促销策略在供电企业营销管理中的应用
摘要：传统的电力市场运行机制，已不能满足现代社会发展与市场经济的需求，本文通过分析电力市场运行机制的相关问题，提出相关建议，着重从促销策略方面着手，分析促销策略供电企业在营销管理中的重要性，旨在与同行交流，促进电力企业和谐、健康地发展。
关键词：电力营销；促销；管理应用
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X(2011)07-0086-01
一、供电企业营销管理中促销策略应用的现状分析
就传统电力市场交易方式而言，供电企业通过对用电性质定性、计量设备精确度、客户缴费及时性、产权分界划分等方面进行关注，从而运行电力交易。但这种简略的营销管理策略，不能很好地建立企业与客户间的沟通桥梁，形成比较显著的垄断经营地位，在相当大的程度上是阻碍了企业品牌的建设。
随着日臻完善的市场化经营体系，供电企业逐渐看到了这些弊病，有计划的针对这种简略的营销管理策略，采取许多补救措施。就机构设置而言，对内部机构进行调整，成立市场营销部，专门负责制定和执行营销管理策略；就管理措施而言，开展了DSM(即：需求侧管理)，召开客户交流通气会、开展电力负荷预测方法研究等具体措施，提高客户管理服务水平；就服务措施而言，制定“十项承诺”的电力服务、开通95585电力客服热线，在一定程度上达到了企业行为和行业标准规范的目的；就服务创新意识来看，充分利用高科技新技术开展多项新型业务，比如：预存电费、第三方电费代缴代收、电费短信通等等。
二、供电企业营销管理中促销过程中存在的主要问题
供电企业对客户沟通、营销管理等重视程度不断提高，也采取了大量措施来完善营销管理策略的建设，但是，根据市场反馈信息可以看出，其结果显得依然不容乐观。总的来说，由于供电企业对销策略的内涵和实质没有很好的理解，宣传和普及推广力度不足，没有足够的促销服务创新意识，加之调研和效果评估没有做到位等，这一系列的促销管理中都存在着一些问题，因此，必须加强供电企业营销管理中的促销能力。
三、加强供电企业营销管理中促销策略应用的相关建议
供电企业以价值促销为重点，坚持践行“促销即增值”、“促销就是为广大客户提供各项增值服务”的基本理念，充分体现价值促销优势，在广告宣传、公关推广人员服务等各方面寻找创新和突破。
(一)提高职工服务水平
1.更新服务理念，提高服务意识
企业内部应根据时代的发展需求转化理念，把客户用电管理的工作转化为成对客户售后服务的理念，把客户作为中心服务对象。从对客户的管理转化为对客户的服务，并意识做到为客户找出问题、解决问题，化解困难等服务即是企业在售后服务方面的重要表现方式。这样才能更好的帮助客户解决在实际生活中的问题，例如宣传安全用电常识，规范用电制度，引导客户经济用电，节约用电等，从而使供用电双方达到共赢的目的。
2.创新服务细节，提高服务水平
服务理念的转变应具体体现在对操作细节的改进。如现有的《停电通知单》和《用电安全检查通知书》等单据实质是企业与客户的沟通工具。但这些沟通方式已经不能满足服务理念的需求。如果改为成《用电售后服务卡》和《客户回访沟通单》，当停限电时进行温馨提示，从细节体现以客为主的理念，拉近与客户的距离。成败的决定在于细节，只有在细节上创新，企业的优质促销服务就能得到事半功倍的成效。
3.加强专业学习，提高服务技能
供电企业的工作人员在与客户进行各项业务服务时，不仅要对安全用电知识、规范用电行为等进行指导，更加需要提升自身服务技能，运用电力专业知识对客户进行直接创造经济效益的增值服务。如无功补偿，就是帮助客户提出功率因数的补偿方法，不仅为客户有效地避免或减少功率因数因不达标，从而形成的利率调整电费，客戶降低了用电成本，就很好的改了善电力系统中电能的质量。
(二)创新宣传形式，铸造企业品牌
注重加大产品宣传力度、宣传优质服务、宣传公益广告等人手，形成良好的社会舆论导向和监督，依法经营维护企业为，从而加快营销工作的高校开展。
1.加强榜样宣传，树立行业典范
供电企业可以充分借鉴公关宣传模式，改变以往对服务明星和先进事迹简单进行内部表彰和奖励的模式，加强外部宣传和报道，树立自己的行业榜样。提高消费者对整个企业的认同度，建立供电企业良好的服务形象。
2.完善“网窗“建设，践行阳光服务
企业网站和服务窗口是为客户提供服务的工具和载体。供电企业可以参考通信行业的网站建设和营业窗口建设，将业绩宣传和服务宣传区分开来，让消费者可以方便地从企业网站和营业窗口处得到诸如停电公告、活动信息以及消费即时疑难解答等有价值的信息，让网站和营业窗口成为企业提供价值促销服务的有效渠道，让服务便捷化、阳光化，让客户感到阳光般的温暖。
(三)创新促销方法，实现其“供需双赢”
除了传统的促销手段外，供电企业还应把握电力产品经营的特殊性和促销策略应用的广泛性之间的联系，在政策允许和市场规定的范围内积极创新促销服务的手段，如峰枯峰谷分时电价促销、提供认证服务等，引导客户合理用电，降低用电成本，达到促销服务目的，从而实现供电企业和消费者双赢的目的
总之，促销策略是切实可行一种的营销策略，供电企业应进行探讨和实践。企业管理者应针对分析企业现状，通过形式创新、成效显著、影响力广的促销策略的实施，从而有效提升服务水平，促进供需关系和谐化，助推企业在双赢中不断发展。