淮安市健身俱乐部的经营现状与对策研究
摘要: 本文对淮安市9家健身俱乐部的经营现状进行了访谈和调查,剖析了其存在的问题,提出了只有更新管理观念,加强现代体育产业的经营意识,淮安的健身俱乐部产业才能获得更大的发展机遇的。
关键词: 淮安市健身俱乐部发展现状存在问题建议
1.前言
体育俱乐部是社会化的体育组织,俱乐部作为开展大众体育的基本组织形式,在许多发达国家已被广泛采用,正在成为人们参加体育活动最方便、最有效的途径之一。早在20世纪90年代就有研究者指出:各种健身手段是建立在个人兴趣基础之上,极具个性化的娱乐性消费行为,而对个人兴趣的长久支持,不可能成为政府计划中长期、具体的目标,支持个人兴趣,并能够与之对接的便是各种各样个体育俱乐部,特别是以人为基础的服务性俱乐部。体育俱乐部是落实全民健身计划和大众体育生活化得以实现的重要载体。一个地区健身俱乐部的发展直接影响该地区群众体育发展。因此,笔者对淮安市9家具有独立法人资格的健身俱乐部从内部经营到俱乐部相互之间的沟通等方面进行了调查研究,并对影响健身俱乐部发展的因素进行了探讨,为淮安市新时期群众体育的发展提供了新思路。
2.研究对象与方法
2.1研究对象
以淮安市9家健身俱乐部(亿时代、鼎峰、长青、名媛、金珠、美格菲等)的经理、管理人员、健身教练员及俱乐部会员为研究对象。
2.2研究方法
2.2.1文献资料法
通过查阅有关管理学、市场营销、体育产业的专著及研究论文,为本研究在理论上做充分准备。
2.2.2问卷调查法
以随机的形式对9家健身俱乐部会员发放问卷280份,回收271份,回收率为96.8%,其中有效问卷261份,有效率为96.3%。
3.分析与讨论
3.1淮安市健身俱乐部的发展现状
3.1.1经营现状
3.1.1.1经营规模
根据投资数额,淮安市健身俱乐部可分为大中小型(投资额少于100万的为小型俱乐部,100—300万的为中型俱乐部,高于300万的为大型俱乐部)。调查结果显示,淮安市的健身俱乐部大部分为私营,经营规模以中小型为主。77.8%的健身俱乐部在600平方米以下,22.2%在1000平方米左右。大多数俱乐部根据会员健身特点和爱好划分器材区和团体操区。从俱乐部面积的划分上来看,器材厅的面积小于健身操厅的面积,主要是因为女性会员比男性会员多,女会员更多喜欢健身操的课程,同时女会员有继续发展的趋势。健身会馆位于闹市区或居民区,主要是为了利用地理条件尽量多地吸引会员,但场地一般都是租来的。在调查中笔者发现健身会员对俱乐部的场地、设施满意程度不够,尤其是对器材的配置及休息、洗浴环境不太满意。
3.1.1.2经营方式
笔者在调查中发现,淮安市9家健身俱乐部,有4家是合资经营,有2家是联营,还有3家是私营,其中只有3家为综合型健身俱乐部,除了有一般的健身器械,还从事各类有氧操的教学。这些俱乐部经营的时间一般在3—5年,最长时间的约有10年。为了获得更好地效益,使俱乐部更好的发展,经营者不断地对俱乐部进行新的投资,改善健身环境,创办特色项目吸引会员。其经营方式也由原来单一的经营方式向多种经营方式并存转变,如部分俱乐部还提供美容、服饰等一系列的服务。淮安市健身俱乐部虽然经营的时间都不长,但无论是私营还是联营,管理都很规范,俱乐部的信誉很高,参加的人数较多,效益也很好。
3.1.1.3经营项目
现代健身俱乐部经营的项目不仅有健身操,而且有很多其他的项目,包括经典项目和时尚项目,既有男会员喜欢的项目,又有女会员最爱的项目,例如男子、女子器械及有氧操等。经营的具体项目如有氧健身操、有氧拉丁、瑜伽、动感单车、踏板操、普拉提、肚皮舞等不同项目,不同的健身俱乐部有不同的经营项目具体情况(见表一)。为了完善俱乐部的经营,配套设施也在不断完善,除了洗浴外,还增加了许多新的配套服务设施,如台球、冲浪等休闲场所(见表二)。
表一健身俱乐部经营项目调查
表二健身俱乐部的配套设施情况
3.1.1.4俱乐部活动开放时间
小型俱乐部的开放时间是7个小时(14∶00—21∶00),大、中型俱乐部一般开放10个小时(9∶00—12∶00,14∶00—21∶00)。俱乐部只有在团体操室里进行的活动是受限制,其他项目会员可以选用任何时间来锻炼,而且健身俱乐部内有巡场教练可以帮助进行器械的练习,使会员很快熟练器械,达到理想的锻炼效果。
3.1.1.5收费情况
各健身俱乐部收费标准不同,主要根据场地的地理位置、器材设备和配套设施等而定,不同投资规模的健身俱乐部的消费价格有非常显著的差异。
淮安市健身俱乐部的收费定价和整个淮安市的经济大环境相符。大部分健身俱乐部的月收费在200元左右,少部分在300元左右。收费形式采用的是会员制,即采用年卡、季卡、月卡的形式。据调查显示,约占90%以上的健身者选择会员制,另外还有一些零散的健身者主要使用的是次卡,单次为8—10元。
3.1.2俱乐部人员构成情况
3.1.2.1经营管理者
俱乐部经营人员的素质直接影响俱乐部的正常运作及发展壮大。经营人员是健身俱乐部发展的首要因素,一个优秀的的经营者必须具备合理的知识结构、先进的经营理念,同时应具有竞争意识和创新能力,如此才能在激烈的身会竞争中立于不败之地,在竞争中处于领先的地位。
随着社会的发展,竞争的激烈,健身俱乐部经营者越来越意识到只有令消费者满意才是取得长期成功的先决条件。根据调查了解,消费者的满意度是对服务质量体验的内在情感反映,它以消费者经历的服务质量、感情价值和消费者期望的服务质量三项因素为基础。服务质量直接影响消费行为,因此,俱乐部的经营管理者要不断开发新的服务项目和服务内容,不断提高消费者的满意度,以增强俱乐部的服务竞争力。
3.1.2.2健身教练
3.1.2.2.1健身教练的来源。
淮安市健身俱乐部的健身教练大多为体育院系的毕业生、舞蹈教师或舞蹈演员、退役的体操动员或健美运动员及业余健身爱好者。
除体育院系毕业的学生以外,后三类教练明显缺乏相关的专业知识,对健身的理论及其规律了解甚少,不能够满足健身者的健身需求。因为体制的原因,绝大部分的健身俱乐部的教练是兼职,工资按课时计算,大部分兼职教练的工资在40元/小时左右。因为俱乐部教练是兼职且工资比较低,所以此工作的吸引力不大,俱乐部的教练队伍不稳定,钻研提高业务的兴趣不浓,俱乐部的训练水平难以提高,这样也严重影响了俱乐部的发展。
3.1.2.2.2健身教练的性别、年龄差异。
在性别方面女性教练多于男性教练,教练的年龄结构年轻化,20—30岁年龄段的教练是淮安市教练队伍的主力军,占调查人数的80%。
3.1.2.2.3健身指导者的资质。
技术等级状况,无等级的占40%,有等级的占60%,这说明淮安市健身俱乐部的教练队伍水平不一,不合理结构的教练队伍不利于健身市场的发展。从获得等级培训的等级来看,45%的教练参加过健身俱乐部的培训班,40%的教练参加过体育学院培训,15%是的教练参加省市体育局和俱乐部培训。这说明健身俱乐部对员业务素质有一定的要求。
3.1.3影响健身消费者的因素
影响健身消费者的因素众多,根据淮安市发展的现状,以及人们对健身的热爱度,可以归纳为以下几点:
3.1.3.1宣传因素
宣传因素是影响健身消费者的首要因素,主要包括俱乐部的广告宣传和朋友介绍等相关因子。随着全球信息化的到来,宣传因素对于消费者的消费行为起到越来越重要的作用。健身俱乐部往往通过公开宣传的形式,将俱乐部的相关信息利用适当的媒体传递给消费者。俱乐部通过各种宣传,不但突破了时空的限制,广泛及时地把各种相关的信息和最新的动态传播给广大消费者,而且有利于提高俱乐部的知名度和竞争能力,甚至在改变健身思潮、推动健身消费方面都能发挥巨大的作用。笔者通过访谈了解到,消费者了解俱乐部的途径广泛,其中80%的健身消费者是通过报纸杂志、电视、广播、户外广告、网络广告、现场销售人员介绍和朋友介绍等了解相关的信息。由此可见宣传因素对于健身消费者的消费心理和购买行为能产生极大的影响。
3.1.3.2价格因素
价格因素是影响消费者的主要因素。价格因素所涵盖的基本因子内容可见,健身卡的价格、会员打折促销手段是消费者关注的要素之一。俱乐部会员卡的价格涉及消费者的利益,对消费者心理和购买活动会产生直接的影响。商品的价值决定商品的价格,商品的价格也反映了商品的价值。因此,健身消费者通常把俱乐部的价格与自己的文化品位、价值观念等联系起来,以满足自身的社会性心理需要。比如收入颇丰富者往往选择高档次品牌健身俱乐部,把会费价格同自己的身份、地位相比拟。因此,只有合理的、相对稳定的价格,才能使消费者的健身消费得到合理的体现。
3.1.3.3环境因素
环境因素是影响健身消费者消费的第三因素。健身消费者是在俱乐部所提供的场所中进行锻炼,因此健身场所的环境对消费者在活动过程中的心理感受具有多方面的影响。一个好的健身环境会给健身消费者留下美好的第一印象,引起消费者的消费行为。俱乐部内部空间的布置、人员拥挤度、浴室清洁度等环境因子都会对消费者产生影响。所以,营业环境的质量与形象会改变消费者的态度和购后评价。
3.2存在的问题
3.2.1缺乏统一的管理
由于缺乏统一的市场管理,淮安市健身俱乐部场地选择不合理,大部分俱乐部集中在商务中心,不方便健身者的选择。此外价格定位令一些健身消费者不够满意从而导致部分会员流失,严重影响了俱乐部的发展。
3.2.2健身指导者文化水平和专业技术水平有待提高
当前健身俱乐部健身人群的目的出现了多元化趋势,健身者不仅希望在运动中得到锻炼,而且希望能享受到快乐和释放压力的感觉,这就要求健身教练不仅要指导学员跳操,利用器械锻炼,而且要为学员提供体能评估、运动营养搭配、运动处方的制定,能根据不同消费者的要求提供高质量的有偿服务等。但目前淮安市健身俱乐部教练总体素质难以适应这种多元化的体育健身需求。
3.2.3俱乐部经营的项目和配套设施基本相似导致会员流失严重
笔者在调查中发现,大多数俱乐部硬件设施相似,跳操场地比较小,且存在安全隐患。有的俱乐部场地中间多了两根柱子,对会员锻炼产生了很大的影响。在课程安排方面,大多数以徒手操为主,健身方法比较单一,缺乏趣味性,影响了会员健身的积极性。
4.结论与建议
4.1结论
通过以上的分析可见,淮安市健身俱乐部的内部经营管理混乱,经营的项目趋同,硬件设施有待改善;教练水平参差不齐,技术指导难以满足消费者的需求,水平有待提高;健身消费者需增强健身意识,树立正确的健身观念。淮安市的健身俱乐部正面临着发展机遇和生存挑战,关键在于针对俱乐部的现状和影响俱乐部的发展因素,更新管理理,加强现代体育产业的经营意识,抓住机遇,更好地发展。
4.2建议
4.2.1加强科学管理
首先,政府部门应该制定完善的健身市场的准则条件,依据健身俱乐部的资源条件进行等级分类,同时指定市场价格,从而发挥政府的宏观引导作用和社会组织主体作用;或者在具体定价时,企业可根据自身的实际和经营的不同时期采用成本导向定价、亏损导向定价、价值导向定价和关系定价等策略,阻止盲目的恶性竞争。其次,各俱乐部应根据淮安市的经济发展状况,人口的文化素质,体育消费水平等相关因素,制订适合自己俱乐部发展的长远计划,建立健全有自己特色的训练体制和管理体制;坚持科学的管理,针对不同的个体,指定一系列的健身计划,完善服务管理体制,力争达到人们预期的训练目标,从而壮大健身俱乐部会员的队伍。
4.2.2提高业务水平
健身俱乐部要重视教练的业务培训,教练不但要技术精湛,而且要人格健全,因此,担任教练必须经过专业技术培训,持合格的等级证书上岗,多参加、观摩各种比赛,关注世界和国内健美健身运动,跟上世界和国内俱乐部的步伐,引进最先进的训练手段,制定一系列的健身计划。健身俱乐部还要加强顾问的专业性包括健身知识、服务技巧、沟通能力、销售技巧等,制定一套科学完整的销售体系和工作规范,让顾问知道做什么,怎么做。此外,健身俱乐部要建立一套科学合理、有激励性的薪资制度,采用人性化管理,加强员工对俱乐部的忠诚度。
4.2.3合理规划
淮安市健身俱乐部应注意俱乐部内不同功能区域的使用,提高空间与器材的使用率,同时,推广有特色的健身项目,促进健身事业的发展。此外俱乐部的服务是否周到,经营项目是否考虑到每个年龄阶段,项目是否前卫和时尚,是最终影响俱乐部能否发展的另一原因。
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