.2.2 信息查询
单击“信息查询”目录后，会自动弹出下拉子菜单，主要包括：实体渠道信息、空中充值信息、竞争对手信息、渠道工号信息。
（1）实体渠道信息。单击“实体渠道信息”，系统会弹出渠道基本信息界面。用户在选择好查询范围点击查询后，会对渠道信息表按定制范围查询。其中用户可以按行政区、渠道类型、注册时间、星级、是否接光纤、渠道名称、渠道编码等维度进行查询，其中注册时间范围的填写需要按照格式“YYYY-MM-DD”进行填写。
在信息列表中，用户点击某行“详细”按钮，可以显示所选行的渠道详细信息，包括渠道基本信息、渠道下工号信息、渠道下充值机信息。点击“详细”后的系统界面截图如图2所示。
在该界面中，用户可以对工号和空中充值机信息进行编辑或删除操作；用户点击渠道工号表中的编辑按钮时，系统进入所选工号的编辑界面，用户可以对该员工工号进行编辑，包括编辑所属渠道编码、工号普通权限、工号特殊权限。但用户的工号不能够编辑，只能删除后，在信息录入中重新新增一条以新工号命名的信息。
图2 实体渠道信息界面截图
返回上一界面，渠道工号表中点击“删除”按钮后，系统会提示是否删除当前所选工号信息，点击“确定”系统会删除当前工号，如点“取消”则放弃删除。
在此界面中用户可以编辑除了运营商和渠道编码外的其它信息。编辑过程中，有部分信息为必填，如用户未填，系统将自动提示。点“保存”按钮，系统将提示是否保存成功。
返回渠道基本信息界面，点击行的“删除”按钮，将对所选渠道信息进行删除操作，系统自动提示是否删除，用户进一步确认后，系统将删除信息，如果点击“取消”，则取消删除操作。
（2）空中充值机信息。点击左侧菜单栏中“空中充值机信息”，系统进入空中充值机基本信息界面，在此界面中，将显示用户辖区内所有空中充值机信息，用户可以按行政区、类型、是否有联通充值机、是否有电信充值机等维度进行范围查询，也可按照充值机号码进行精确查询。
（3）竞争对手信息。点击左侧菜单栏中“竞争对手信息”，系统将进入竞争对手信息界面。在该界面中，将显示用户辖区内所有竞争对手信息，用户可按行政区、渠道类型、是否接光纤、运营商等维度进行范围查询，也可按照渠道名称进行精确查询。点击竞争对手渠道信息表中的“详细”按钮，将进入所选渠道的详细信息界面。
（4）渠道工号信息。点击左侧菜单栏中的“渠道工号信息”按钮，系统进入员工工号信息界面，当前界面显示用户辖区内所有渠道下的员工工号信息。
在该界面中，用户可以对所选工号进行渠道编码及工号普通权限和特殊权限的修改，点击保存，系统将对信息进行保存。返回上一界面，点击渠道工号信息表中的“删除”按钮，系统将对所选员工工号信息进行删除操作，系统会二次提示用户是否确认删除，随后按用户选择进行操作。
2.2.3 信息录入
点击左侧菜单中的信息录入模块按钮，将显示以下子菜单按钮：[7]
（1）渠道信息录入。点击“渠道信息录入”按钮，系统界面如图3所示。
在该界面中，用户可以新增一条实体渠道信息，该渠道既可以是公司的渠道，也可以是电信或联通的实体渠道：在界面中通过选运营商来确定。在该界面中输入正确信息后，点击保存，则系统自动添加一条实体渠道信息。
图3 渠道信息录入界面截图
（2）充值机信息录入。点击“充值机信息录入”按钮，用户可以新增一条充值机信息。在该界面中输入正确信息后，点击保存，则系统自动按要求添加一条充值机信息。
（3）渠道工号录入。点击“充值机信息录入”按钮，用户可以新增一条渠道工号信息。在该界面中输入正确信息后，点击保存，则系统自动按要求添加一条渠道工号信息。
2.2.4 业务查询
点击左侧菜单中的业务查询模块按钮，将显示以下子菜单按钮，主要包括充值机酬金信息、月代办费信息、年代办费信息、区域代办费统计。
（1）充值机酬金信息。点击“充值机酬金信息”按钮，系统界面如图4所示。
图4 充值机酬金界面截图
该界面为用户提供辖区内充值机月酬金信息，用户可以通过行政区、月份、酬金上下限等维度进行范围查询。用户点击任意一行中的“详细”按钮，系统进入用户所选充值机、所选月份的详细酬金信息界面，将显示充值机月酬金的详细信息。
（2）月代办费信息。点击左侧菜单栏中的“月代办费信息”按钮，将显示用户辖区内各实体渠道（非竞争对手渠道）月酬金信息表，通过行政区、渠道类型、月份、代办费等维度可进行范围查询。
（3）年代办费信息。辖区内各实体渠道（非竞争对手渠道）年代办户的年代办费信息，可通过行政区、渠道类型、年份、代办费等维度进行范围查询。
点击年代办费信息表中的“详细”按钮，进入所选渠道、所选年份的详细代办费界面如图5所示。
（4）区域代办费统计。此功能为用户提供管辖区内片
区代办费的统计查询，统计片区可以是市县级或乡镇级，还可以按渠道类型统计，为用户提供年度数据或月度数据。用户首先在查询类型行中选取要查询的维度，点击“查询”，系统将自动显示按要求的查询结果，随后，用户可以在查询类型行以下的各类筛选条件中对结果进行二次查询，可查询的维度有行政区、渠道类型和事件，点击“结果查询”按钮就可得到相应结果。
图5 年代办费信息界面截图
2.2.5 用户管理
只有系统管理员才拥有用户管理模块使用权限，点击左侧菜单中的用户管理模块，将显示以下子菜单按钮：
（1）用户信息管理。点击左侧菜单栏中的“用户信息管理”按钮，系统显示如图6所示。
图6 用户信息管理界面截图
在该界面中，系统将显示所有渠道信息管理系统的用户列表，在该列表中，管理员可以对用户信息进行编辑、添加、密码重置和删除操作。
当管理员点击某行“编辑”按钮时，系统进入用户信息编辑界面，在该界面中，管理员可以修改用户所属区域、用户类型，但不能对用户密码进行修改。返回上一界面，管理员点击“添加”按钮，将为系统添加一个新用户，并分配权限和区域、填入密码等。点击保存，系统自动保存信息。
（2）密码修改。点击左侧菜单中的 “密码修改” 按钮，
系统会进入密码修改界面，修改的用户为当前登录的用户，用户必须键入正确旧密码和两次相同的新密码，否则无法进行密码修改。
（3）用户登出。点击左侧菜单中的“XX登出”按钮，系统将自动登出系统，跳转到系统登录界面。
3 结语
基于电信行业的业务特点，本文探讨了渠道信息管理系统的设计与实现，并对信息管理系统的组成架构进行了技术分析。采用.NET三层架构对业务系统进行开发，以Microsoft.NET为平台，Oracle 11g为后台数据库支持，C#语言为开发工具，实现了电信业渠道管理的基本信息模块、信息录入模块、渠道业务模块、用户管理模块功能[8]。
随着电信行业的发展、公司业务的扩大，渠道信息管理系统也将越来越重要。系统在信息管理、业务统计等方面为公司提供许多便利，以后加入GIS地理信息搜索功能、报表分析功能，将大大完善系统功能，加强公司业务分析能力，提高公司的整体业务水平。渠道信息管理系统为客户提供了便捷、快速的服务，帮助企业在激烈的市场竞争中取得更好的经济效益。
参考文献参考文献：
[1]马莉琳.电信主要营销渠道现状分析[J].投资与合作，2013（7）：79.
[2] 罗昭忠.关于电信营销渠道管理的分析[J].投资与合作， 2013（7）：3639.
[3] 陈友良，盛可军，王阳阳.基于ASP.NET三层结构软件的研究与开发[J].现代电子技术， 2010，33（6）：5860.
[4] 刘伟，金远平.基于J2EE的渠道信息管理系统的设计与实现[J].科技资讯， 2009（10）：2122.
[5] 刘昕宇.山东移动渠道支持信息管理系统设计与实现[D].大连：大连理工大学，2009.
[6] 马思宇，崔嵬.全球青年的移动业务市场发展策略分析[J].世界电信，2004，17（5）：1920，57.
[7] 丁刚.青岛联通渠道管理系统的设计与应用[D].南京：南京邮电大学， 2008.
[8] 张俊宁.基于Web的电信信息管理系统[D].大连：大连理工大学， 2005.
责任编辑（责任编辑：杜能钢）