浅议现代物业管理中的服务问题
物业管理，通常是指物业管理企业受业主的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。随着经济社会的不断发展，现代物业管理所提供的服务也在不断的更新与改进，除了提供以上所提到的基本服务以外，还包括家政服务、中介代理、租赁经营、房屋销售和物管公司为全体业主提供的无偿服务和精神服务。
一、做好物业管理服务的重要性
1.服务是物业管理企业的本质所在
随着社会的不断进步，更多的生活小区、楼宇甚至一些经济条件较好的农村更加注重物管企业所提供的服务，不仅仅像过去一样只局限于对于内部建筑物、树木、配套设施以及安全状况等方面简单的管理工作，而是追求物管公司所提供的专项服务、特约服务和隐性服务，这种由管理到服务的重要转变，正是符合了现代物业管理企业的经营理念和客户的更高需求，追求“以人为本”、“和谐共进”是现代物管企业的立业之本。
2.服务是物管企业不断发展的源泉所在
产品的质量是企业得以发展的主要动力，物业管理企业也只有依靠所提供的服务才能够赢得市场。只有提供优良的服务设备、热情的服务态度、娴熟的服务技能、完善的服务项目才能够满足客户多层次的需求，才能够在激烈的行业竞争中立于不败之地，专业的服务是推动物管企业不断发展的力量之源。
二、目前存在的主要问题
1.从业人员素质相对较低，具有专业素养的人才缺少
目前，我国大多数的物管企业仍旧属于劳动密集型的行业，从事的基本工作就是安全保卫、保洁和维护等，多数管理人员不仅学历偏低，而且专业不对口。物业管理的专业人才应该是集管理、房地产、法律等专业于一身的，而目前开设此专业的高校数量较少，而真正愿意从事该行业的专业人才更是少之甚少。真正发展现代物业管理行业，需要一批具备专业素质的职业经理人。
2.法规制度尚不完善
由于物管公司所提供的各项服务都是基于与业主所签订的契约关系之上的，因此需要较为完善的行业法规及制度加以完善和保护双方的权利，依照合约履行义务。然而目前，我国尚未出台健全的物业管理法规制度，在现实生活中出现的各式纠纷，也无法完全做到有法可依，往往得不到及时解决。
3.物业服务性收费的标准问题尚未真正量化
物业服务性标准是物管企业和业主之间争执最大的问题之一，占相关投诉中的80%左右，不少业主认为物管公司收费较高，而且与开发商的关系也非同一般，造成简单问题复杂化。目前，部分省市已经制定了相关的管理办法，但是仍然存在着不足与漏洞，因此，推动物业管理服务具体办法与具体标准普及化是目前物业管理行业中亟待解决的问题之一。
三、需要解决的几个问题
1.建立和完善相关法律体系，明确当事人的权、责、利
对相关行业法规及制度已有部分条例尚不够完善，仅靠道德与公约的力量来约束当事人行为已略显单薄。如何保证每个当事人的权、责、利，需要强制性和权威性的法律体系的维护和赋予，推动相关法律法规的尽早出台是保护每个当事人的基本保证。
2.提高自身的服务质量、物管公司从业人员的自身素质
无论是直接的从业人员，还是管理人员，都要具备专业的职业素养，为客户提供优良、专业的服务项目，满足不同层次、不同年龄以及不同区域的业主需求。最后，健全社区文化，创建文明小区。
3.打造公平、和谐、有序的竞争环境
不断在竞争中求得进步和发展，使企业经济充满了活力，使各种经濟要素资源得到优化配置，打造公平、和谐、成为保证物管行业健康发展的外在动力。