浅谈教师与学生家长的交流技巧
近年来很多教育界人士都在呼吁净化教育环境，加强未成年人思想道德建设，要求家长，社会，学校三方密切合作，共同营造良好的教育环境，为青少年提供健康的成长环境。事实上，社会环境的改变不是一朝一夕的事，但争取家庭教育的力量，充分发挥家庭教育的权威性和陶冶性却是提高教育效果的有效途径。
在教育教学的过程中广大教师都意识到了家庭教育的重要性，因此很多学校定期召开家长会，向家长通报孩子在学校的表现；有时老师还要家访，了解学生的家庭教育情况；有时由于受时间和地域的限制我们还需与学生家长打电话交流；当我们遇到“屡教不改”的学生感到束手无策时，也会请家长到学校，联合家长共同教育学生。但是当家长被“请”到学校后，部分老师便把对学生的怒气发泄到家长身上，将学生的“罪证”向家长述说，结果让很多家长无地自容，不知所措甚至怒不可竭，家长要么连连赔罪道歉，要么对孩子粗暴责骂甚至拳脚相加，使得学生遭受皮肉之苦，丢尽颜面，于是便对老师“怀恨在心”，造成以后教育过程中的说谎欺骗等对立情绪，得到事与愿违的教育效果；学生中也流传着这样一句歇后语：家长会后——暴风雨即将来临。上述情况都是缘于有些老师在与家长沟通交流时不注意说话的技巧，没有掌握好语言的分寸，造成老师、学生和家长之间的误解，达不到预期的教育效果。笔者担任了近八年的初、高中班主任工作（包括一个初中“慢班”），与很多家长有过面谈和通电话，也多次主持和参与家长座谈会，认为老师与家长交流时应特别注重谈话的技巧和艺术，这样既可以达到“请家长”或开家长会的目的——帮助学生改掉缺点，让家长更好地配合学校教育，又有利于形成和谐的人际关系，还能塑造教师良好的社会形象。因此，我认为教师在与学生家长交流时应尽量做到以下几个方面：
一要热心。当家长被请到学校后我们应以礼相待，无论是招呼问候还是让座递茶，我们都应不失礼节，要做到热忱待人，给予学生和家长充分的尊重，让家长觉得作为教育者，他们和老师是平等的。尤其是在学生犯了“严重错误”时，说话要尽量控制自己的情绪，语气要温和，态度要平易近人，要记住我们请家长的目的是解决问题，教育学生，而不是告状或发泄怒气。在我的办公桌旁随时都安放着一条“客人”的凳子，以便学生或家长来访时就坐；在与学生家长交流时先跟他们拉家常，关心他们的生活、工作，找共同语言，再讲述学生的表现，让谈话在平等的气氛中进行。每次开家长会，我都会让班委组成一个接待小组，负责家长会的全程接待工作，让家长觉得自己是宾客，而不是来接受老师门告状，同时也消除少数家长“怕”开家长会的心理。
二要虚心。教育对于教师是专职工作，我们具备一定的教育理论和教育经验，在对学生的教育方法上优于家长，而广大的家长由于文化程度和生活环境的限制，对孩子的教育方法也许欠妥欠佳，在与老师谈话时也许会用词不当，语气不委婉。但是俗话说“知子莫如父，知女莫如母”，因此在与家长交流时，我们不能以内行的身份，而要虚心向家长了解孩子的个性特征，兴趣爱好，行为习惯，同时与家长一起探讨教育孩子的最佳办法以及处理一些棘手问题的途径。如果少数家长因气愤或其他原因出言不逊，甚至找借口责难老师，我们不能针锋相对，而应缓和气氛。曾听说有些家长“怕”开家长会或者“担心”老师打电话，也许就是一些老师不注意与家長谈话的技巧，常常不客气地批评家长“失职”或将学生的错误转嫁给家长，让他们对老师望而生畏。
三要耐心。我们所面临的家长由于受教育程度和职业等原因，对学校的教育教学管理、规章制度、学生的学业情况等不甚了解或不能理解，作为老师我们应该向他们作耐心细致的解释和说明，以取得家长的理解和支持。如许多家长在孩子进入高中后的考试分数与初中时相去甚远提出质问，我们就应向他们说明初、高中在学习的广度、深度、难度以及教法和学法上的变化和要求，使家长了解孩子的学习，增加对老师的信任，为孩子的学习提供力所能及的帮助。另外在谈话过程中除了“倾诉”，我们还要“倾听”家长的意见和看法，因为家长在孩子的管教过程中也会有苦衷，同时我们还可以让学生也参与谈话，发表意见，三方开诚布公合谋解决问题的办法。
四要诚心。曾经有两位母亲告诉我：在家长会上她们满怀希望地向数学老师打听孩子的学习情况，而数学老师却简单地断言“汝子不可教”。两位母亲伤心之余便只好对这位数学老师敬而远之——之后的家长会再也不敢与数学老师单独交换意见，孩子也因此失去学习数学的信心，高中毕业会考也没能通过。作为教师我们应该理解家长们望子成龙的迫切心情，并与家长站在同一角度来对待自己的学生，甚至把学生当成自己的孩子，把家长看成自己的朋友，为学生的发展与家长精诚合作，以达到最佳教育效果。我常常对家长说“你们的孩子，我的学生，我们的目标是一致的，我一定会尽力教育好孩子”。在平时的教育工作中我也时刻记住我向家长们的承诺，真诚对待每一位家长和学生，赢得了家长们的信任。
总之，在现实生活中，人们都非常注重人际交往的艺术和人际关系的和谐，教育是一项塑造人的伟大工程，担任教育工作的教师就更应该加强说话艺术的修养，在与家长交流时做到不卑不亢，创设一个宽松、民主、和谐的气氛，以发展的眼光，理性的思维，合作的精神，友善的态度与家长沟通交流，让学生成长，让家长满意，让自己成为一名为社会认同的教师。
（责任编辑：刘军庆）
来稿日期：2012-06-24