浅谈企业市场营销中的管理观
一、企业市场营销中的客户关系管理观
当前，企业面临的客户需求日益多样化，同行业企业之间的市场营销竞争也越来越白热化，企业要想增强自身的竞争力，稳步拓展市场占有空间，就必须维护好自身与客户之间的关系，建立一种相互忠诚、相互信任的关系，从而确保企业在市场竞争中平稳健康发展。为此，企业应在市场营销中树立客户关系管理观，使一切营销活动的开展均以客户为中心，重视潜在客户的价值培养，构建深层次的合作客户关系，为提升企业市场营销管理效益奠定基础。客户关系管理的价值具体体现在以下几个方面：首先，企业对客户关系进行有效管理与维护，有利于企业产品的各种营销手段被客户所接受，也能在较短的时间内获得市场反馈信息，这样不但有助于企业降低经营风险，而且还能针对市场的实际情况制定可行的营销策略。其次，企业通过对客户关系进行有效管理，能够进一步提高收益，并且还能促进企业可持续发展能力的形成，有助于培养和挖掘潜在客户。再次，通过客户关系管理，可以显著提升企业在客户心目中的形象，有助于企业自身优势的充分发挥，这样一来，企业便可以形成具有一定特色的市场营销策略，由此能够形成独特的优势，进而在激烈的市场竞争中占据一席之地。
二、企业市场营销中的创新管理观
市场营销是企业提高经济效益的重要途径，决定着企业的生存和发展。现代企业市场营销观念以客户为中心，但是仍有一些企业沿袭着生产观、产品观、推销观等守旧管理观念，使得企业在供求关系不断变化的形势下，极容易出现盲目生产产品、推销产品的情况，从而导致产品挤压，资金出现周转困难。为此，企业必须认清当前市场的发展形势，在市场营销中树立创新管理观，通过创新营销策略，提高营销管理成效。创新管理观的具体实践路径包括以下几个方面：首先，产品质量和服务品质创新。现如今，随着全球经济一体化进程的不断加快以及信息技术的飞速发展，使得企业的营销环境出现了较大的变化。由于各种商品的质量和价格之间的差异越来越小，加之利润已经低至近乎于成本，致使价格无法成为企业的有利竞争手段。在这一背景下，企业想要求生存、谋发展，就必须着眼于非价格的竞争，谁能够为顾客提供最为满意且优质的服务，其便能够赢得顾客和市场。为此，企业应当对服务品质进行创新，尽可能为顾客提供更好且更具特色的服务，从而提升企业的竞争力。其次，营销网络创新。促进商品在市场上的流通是企业营销的最终目标，而营销网络则是商品流动的主要渠道之一，所以企业应当建立起一个高效的网络渠道，在分析市场需求的基础上，对各种资源进行灵活调配，开拓有效的营销网点，逐步扩大客户群体，抢占市场份额。再次，营销组织创新。在当前的网络环境下，企业的营销组织除了应当具备快速发应能力之外，还应具备灵活的应对能力，只有这样，才能够满足市场营销的要求，从而为企业创造出更多的利润。最后，营销渠道创新。企业应当对现有的渠道进行拓宽，积极创新渠道机构，所见费用，提高效率，增强与消费者的沟通，不断扩大市场份额。同时，企业还应与分销商建立逆向渠道，通过信息共享，及时把握商机，借此来提升企业的市场营销功能。
三、企业市场营销中的风险管理观
随着企业经营的内外部环境日益复杂化，企业市场营销面临的风险也随之加大，受不确定因素的影响，极易使企业营销的实际收益与预期收益产生偏差，进而有可能使企业蒙受巨大经济损失或失去获得额外收入收益的机会。为此，企业在市场营销中必须树立风险管理观，在抓住市场机会的同时，将营销风险降至最低。从市场营销组合的角度出发，可将企业市场营销风险分为产品风险、定价风险、分销渠道风险、促销风险四大类，这些风险均有可能会对企业的持续经营造成严重负面影响。为了强化市场营销风险控制，实现市场营销的预期收益，企业必须将风险管理理念贯穿于市场营销的全过程中，并采取以下有效的风险控制措施：其一，深入调查市场营销环境，掌握国家宏观信息、客户需求信息、竞争者信息等相关情报资料，并将其作为产品设计、产品定位、产品分销、产品促销策略制定的重要依据，确保企业营销活动的有序开展。其二，建立风险防范和处理机构，健全风险预防规章制度，强化全体员工风险防范意识，根据风险应急处理预案妥善处理风险事件。其三，企业管理者要认真学习相关法律法规，在营销活动中依法办事，当遇到营销风险后，应当积极寻求法律途径应对风险，降低风险所造成的损失。
结论：
总而言之，面对瞬息万变的市场竞争环境，企业必须在市场营销中树立与时俱进的管理观念，通过加强客户关系管理、营销策略创新以及营销风险控制，实现营销资源的有效整合再利用，建立健全现代化的市场营销体系，从而保障企业实现预期营销目标，推动企业稳步持续发展。
单位：商丘职业技术学院