公司接待流程4篇
公司接待流程4篇公司接待流程 无锡永信能源科技有限公司公司商务接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象扩大公司对外联系和交流本着“热情礼貌、服务周到下面是小编为大家整理的公司接待流程4篇,供大家参考。
篇一：公司接待流程
永信能源科技有限公司 公司商务接待流程及标准 一、目的 为树立公司良好形象扩大公司对外联系和交流本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待严格标准统一管理”的原则。二、范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、管理
商务部为公司接待工作的归口管理部门负责接待工作的安排和管理拟定重要来宾的接待计划协调相关部门落实接待任务提供后勤保障公司各部门在接到重要来访预约后可报商务部并协助拟定接待计划需公司领导出面、商务部协调的重要接待应提前 2 天告知商务部。
四、计划与准备 1、商务部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时对来宾接待应了解来宾基本情况来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划排出日程安排表酌情安排接待标准。
2、商务部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、商务部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店酌情安排酒水、香烟、用餐标准需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。
4、商务部根据情况计划安排来宾用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因会议需要商务部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员并安排现场摄影摄像等。
6、商务部根据情况安排接待所需车辆保证车辆清洁安全性能良好接送人员负责协作商务部接待人员协调安排统一调度。
7、如有需要商务部应根据情况提前为客户购买车票及机票。
五、接待标准 一级接待标准 陪同人员总经理、副总经理、商务部经理 1、迎接总经理、副总经理、商务部经理在机场、车站、公司门口迎接注意把握迎候时间提前等候于迎接地点接待人员引见介绍主宾时要注意顺序遵守介绍时的先后次序。正规的做法是要先介绍主人后介绍客人先介绍职务低者后
无锡永信能源科技有限公司 介绍职务高者先介绍男士、后介绍女士先介绍晚辈、后介绍长辈先介绍个人后介绍集体。在接待外国来访者时若宾主双方皆不止一个则为其双方进行介绍时要先介绍主人一方后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时通常应当由尊而卑按照其职务的高低依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时待客人先伸手后主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度初次见面时时间一般控制在 3 秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。
2、参观总经理、副总经理、商务部经理陪同由商务部经理沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。
3、座谈公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
4、用餐标准商务部根据情况预定酒店
5、下榻宾馆标准商务部根据情况预定酒店 6、商务部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。
7、商务部根据情况购买礼节性礼品。
二级标准 陪同人员副总经理、商务部经理、相关部门经理 1、迎接由商务部人员到公司驻地门口迎接引导来宾。
2、参观副总经理、商务部经理、相关部门经理陪同由商务部经理沿途介绍市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。
3、座谈公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。
4、用餐标准商务部根据情况预定酒店
5、下榻宾馆标准商务部根据情况预定酒店
6、商务部根据情况购买礼节性礼品。
三级标准 陪同人员相关对口的部门经理及人员 1、参观相关对口的部门经理及人员陪同由相关人员沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。
2、座谈公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁将公司简历或相关资料、
无锡永信能源科技有限公司 纸笔、茶水杯摆放于接待室。
3、用餐标准商务部根据情况预定酒店
六、接待礼仪 1、仪表面容清洁衣着得体。
2、举止稳重端庄从容大方。
3、言语语气温和、礼貌文雅。
4、态度诚恳热情不卑不亢。
5、迎接来宾时要注意把握迎候时间提前等候与公司门口或车站机场接待人员引见介绍主宾时要注意顺序。
6、接受名片时要以恭敬的态度双手接受默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时通常走在客人的右前方不时左侧回身配合客人脚步转弯处伸右手示意并说“这边请”。
8、 进电梯时要告诉客人上几楼让客人先进、先出。
9、座谈时客人落座后要以双手奉茶先客人后主人先领导后同事。
10、送客时根据身份确定规格若送至公司门口、汽车旁招手待客人远去方可离开。
七、注意事项 接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议要特别注意保密接待中既要熟练介绍公司情况又要内外有别严守本公司商业机密对不宜摄影摄像的场合应向参观人员说明。
八、信息反馈 接待人员应及时撰写重要来访信息将与来访者交流中取得的信息汇总整理提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。
九、商务接待中的座次安排图 一关于会议主席台座次的安排 1、 主席台必须排座次、 放名签 以便领导同志对号入座 避免上台之后互相谦让。
2、主席台座次排列领导为单数时主要领导居中2 号领导在 1 号领导左手位置3 号领导在 1 号领导右手位置领导为偶数时1、2 号领导同时居中2 号领导依然在 1 号领导左手位置3 号领导依然在 1 号领导右手位置。
3、几个机关的领导人同时上主席台通常按机关排列次序排列。可灵活掌握不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志也可适当往前排而对一些较年轻的领导同
无锡永信能源科技有限公司 志可适当往后排。另外对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾也不一定非得按职务高低来排通常掌握的原则是上级单位或同级单位的来宾其实际职务略低于主人一方领导的可安排在主席台适当位置就座。这样既体现出对客人的尊重又使主客都感到较为得体。
4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后要安排在休息室稍候再逐一核实并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多还应准备座位图。如有临时变化应及时调整座次、名签防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签谨防错别字出现。
主席台人数为奇数时
主席台人数为偶数时
二关于宴席座次的安排
宴请客人一般主陪在面对房门的位置副主陪在主陪的对面1 号客人在主陪
无锡永信能源科技有限公司 的右手 2 号客人在主陪的左手 3 号客人在副主陪的右手 4 号客人在副主陪的左手其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握如果场景有特殊因素应视情而定。
中餐桌
西餐桌
三仪式的座次安排 签字双方主人在左边客人在主人的右边。双方其他人数一般对等按主客左右排列。
四关于乘车的座次安排
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小轿车 1 号座位在司机的右后边2 号座位在司机的正后边3 号座位在司机的旁边。
如果后排乘坐三人则 3 号座位在后排的中间 。中轿主座在司机后边的第一排1 号座位在临窗的位置。
乘车座次安排
五合影座次安排与主席台安排相同。
附会议座位安排 长条桌
注A 为上级领导B 为主方席
沙发室
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与外宾会谈
注A 为主方B 为客方
与上级领导座谈
注A 为上级领导B 为主方领导
篇二：公司接待流程
接待安排 一、线路安排 一安排车辆接送线路安排 1、 派车至客户处接来访人员 2、 安排至会议室 3、 参观公司 4、 参观办公地 5、 返回会议室 6、 餐饮招待处 7、 安排车辆送来访人员返回 二不需安排车辆接送线路安排 1、接待员至公司门口迎接 2、迎接至会议室 3、参观工作 4、参观办公区 5、引领返回会议室 6、餐饮招待处 7、送来访人员返回 二、接待流程 1、 提前 2 天联系来访人员确认是否需要安排车辆接送 如需要接送 提前一天写好派车单确保车辆安排到位 2、 提前一天完成电子广告牌准备工作、准备好公司宣传资料热烈欢迎***来我公司参观指导工作 3、 提前两天确定是否需要安排餐饮招待如需安排提前一天预约订餐 4、 提前一天安排好接待所用会议室 5、 接待当天接待人员至门口迎接陪同来访人员先到会议室就座送上茶水 6、 介绍双方领导认识 7、 公司宣传资料发放公司简介宣讲公司 PPT 8、 参观公司9、 领导会谈参观结束后接待人员引领来访人员会议室就座同领导会谈深度沟通 10、如需安排餐饮招待领导会谈结束后至餐饮处 11、送来访人员离开。
三、公司简介 1、集团介绍 2、公司介绍 3、项目介绍 4、产品介绍。
篇三：公司接待流程
流程及话术前台的接待，主要分为电话和来访者接待，相关接待流程有以下规范：
一、电话接待 1、 接听电话 前台的接待，主要分为电话和来访者接待，相关接待流程有以下规范：
一、电话接待 1、 接听电话 当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象。
在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。首先要说“你好，*****公司，很高兴为您服务”，切忌以“喂”开头，要勤说“请问”“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
前台接起电话的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电者使用不文明语言。
应调整好的表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您”“请问有什么可以帮你吗 ？”“不用谢”等。
2、随时记录 在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
3、自报家门 一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。
4、来电转接 转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。对方如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名，单位。要求前台要有一定的辨别能力，分辨出无关电话和重要电话的区别，对于重要电话进行转接和记录。
如果来电方是作广告、推销、不能说出需转接者姓名的电话或与公司无关的来电就要拒绝。应该用礼貌的借口，比如先让其先发传真，如有需要再联系。
5、 做好来电记录
电话机旁要备有来电登记表，如有无法提供明确需转接者信息的来电者，进行来电登记，尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
4、去电礼仪：你好，我是***公司前台某某，现向你征询一件事，可以吗？通话结束前应说：真的很感谢你的帮助，谢谢。” 6、 让客户先收线
再打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒“的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应礼貌地
请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
7、接打内线电话 接打内线电话时一定要自报岗位名称如：“你好前台。”
二、来访者接待
1、遇到有访客来时，应立即起立招呼来访客人，面朝向来访者点头，微笑致意：“您好，请问; “您找哪一位？请问贵姓？”是否有预约？确认无误后引领至其需要到的部门。
如找市场部某位同事，请来访者到接待间等待，立即帮其联系，并倒水给客人。
如果等待的时间很长，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，然后再帮忙催一下来访者要找的相关人员。
2、 接待来访者时候，避免让来访者自己进入办公区域，如经过接洽者允许后，需前台人员引导来访者到办公区域
3、联系需拜访者后，如果来访者要找的人不在，委婉告知客人相关负责人不在，是否愿意等人回来，或者明天再来访。
4、送客
客人离开时，要起身送客，礼貌用语“请你慢走，再见！”|等客人离开后，应立即将客人使用过的一次性杯子整理好，保持接待间的整洁，以便接待下一批客人。
三、对内接待：
1、 早上上班主动向公司同事，特别是公司领导问好（如早上好，**总早， **总好之类的会语，下班时也主动向其他同事告别（如你忙/我先走了等）
2、 前台要随时保持有人在位置上，如果临时有事要离开，需主动交待其他同事帮帮转接电话或接待来访客人。
3、 每天检查前台桌面清洁和前台周边环境干净整洁。
篇四：公司接待流程
接待流程及礼仪规范一、客户的接待与服务
1、负责来访客户的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记。
（1）接待来访者时，客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎词。
（2）有预约者，先带客人就座，提供茶水服务，递上公司资料，再通知被访者， 给客人转达面谈时间。
（3）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水及公司宣传资料。
（4）有客人未预约来访时（或特殊客人的来访），不要直接回答要找的人在或不在，而要告诉对方：“让我电话联系看看他是否在公司。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。
（5）不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域，告知客人在接待区等待。
2、当客人离开后应马上整理接待区域的环境，包括清理桌面、保持桌子干净椅子摆放整齐、关灯和空调。
3、如遇到会议时间，先请客人就座等待，提供茶水服务并递上公司宣传资料，尽可能少打扰会议。
4、前台台面、周边保持清洁、整齐，注意抽屉整洁。
二、电话接听流程
1、电话铃响应在 3 声之内接起，如长时间未接起电话，应在接起后表示歉意。
2、接听电话时的标准用语是：“您好！，请问有什么可以帮到您？”“请稍等”。
3、正确转达来电，可让来电者留言，记下后转告。
4、如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。
5、对于来访电话应做好记录并及时转达，需填写《接听电话登记表》。
6、如涉及公司经营业务的电话，做好登记，并及时转达市场部人员。
7、如需暂时离开前台，应指定人员协助接听电话并负责前台区域接待工作。
三、接待礼仪
1、接待客户要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、衣着、相貌取人。
2、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰，要用心聆听客人讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。
3、不得对来访客人有过分随便、过分亲热的举动，不得嘲笑来访客人不小心的现象，不得对来访客人指指点点。
四、仪容仪表要求
1、上班期间需穿着工服，如出现特殊情况，应穿着相对正式的服装，并保持着装清洁整齐；
2、不得穿 T 恤、漏肩装、吊带等非正规衣物上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班； 3、头发必须保持清洁，梳理整齐，不得有头皮屑的出现，长发不得披头散发 4、常剪指甲，保持清洁，不得留超长指甲。
5、保持口气清新自然无异味；
6、上班期间应化淡妆，但不得有夸张的浓妆出现；
7、保持良好的站、坐、走姿。站时需挺胸收腹沉肩，坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。