2023年度店铺店员管理制度 门店员工管理制度
店铺店员管理制度 店铺规章：一、店铺员工工作时需要严格遵守店里管理规定,要以“真诚,微笑,热情,专业细心的服务,以客为先。二、店铺员工必须服从店长安排下面是小编为大家整理的店铺店员管理制度 ,供大家参考。
店铺规章：
一、店铺员工工作时需要严格遵守店里管理规定,要以“真诚,微笑,热情,专业细心的服务,以客为先。
二、店铺员工必须服从店长安排的各项工作
三、工服：
1、店铺春夏秋冬发放4套工服，工服的押金扣除一个月工资,
店员离职时必须退回工服，需要清洗干净,因员工保管不善
造成破损和丢失的，押金不予退还。
2、店铺工服更换后可免费赠送店员。
3、工服只能在工作时间穿着，工作以外不允许员工做自己的衣物穿着，违者一次罚款100元。
四、工作时间:
营业时间：9:00—21：00点(21：30)
早班时间:9：00-15:00点
下午班时间:15：00—21：00(21：30)点
正班时间：9：00-18：00点
六
、录用规定:
1、试用期3天，无工资.试用工作时间：9：00—18:00点。
2、试用店员符合店铺要求,愿意留下在店铺工作,录用后，交一
张身份证复印件、员工简历一张。
3、参加公司出资培训的员工，培训后未满3个月提出辞职者，需承担所有培训相关费用
4、新员工工作由店长安排跟着资深店员学习,学习期间，无提
成、奖励,只发基础底薪,店长安排新员工正式倒班后,开始计
算提成。
5、店长安排入职的新员工进行店铺各项知识考核，通过3个
月考核,期间如考试不合格(满分100，80分以上为合格),一次扣除10元.工龄计算往后延期，直到合格为止才开始计
算工龄
七、着装，仪容,仪表规定：
1、店铺员工在工作时间必须统一工服；统一妆容；头发扎起;口红统
一不夸张；指甲只能涂无色油;裤子、裤袜以蓝色，黑色为主；
鞋子统一黑色,不能其它颜色;夏季不能穿拖鞋，裤子在膝盖以
下；必须保持店铺统一形象，不佩戴戴夸张饰品，(包括帽子、戒子)指甲过长，涂有色指甲油，一经发现其中一项不符合店铺
规定，店长扣罚50元，员工扣罚当月全部形象津贴.3、店铺员工工作开始前；交接班前，仪容；仪表；必须到
位,店铺员工化妆不能当着顾客的面,必须在顾客看不到的地方，若不安规定，一经发现店长扣罚30元,店员扣罚20元。
八
、进餐规定:1、早餐时间：9：00点前。
2、中餐时间：11：00-14：00点之间
3、晚餐时间：17:00—18：30点间
4、店铺员工若没有在规定时间内进餐，一经发现，店长扣
罚30元，店员扣罚20元。
5、店铺员工不得在店铺里进餐，不许在店铺里吃零食,店铺必须
保持整洁干净，无异味，一经发现,店长扣罚30元，店员
扣罚20元。
6、店铺员工需轮流进餐，进餐过程中，店铺需保留有2人
在店铺,购买和进餐时间不能超过30分钟.若超出规定时
间扣罚30元.九、考勤:
1、店员必须严格按照规定时间上下班，不许迟到、早退、旷工。
2、上班迟到、下班早退(包括开周会，月总结会及其它会议的迟到)
按次扣罚20元,旷工者一天3倍工资扣罚,无故不参加周会、月
总结会及其它会议做旷工处理
3、在工作时间里，不得擅自离岗，特殊情况需向店长进行请假，批
准后方可，但需按次扣除30元，如浮现包庇,串通情况，店长扣
罚100元，店员扣罚50元。
4、店铺员工，无故请假者，无故缺勤者，不服从店长安排,不服从
店长管理者，一天3倍工资扣罚。
十、休假:
1每月有3日的例行休假.休假期间不扣除工资，但不计当天的提成与
销量.2、员工休假在每月的正常休假天数以内，如店面无特殊情况可自由
支配休假时间。3天连续休假需提前3天通知店长,允许后方可
休假，以便店长安排工作，店员一定配合店长工作。
3、超过3天以上的休假，店长必须书面上报，批准后方可,请假期间
无工资，且不计当天的销量与提成。如无特殊原因，请假过多影响店
铺经营者，予以辞退。
员工休假期间，店长根据店铺实际情况，重新安排班次。店员必须
服从,否则按店铺店员的管理制度的第2条处罚。
3、员工病假需要正规医院的证明,病假期内无工资、无提成，。
4、店铺员工本人婚嫁喜事，可享有5天休假。店长需安排特殊时期
的班次调整，店员必须服从，否则按店铺店员的管理制度不服从
店长管理，扣罚100元。
十一、工作安排：
1、店长有权对店铺店员工工作的时间做出调整，店员必须服从店
长，需尊重店铺的安排。
2、店长在店铺班次的问题上,要考虑同班人员如何取长补短,以便
更有效的提升班次提高工作效率.3、店长需在每天的营业中安排好员工的分工：a陈列负责人;b货
品负责人；c销售负责人，d卫生负责人。(具体事项在日常营
业标准中)若浮现推卸责任，造成店铺损失一切后果由店长承
担。
4、如有员工对店长工作安排不服从者,按次扣罚100元。
十二、工作中规定：
1不许在工作中(有顾客时)聊天、说笑、打闹，玩手机，玩电脑，不能擅自做与店内工作无关的事情。
2工作时间,擅自离开工作岗位,离店办理私人事情,一经发
现首次扣罚50元,再犯扣罚100元，如有人员包庇,处罚
同上.严格执行。
3上班时间为保证良好的销售环境，店员不许以任何理由将
无关人员在店内停留、说笑.店员不得以任何理由将孩子
带到店铺中代管，亲戚朋友有事来找，请迅速处理,不允
许在店内逗遛,更不允许在店内常坐不起,一经发现首次
处罚50元，再犯处罚100元，严格执行.4店内工作时间的安排，(包括节假日期间)制定好后，请
严格遵守、执行，不得以任何理由要求更改,若不服从店
长安排,扣罚50元。
5员工不得使用店铺电话办理私人事务
6员工工作时间手机调为震动状态，有顾客时不得接打私人
电话，一经发现扣罚30元.
7不得对客人、同事不礼貌,服务态度不好、顾客投诉、影
响店铺形象声誉
8员工工作中不能消极、懒散，服务欠佳
8不能擅离职守
9上班不能睡觉、吸烟
10工作时间不能与同事或者顾客吵架、或者殴打他人
11不能私换钱币,任何盗窃行为
13不能私配店铺钥匙者，若浮现，直接扭送公安局、派出
所处理。
14店铺所实用品，包括购物袋店员不得私自随意使用，不
得伤害店铺利益,做私人用途。
店铺员工若违反工作中的规定,以事情的轻重赋予20—100元金
额处罚,屡教不改者扣除一月工资并做辞退十三、在销售过程中：
1、店员在售出货品时，一定要给顾客打出票据
,作为顾客
消费的质量保证凭证,一定要提醒顾客退换货品、质量问
题有平票据来店才可进行，否则因员工疏漏
,造成与顾客
纠纷，一切后果与损失由员工自己承担.2、在销售过程中因员工的疏忽，没有在购买时交待货品的注意事项，货品的洗涤方法
,而后造成货品的问题或者顾客
洗涤造成损坏，一切后果与损失由员工自己来承担。
3、员工无故不打单据给顾客，视情节问题调查，浮现员工
自作主张，进行拼单,谋取店铺钱财作为私有，或者虚报账
目做假，将追究其责任，报送公安机关,扣罚当月工资,并
辞退,并保留对其诉讼的权利.4、不定期会进行货物盘点，因营业期间，店员看管不当造
成货物丢失的，按照当时货品的销售价格赔偿。
6、在销售过程中，店铺只提供销售凭证的小票
没有发票提供给顾
,
客，如果有顾客需要发票，店员一定要给顾客解释
到位。
十四、交接班
1、清点商品，整理账务
2、交接班双方清点现金、商品、确认无误后，需在交接班记录上
签字确认后交接工作才算完成。
3、避免交接班时，由于当班人交接不到位，不清晰,产生早、晚
班脱节等现象,(如:早班同事跟进的顾客投诉或者快递等问题
未交接，因交接班不清晰而产生的顾客不满情绪等问题)。
可以有效的减少不必要的麻烦，增加同事间的沟通，提升
团队凝结力。
4、店铺在进行工作交接时，要注意店铺的人流高峰期时段，要保
证在店铺人流多的时候有充足的人手，同时要保证交接工作的顺畅,无差错。
十五、离职制度：
1、辞退与辞职:合同期内员工违反店铺各项规定，店铺有权辞
退。合同期满,如对工作不满意或者其他原因需要辞职时，店
员辞职须提前一个月申请,试用期店员须提前15天通知，有
新店员进正式录用,交接好本身工作后方可离店，当月离职
人员不享受当月日超奖、月超奖、班次(个人)月任务完成
奖励及当季季度奖励等。
当月按实际工作天数核发工资。
否
则会被扣除当月工资和当月的奖金与提成。
十六、店铺员工内购规定：
1、店员在店内购买商品，工作半年以内的可享受新品7折优
惠，半年以上的,可享受6折优惠,工作两年以上可享受5折。
低于6折的打折货品再也不享受更低折扣。请按制度执行.2、购买仅限本人，并在购买当天必须付款，打单,在备注栏
里注明购买员工姓名.3、员工内部购买不记于店铺业绩及提成。
以上规章条列请店员严格遵守