信息时代县区公共图书馆延伸服务管见
关键词:公共图书馆；延伸服务
摘 要:信息技术飞速发展的今天，公共图书馆延伸服务的问题已逐渐引起政府和图书馆界的广泛关注。特别是县区图书馆应在社会化进程中适时调整服务理念、延伸服务范围、拓展服务功能，使其资源得到最有效地利用。
中图分类号：G252文献标识码：G文章编号：1003-1588（2011）06-0055-03
1 信息时代县区公共图书馆发展现状
1．1 信息传播的特点
随着网络化和数字化技术的飞速发展，人们所处的社会环境已发生根本性的变化，网络化和数字化改变了人们生活、工作、学习和文化的方式，也改变了人们获取信息服务和阅读书刊的途径，越来越多的人可以在办公室、家中甚至旅途中随时获得来自网络提供的信息。作为以图书文献资料收集、储存、整理、传播为主的各类型图书馆，如果不能适应时代发展的要求，不断拓展服务功能，就不能满足人们对于文化的需求。网络技术的发展对传统的图书馆提出了严峻的挑战。
1.2 县区公共图书馆的特点和现状
县区公共图书馆具有从事社会教育职能，一方面有计划、有目的地购置文献书刊引导社会阅读，促使公民自觉学习，营造学习型社会，树立“爱国、勤奋、自强”的社会风尚。另一方面，开办免费德育教育和生产技能培训，增强公民的社会适应能力与生存能力，努力消除社会生活中的不和谐。
县区公共图书馆具有提升城市文化品位的作用。古朴、典雅具有知识殿堂之称的公共图书馆建筑，充分体现了城镇居民的精神面貌。保存人类文化遗产是公共图书馆的一项重要职能，公共图书馆有着向公民进行文化展示、文化教育、文化交流、文化休闲的作用。
县级公共图书馆由于面积小，财政积累少，经济发展为粗放型经济产业、信息化需求还不甚强烈，县区中低层次知识结构的读者群体较多，阅读愿望还很薄弱。
2 公共图书馆延伸服务的重要意义
公共图书馆延伸服务是指图书馆利用馆藏资源和技术设施等优势，在图书借阅、文献传递、参考咨询等阵地服务的基础上，不断丰富服务内容、创新服务方式、拓宽服务领域、深化服务层次，使图书馆深入社区、贴近民众，为人民群众提供社会化、多样化、网络化、个性化的服务，最大限度地满足其日益增长的文化需求。
2.1 构建和谐社会、学习型社会的客观要求
信息时代，随着知识的创新、科技的进步，图书馆越来越成为人们精神文化生活中必不可少的栖息地。它作为文化遗产的保护者、知识信息的传播者、大众阅读的引导者、社会公平的推动者，其存在本身就是社会和谐的标志。为确保读者最大化的满意度，公共图书馆应逐步将服务向全社会辐射，为读者提供便捷、智能、开放的知识服务，使之在服务广度和深度上得以延伸。通过延伸服务，公共图书馆在构建结构合理、发展均衡、网络健全、服务优质、惠及全民的公共文化服务体系中起到了不可替代的主导和纽带作用，从而有力推动了和谐社会、学习型社会的建设与发展。
2.2 实现图书馆可持续发展的不竭动力
随着计算机技术、网络技术、信息技术的不断发展，公共图书馆在迎来新的发展机遇的同时，也面临着严峻的挑战。信息时代打破了图书馆阵地服务的时空界限，一些图书情报机构、数据库生产商如雨后春笋般涌出，使得用户获取知识信息的渠道愈加多元化。尽管图书馆配备了较为完善的硬件设施，但用户还是对图书馆的依赖性越来越小，公共图书馆信息霸主的优势地位已然受到威胁。因此，公共图书馆为适应时代发展、社会变革必须改变传统的服务模式，延伸服务空间和服务内容，扩大群体，形成自己的品牌特色，使丰富的馆藏资源发挥最大的社会效益，从而实现公共图书馆的可持续发展。
2.3 拓展图书馆社会教育职能的重要手段
网络环境下，公共图书馆的传统服务受馆舍、时间、空间、文献传递方式等条件限制，已远远不能满足人民群众日益增长的精神文化需求；现实生活中，公共图书馆的社会教育职能也没有得到充分发挥。因此，面对新形势公共图书馆应开展延伸服务，积极探索服务的新机制、新方法、新途径，最大限度地利用各种资源和技术设施，为社会公众提供更加丰富、更加多元化的文化产品，以适应开放、多元、平等的社会环境，使公共图书馆的知识信息传播提升到一个新的台阶。
3 公共图书馆延伸服务的有效途径
3.1 不断拓展流动服务
公共图书馆开展延伸服务的内容主要是：公益讲座、展览展示、教育培训、专题服务等，而流动服务正是公共图书馆开展延伸服务的重要途径。
3.1.1 流动图书车服务
流动图书车服务作为公共图书馆延伸服务的一种方式，通过把书籍和资料递送到社区、企业、军队、医院、监狱、农村等远离图书馆但人群密集的地方，有效缩短了图书馆与读者之间的距离，扩大了图书馆的服务范围，提高了馆藏文献资源的利用率，切实解决了边远基层群众找书难、借书难、看书难的现实问题。以汽车为载体开展流动图书服务，不但可以扩大图书馆的社会效益，还可以取得一定的经济效益，使流动图书车开到哪里，书香就飘到哪里。
3.1.2 流动展览服务
为了配合重大节庆和宣传教育活动，公共图书馆开展了集知识性、教育性、科普性为一体的流动展览服务，如“庆祝建国60周年”、“珍惜资源，节约用水”、“大好人郭明义”、“海洋动物标本”、“航天航空知识”等专题图书推荐和系列图片展览，这不仅可以使广大读者形象、直观地获取知识信息，更可以从各个角度诠释人们与书籍的密切关系。通过流动巡回展览，图书馆创造了三赢局面，既延伸了图书馆服务，扩大了社会影响力；又传播了先进文化，满足了展览地读者的文化需求；还有助于营造书香社会，形成了图书馆服务品牌，充分发挥公共图书馆社会教育的职能。
3.1.3 流动讲座服务
为满足广大群众多元化的精神文化需求，公共图书馆邀请了专家、学者开展公益性流动讲座，讲座的主题分布较广，主要包括：时事政治、社会热点；经济导引、知识传授；科普教育、环保理念；艺术欣赏、休闲娱乐。流动讲座主题的选取要根据举办地听众的特点，立足通俗性、贴近性、实用性、互动性。流动讲座的开展使图书馆服务由静态的图书借阅延伸到动态的教育指导，对提升读者的信息素养起到了积极作用和深远影响。
3.2 充分关注弱势群体
关注弱势群体，促进社会和谐是公共图书馆开展服务工作的重心，也是其服务职能的拓展。为了贯彻执行党和政府关于为弱势群体服务的精神，充分体现“一切为了读者，为了一切读者”的服务理念，公共图书馆可以直接开展特色服务，也可以利用自身影响力，呼吁社会，共同关注这一群体，为缩小信息鸿沟、促进社会和谐做出应有的贡献。
3.2.1 精心呵护少年儿童
少年儿童是父母的希望、祖国的未来，为此公共图书馆专门建立了少儿阅览室，并开展了各种富有少儿特色的内容丰富、方式灵活、寓教于乐的阅读活动。如“惟妙惟肖”故事会、少儿书画展、“珍惜环境，从小做起”征文活动等，激发了少儿的阅读兴趣、培养了少儿的阅读意识、拓宽了少儿的阅读范围，养成了少儿主动利用图书馆的好习惯，使公共图书馆真正成为少儿自我学习、开阔视野、激发潜能、全面发展的乐园。
3.2.2 细心接待老年读者
现代社会已进入老龄化阶段，老年读者到馆数量急剧增加，很多老人都养成了每天来图书馆阅读报刊的习惯。为充分显示公共图书馆人性化的服务特色，专门为老年读者设立了报刊阅览室，其优雅舒适的阅读环境、焕然一新的服务设施、主动热情的馆员服务，使老年读者流连忘返，简直把这里当成了自己的另一个“家”。此外，公共图书馆还针对老年读者的身体状况、生活习惯聘请养生专家举办健康知识讲座；开展丰富多彩的娱乐活动，增添他们的晚年生活情趣；采取送书上门服务，方便老年读者，使其足不出户即可参与阅读的需求。
3.2.3 热心关爱残障人士
为尊重和善待残障人士，使其享有平等的文化权益，公共图书馆以实际行动建设了各种无障碍设施、开辟了无障碍通道，设立了康复阅览室等，为他们提供细致周到的服务；另外，开展上门送证送书的延伸服务，并在借阅册次和借阅期限上给予适度关照，使其在公共图书馆这个知识精神家园里可以轻松交流、公平参与、自主自如。
3.2.4 耐心帮助外来务工者及其子女
随着城市化进程的不断推进，大量外来务工者涌入城市，成为城市发展的重要力量。外来务工者来自全国各地，其生活习惯、文化背景不尽相同，这将对城市文化和城市环境造成很大影响。基于此，公共图书馆对他们开展了富有人文关怀的延伸服务，在外来工聚集区举办针对其文化层次的专题知识讲座，向他们宣传城市文化，使其尽快融入城市生活；推荐适合其阅读的娱乐休闲读物，使他们增长知识，开阔眼界，提高文化素养；为其子女受教育问题提供参考咨询，切实减轻他们的思想负担，解决他们的后顾之忧。这一延伸服务赢得了社会各界的赞誉。
3.3 积极延伸网络服务
随着数字技术和网络环境的迅猛发展，以及读者需求范围的进一步扩大，公共图书馆引入了先进的电子信息技术以开展延伸服务。如公共图书馆进驻“两会”现场，依托互联网为人大代表和政协委员提供现场咨询服务。国家文化信息资源共享工程的实施，为公共图书馆开展延伸服务提供了新的契机，图书馆在加大网络建设投入力度的同时，积极整合数字资源，不断更新信息、充实内容，利用互联网为读者提供文献信息、期刊数据库等馆藏资源，还为读者提供了网上参考咨询和网络知识导航服务，最大限度地实现了资源共享。
4 公共图书馆延伸服务的理性思考
4.1 创新服务理念
文化惠民，理念先行。“一切为了读者”既是服务的出发点，也是服务的归宿。公共图书馆必须顺应时代发展和读者需求，转变传统的服务观念，从“信息本位”到“读者本位”，切实把自己放在读者的位置上，积极主动地开展服务，把“始于读者需求，止于读者满意”的服务理念通过一点一滴的工作贯彻落实到读者身上，并根据读者的兴趣、爱好、需求进一步拓展服务方式、延伸服务内容，以创新发展的理念稳步开展延伸服务，不断满足读者日益增长的文化需求。
4.2 建设特色馆藏
为了使延伸服务更具针对性、有效性、实用性，公共图书馆应加强馆藏资源的多样化和特色化建设，将具有地方特色的文献资源进行收集、开发、整理、加工、编目，力争形成“人无我有、人有我全、人全我特”的资源优势，从而实现资源共享，提高资源利用率。
4.3 开展用户教育
公共图书馆肩负着保存文化遗产、传播先进文化、开展社会教育、开发智力资源等重要职能，其中教育职能是公共图书馆职能中的重中之重。图书馆用户教育是指通过对用户进行各种形式的教育培训，培养其良好的信息意识、信息能力、信息道德，从而提高馆藏资源利用率的一种社会活动。图书馆应通过开展用户教育，全面提高用户的综合素质，培训用户如何利用图书馆、如何使用数据库、如何检索所需信息，如手工检索、计算机检索以及各种检索工具的检索方法和技巧，帮助用户有效利用信息资源，增强其信息交流能力，以促进社会的和谐发展。
4.4 加强馆员培训
工欲善其事，必先利其器。公共图书馆开展延伸服务能否达到最佳效果，很大程度上取决于图书馆员的服务意识和服务能力，因此，图书馆应加强对馆员的职业培训和继续教育。通过职业培训，充分调动馆员服务的积极性，使其思想境界、工作态度等发生变化，对待读者采用微笑接待、深切关怀、悉心指导的主动服务，一改往日守株待兔、坐等上门、敷衍了事的被动服务；通过继续教育，不断激发馆员学习的热情，使其知识结构、职业素质不断优化提高，从文献资源的传播者转变为信息资源的导航者，为读者提供代购服务、预约服务、跟踪服务等延伸服务。在国家大力倡导科教兴国的今天，公共图书馆应积极响应，实施人才兴馆战略，善用德才兼备的年轻馆员，使图书馆焕发出勃勃生机。
4.5 加大宣传推广
知识经济时代，用户获取文献信息的途径不断延展，不再单一的依靠图书馆，且获取的手段、方式、渠道也更加多元化。针对这些特点，要求公共图书馆利用电台、电视台、报纸、网站等主流媒体，大力宣传延伸服务的信息内容、人才优势、技术力量、业务范围、服务功能等，使更多的人认识图书馆、走进图书馆、利用图书馆，享受图书馆的延伸服务。
5 结语
在构建社会主义和谐社会的进程中，县区公共图书馆应跟随时代脉动，不断适应信息时代发展的要求，以创新发展的思维，不断开拓进取，积极探索，努力开展延伸服务，不断提高服务质量，最大限度地满足读者需求，使图书馆真正成为引领学习、激扬智慧的知识殿堂。
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（编校：严 真）