2024淘宝网上商城管理制度
下面是小编为大家整理的2023淘宝网上商城管理制度,供大家参考。
xxxx管理制度
第一章 总则
第一条 为了进一步加强公司管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。
第二条 本规定使用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。
第二章 管理机构及职责
模块 | 任务类别 | 任务项目 | 责任人 |
整体规划 | 平台选择 | 企划组 | |
投入策略 | |||
平拍策略 | |||
平台建设 | 网店定位 | 产品定位：确定适合网络经营的产品 | |
客户定位：确定网店主要目标客户群及排序 | |||
价格定位：确定网店价格 | |||
特色定位：确立网店特色的表现方式 | |||
服务定位：确定特色服务制度，确立表现方式 | |||
网店设计 | 店铺招牌：设计所有直营店的招牌 | 企划组 | |
产品分类：设计直营店的产品分类 | |||
子页面：设计主店的子页面，分店有所不同 | |||
描述模板：设计产品描述的模板 | |||
促销区：设计不同的促销区页面，供更换 | |||
自定义模块：设计品牌自定义页或促销自定义页 | |||
辅助平台 | 网店空间：开通空间，填充内容 | 市场组 | |
企业博客：开通博客，撰写博文 | |||
淘宝论坛：在论坛发帖、发起、赞助活动等 | |||
客户俱乐部：建立客户俱乐部 | |||
内部支持 | 确立人员 | 确立每个相关部门的接口人 | 店长 |
清晰流程 | 为涉及各部门的任务划定清晰的流程 | ||
合作沟通 | 与各部门接口人对流程进行沟通 | 行政组 | |
团队搭建 | 岗位设置 | 清晰设定岗位职责和任职资格 | 店长 |
薪酬体系 | 确立各岗位的薪酬制度 | ||
沟通制度 | 与团队成员沟通，传达岗位职责和薪酬制度 | ||
网店运营 | 产品上架 | 商品拍照：对店内产品，尤其是畅销产品，拍摄适合网店销售的大图，细节图等 | 企划组 |
商品描述：按照四大模块，编辑商品描述 | |||
价格确定：根据不同时期，确定不同价格 | |||
在线销售 | 在线服务：几个旺旺同事在线为客户提供销售服务 | 客服组 | |
交易处理：显现销售员同事处理各类改价、备注、修改发货状态、评价等处理工作 | |||
配货发货 | 配货：调配货物，并核对 | ||
打包：按照打包规范进行操作 | |||
发货：安排快递取件发货 | |||
售后服务 | 接待客户各类反馈 | ||
客户维护 | 建立客户资料数据库 | 市场组 | |
客户关怀、促销信息发布 | |||
统计分析，决策支持 | |||
网店营销 | 软营销 | 写作：全体成员养成写作博文的习惯 | 市场组、企划组 |
策划：营销岗位人员策划软营销活动方案，并报批 | |||
实施：报批通过的方案，组织割裂资源实施 | |||
总结：监控数据，总结营销案的策划、实施状况 | |||
硬广告 | 策划：在开业、节日、周年、庆典等关键事件点，策划投放广告的方案 | ||
购买：与淘宝相关部门联系购买广告 | |||
设计：设计人员根据策划案，设计广告 | |||
实施：按计划投放，各部门做好销量变化的配合准备 | |||
总结：监控数据，总结硬广告的策划、实施状况 | |||
店内促销 | 策划：定期策划不同促销活动，吸引买家关注参与 | ||
设计：美工人员设计实现 | 市场组、企划组 | ||
上线：活动上线，各岗位做好调整准备 | |||
总结：监控数据，总结硬广告的策划、实施状况 | |||
市场调查 | 对于同类产品的市场、营销情况统计 |
第一条 网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以各项目组为单位开展具体工作。网店的商品设立由企划组开会讨论，上报公司批复确定。
第二条 所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确定，报店长审批方可发表。
第三章 网店版面与栏目更新
第一条 店长负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：审核市场组队淘宝网店推广计划；
监督、检查网站推广工作;指导、检查、监督各网站运行、维护共组;
第二条 客服组派专人对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出等实施概况。
第三条 商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点。
第四条 商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样式。
第五条 所有员工均可对页面改版预先设计出方案、企划组讨论，报运营总监审核，呈公司审批后执行。
第四章 各部门的支持与协作
第一条 新产品开发、新技术应用等信息由企划组提供；
商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场组提供；
商品描述的准确性，由企划组随时校对。
第二条 企划组及时对各部门提供信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布：一般信息，如商品名称、详细描述，企划组24小时内发布；
重要商品信息、详细描述，企划组12小时内发布。
第三条 部门协同合作，及时沟通。
第五章 网站管理
第一条 任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。
第二条 淘宝网店由公司管理层负责控制，不准向任何部门或个人泄露。
第三条 任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论。
第四条 任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。
第五条 任何人不得用淘宝网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信息。
第六条 企划组一经发现有上述1-5条所示内容的信息。必须立即予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。
第七条 企划组按本规定及时对淘宝网店以及公司商城进行管理、维护与更新。
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