基于精益思想的实验室体系管理初探
摘 要：随着市场经济的不断发展，各国的经济贸易交往越来越频繁。在市场经济的发展环境下，企业为了扩大进出口贸易、消除贸易壁垒通常会采取质量管理认证的手段证明自身的质量管理水平。各行各业也在积极推行自己的质量管理体系，已达到提升企业竞争实力的目的。在多种体系被都被推行的情况下，质量体系在运过程中出现的问题也逐渐增多，因此，很多体系的建立和认证企业不但没有从中收益反而造成了很大的损失。基于此，本文就针对精益思想在实验室体系管理中的应用进行论述，以期一定程度上解决企业在质量体系管理中出现的问题。
关键词：精益思想；实验室体系管理；应用
在市场经济高速发展的经济背景下，“顾客驱动”模式的应用成为企业生存发展的必要条件，在这种模式下，企业就需要把顾客的需求放在第一位，建立利于企业发展的运营管理体系。实验室在生产经贸易中属于第三方技术组织，负责为进行贸易交易的双方进行检测和校准服务。因此实验室在管理体系的运行方面要进行严格的管理，以得到客户和社会的普遍认可。在实验室的检测和校准工作中，检测目标的结果和数据要具有高度的可靠性和一致性，使不同群体和国家都一致认可。此外，能够对实验室检测结果产生影响的因素有很多，例如检测的标准、人员的操作以及样品的状态等。因此，如何确保实验室检测结果的精确性就成为了一个重要的研究课题。
1 精益思想的发展和应用
精益思想的抽象概念最早始于上世纪五十年代，在二十世纪末得到全球性的推广，并在众多领域得到了应用。精益思想的概念来源于精益生产的概念[1]，这种概念强调以客户需求为主体采取多种策略实现企业利益的最大化。经过长时间的发展，精益思想在各个领域中的应用已经走向成熟阶段，它不再象征一种生产方式的变革，转而成为促进企业发展的指导思想和发展手段。
2 精益思想在实验室体系管理中的应用
精益思想在实验室体系管理中的应用越来越广泛，通过对精益思想的科学引用，各个公司实现了产出效率的大幅提升。在精益思想的实际应用中，将其与实验室质量体系管理相结合才是该思想的应用精髓。笔者以下的论述主要是从五方面进行的，首先，从实验室管理体系的节约性建设来实现与精益思想的结合；其次，基于精益思想的标准化作业指导；再次；基于精益思想提高检测与校验工作的效率；第四，以客户需求调查来体现精益思想在管理工作中的应用；最后，以精益思想促进实验室体系管理工作的可持续发展。
（一）精益思想促进实验室管理体系构建的节约性
从节约成本减少浪费的角度来看，精益思想在实验室管理体系的应用能够起到减少浪费的作用。如果将精益思想应用到实验室的建设阶段，就会达到满足客户需求和精简建设流程的双重目的。首先，从人力资源的优化配置上来说，人力成本占据整体运营成本的很大一部分，因此人力资源的不合理配置会导致资源浪费以及企业运行层面的问题。在实验室工作中体现的尤为明显的就是管理人员的不合理配置造成的技术人员的被动压缩，这也是造成实验室技术能力下降的原因之一。其次，确保实验室管理体系的精简化是保证实验室检测校准服务顺利开展的基礎，只有实验室管理体系的顺畅运行才能为实验室管理工作的可持续发展提供动力。
（二）精益思想加速实验室体系管理的标准化进程
实验室管理工作流程的标准化是其服务质量的基本保证，尤其受实验室检测与校准工作的技术性特点影响，实验室管理工作流程的标准化就更为重要。实验室管理流程的标准化具体应该涵盖对检测人员的技术能力要求、对检测设备的工作状态的要求以及对检测流程的规范性要求等。这种标准化的作业模式会降低不良因素对于检测结果的负面影响，提高实验室检测结果的精准性。
（三）精益思想有效提升实验室工作的服务水准
实验室的服务水平的高低最终体现在对作业目标的检测或者校验结果的准确性高低上。实验室的检测、校验工作的质量应主要体现在结果的高效性和时间的及时性上，这两个要素目标都需要对实验室进行准时化管理，及在精益思想的指导下对检测、校验的各个环节和整体流程进行有效的监控，以提高实验室的工作效率，减少不必要的时间浪费。对于价值的准确估量和定义是精益思想的核心指导意义，通过对精益思想的核心内容的理解确保产品和服务的价值流，进而加深对客户需求的了解程度，确保实验室服务工作的高效性。
（四）精益思想有益于对客户满意度的管理
精益思想在认证企业中的作用发挥集中体现在对成本损耗的控制和对客户需求的满足上，也就是说精益管理的目标应该确立为实现最优资源配置和最好的客户服务水平。在传统的制造业中，存在着生产周期长、数量大、成本高的现象，精益管理思想的出现使得传统生产企业在人力、物力、财力等发面都实现了合理分配，大幅度降低了资源的浪费率、提升了产品质量。
（五）精益思想促进实验室体系管理的可持续发展
想要促进实验室管理工作的可持续性就要进行体系管理工作的改进，这里“改进”的含义是指对实验室的管理水平和技术服务水平进行不断的完善和创新，使实验室工作水准在不断地自我完善中得到快速提升，进一步确保室体系管理工作具有高水准的服务质量和不竭的发展动力[2]。实验室工作的管理者（层）更要通过市场调查、数据分析等多种手段确保实验室管理体系的时序性与动态性发展，才能进一步实现为社会服务的目的。此外，对于实验室管理工作的不断改进是进行实验室活动评价的重要标准，也是实验室体系管理工作的永恒主题。实验室的主要工作就是为客户提供检测与校准服务[3]，因此，要紧追客户需求的变化不断完善自身工作内容、提高自身工作水平。这就要求实验室工作要适应发展形势，持续改进质量体系。实验室的大众工作者作为实验室改进活动的主体，在实验室工作的改进中发挥着极其重要的作用，因此，实验室的管理层应该致力于对和谐的工作环境营造和对员工改进工作的积极性的调动。在实验室工作改进的具体环节中，员工应该采取质量的监督和控制、数据分析、内部审核等手段明确质量改进的目标和方向；对于工作中的错误要及时尽进行纠错；对管理结果进行有效评价，以提出新的改进建议和工作目标。精益管理方式高效性的核心就是进行拉动式服务，这种服务模式强调“客户第一”的理念来调整工作战略，能够灵敏地捕捉客户的内在需求。
3 结语
经济的全球化发展使得贸易交易中的第三方检测组织的作用越来越突出[4]，为保证加测结果的科学性、准确性，实验室应不断促进体系管理工作的进步和发展，提高实验室的技术检测能力。很多认证企业为了获得应对审核的证书在实验室体系管理工作方面浮于形式，这也是实验室工作者和管理者应该着重考虑的问题。精益思想在实验室体系管理工作中的应用应该以认可准则的要求为前提，力争达到高效发展、节约成本的目的。笔者局限于自身知识水平和实践经验的有限性，在文中仅从部分角度进行切入对精益思想在实验室体系管理中的应用展开论述。然而随着理论与实践的不断发展，精益思想在更多领域都有进行广泛应用的可能。实验室体系管理工作也会在精益思想的引导下不断完善，实现高效的发展。
參考文献
[1] 赵克强.精益实践在中国Ⅱ[J]，机械工业出版社，2013（07）： 11-12.
[2] 韩文芳.浅析ISO1702与ISO9001标准的联系和区别[J]，信息技术，2013（05）：141-142.
[3]王象山.未来竞争力—中国企业的战略修炼[M].北京：人民出版社，2008：132-136.
[4]吴宝杰，王铁梅.论精益生产流程化如何落到实处[J].经营管理者，2011（08）：45-46.