中国电信分公司创建青年文明号申报材料4篇
中国电信分公司创建青年文明号申报材料4篇中国电信分公司创建青年文明号申报材料 电信青年文明号标兵申报材料线长情更长--记西安线务局洪庆分局洪庆分局主要负责维护西安向东方向的线路，其中一级干线光缆有徐郑西、西洪微波下面是小编为大家整理的中国电信分公司创建青年文明号申报材料4篇,供大家参考。
篇一：中国电信分公司创建青年文明号申报材料
青年文明号标兵申报材料 线长情更长--记西安线务局洪庆分局 洪庆分局主要负责维护西安向东方向的线路，其中一级干线光缆有徐郑西、西洪微波、西合、西武共计 141.75 皮长公里；二级干线光缆陕南环西渭光缆，共计 50.88 皮长公里。洪庆分局在线务的维护中起着举足轻重的作用。他们曾分别荣获了省线务局“先进党小组”、“QC 活动先进单位”、1996 年被团省委、陕西省邮电管理局评为“青年文明号”，1996 年荣获西安市灞桥区“文明单位”等称号，连续六年 搁 被西安线务局评为“安全生 Ｃ 产先进集体”、“先进工会 潺 小组”等荣誉称号，还曾经 瞄 荣获西北传输系统大区活动 潢 “双文明单位”。一、从 ← 基础管理做起，建立科学的 芹 管理体系 分局一级的基础 敛 管理就是要从技术资料的建 酬 立健全为突破口，他们一改 病 过去技术资料都是由技术员 帼 一人担当的惯例，转而由分 桔 局包线员自己动手，通过探 测摸底制定出详细的路由图 ← 、轴线定位图及监测标石对 次 地绝缘数据，从而使得分局 ｖ 整体的维护质量有了质的飞 捉 跃。为维护工作的进一步开 榘展打下了良好的基础。同时 螗 也缓解了分局工作的压力从 憬 而可以腾出更多的时间投入 炅 到加强线路维护和预防外力 哞 影响的工作当中去，更重要 粥 的是包线员通过这些资料的 细 制作又一次加深和巩固了对 线路情况的了解，起到了事 黛 半功倍的效果。
没有规矩 ⒁ 不成方圆，洪庆分局领导一 班人深刻的认识到这一点， 菏 狠抓制度的贯彻与落实，并 钱 制定出了一套行之有效的奖 哪 罚制度。他们结合省线务局 胗 和西安线务分局下发的《光 ュ缆干线奖罚办法》、《光缆 镱 线路无障碍竞赛奖励办法》 峪 等相关制度，在分局内部也 制定出了相应的规定并要求 涑 分局自上而下严格执行。有 宗 压力才有动力，为保证这些 ü 制度最终能够落实到每一个 人，落实到每一件事。在局 嘎 相关文件的奖罚基础上，他 们严以律己加大了对自身的 奖罚力度，分局长郑继勇同 札 志更是在日常工作中不但没 抹 有放松对自己的严格要求反 Ｒ而还不断地进行批评与自我 批评，从成绩中找不足，力 争能使工作做得更加尽善尽 美，为西安线务分局乃至全 序 省长线事业的发展不懈努力 咎 着。洪庆分局的同志们对待 鼢 工作的态度是专著而认真地 喑 ，共青团员吴坤鹏同志在上 缱 级制定的维护规程要求每周 芟 周一、周二步巡线路两次的 规定下自己主动要求周四再 纂 增加一次步巡，据不完全统 霏 计他平均每三个月就要走坏 募两双运动鞋，从 1996 年 或 开始维护线路至今，在他的 阢 维护段落里没有发生一起线 座 路阻断事件。共青团员张稳 么 宪同志在日常维护工作中踏 朊 实肯干，在配合西安市绕城 ─ 高速公路工程中和西安市供 Κ 电局城网改造中严格执行上 级制定的配工制度，既“及 跪 时发现问题、及时解决问题 诿 、及时上报问题”，又严格 毙 要求自己，从 2000 年工 程开工至今始终都是施工人 颓 员几时收工他才几时下班， 三 自觉地做到了上级规定的“ 谗 盯紧、盯
死、盯到底”的配 崞 工制度。在一年多的配工期 炽 间内，无论刮风下雨还是酷 卡 暑严寒致始至终都坚守在施 螃 工工地，晴天一身土，雨天 ㄗ 一身泥，为了线路的安全运 氰 行默默无闻、甘愿奉献。“ Υ 天道筹勤”，他们的成绩和 ｊ 荣誉的取得正是和他们这种 砟 爱岗敬业无私奉献的精神密 蒈 不可分的。按照现代企业管 啬 理制度的理论来讲，注重对 В 员工的培训是保持企业可持 篾 续性发展的重要一环。洪庆 湘 分局在这一点上下足了力气 ，在分局长和技术员认真听 取完西安线务局组织的由西 安邮电学院老师教授的电信 新业务、综合传输业务等专 业知识后，立即在洪庆分局 钿 组织全体人员利用每周三、 散 周五下午对专业知识进行了 盏认真细致的学习，并切做了 幢 大量的学习记录。使得基层 维护人员在专业知识上有了 滑 长足的进步，为维护工作的 进一步开展打下了坚实的理 击 论基础。
二、预防外力影 咕 响，“压障碍，保畅通”确 梳 保干线光缆无障碍 去年是 陕西长线维护工作经历中国 碜 电信体制改革后的第一年， 嘞 洪庆分局在维护生产中认真 蓖 贯彻长线工作会议精神，紧 嚯 紧围绕着“抓整治、树形象 绕 、重宣传、保畅通”的十二 恨 字维护指导方针，全面开展 各项维护工作。在各级领导 瘼 的支持关心下，在分局全体 瘁 员工辛勤努力下，实现了全 椠 年无任何障碍的维护佳绩。
︼ 随着西部大开发政策的实施 ピ ，作为西部重要
城市的西安 普 也开始了大规模的基础设施 煌 建设，洪庆分局所维护的干 ┢ 线光缆也随着这些工程的开 坫 工受到越来越大的威胁。特 В 别是从去年下半年开始，洪 蔺 庆分局所维护的辖区内共有 脔 大大小小外力影响 10 余处 羧 ，面对困难他们没有退缩， 秀 而是迎头而上。
在技术维 名 护方面，坚持“以人为本， Ψ 预防为主，防抢结合，加强 坯 宣传”的维护方针。紧紧围 道 绕“压障碍，保畅通”这一 剪 主体，做了大量的工作。严 瑟 格按照《长途光缆维护规程 祟 》的要求，扎实细致的做好 驮 线路维护，对线路上存在的 寇 问题做到及时掌握、及时处 谖 理，防患于未然。在健全和 应 完善过去行之有效的维护规 撰 章制度的基础上，以确保干 龌 线畅通为宗旨，协助西安线 ∠ 务局制定了《干线光缆处罚 苒 办法》、《干线光缆奖励办 茬 法》、《光缆线路无障碍竞 赛奖励办法》、《光缆抢修 缁 管理办法》、《义务护线员 股 及报警点管理办法》等相关 ∶ 制度。用制度规范工作，为 晖 维护工作的落实提供了实践 巫 性、操作性强的机制保证， 徐 实现了被动维护向主动维护 怪 的转变。
在分局一级的管 捞 理上，分局力争及时了解和 丘 掌握沿线的施工信息及施工 动态。做到及时发现问题、 及时处理、及时上报，做好 揶 线路问题发生前、发生中及 制 发生后的动态图表管理工作 匐 。使基层管理实现动态化、 檀 图表化、规范化、科学化。
澡注重对分局技术人员技术素 质的培养及提高，在外力影 ╇ 响配
合方面，要求分局做到 骁 专人负责，进行一对一的“ 荔 盯防”，争取把不安全的隐 绥 患消灭在萌芽状态。
三、 箸 关心职工生活，积极参与社 せ 区服务 洪庆分局工会小组 养 急职工所急，想职工所想， 皖 思职工所需，多次组织看望 了因工作繁忙无暇顾及家庭 皲 的包线员家属，了解实际困 镐 难，解除后顾之忧，使得包 疤 线员能够安心本职工作。他 木 们还改变了以往发放钱物的 琮 方式，每月准时把工资送到 情 包线员的手中，节约了有效 蕊 时间，使包线员能够全身心 沼 的铺在线路工作上，确保线 酃 路的安全。
在洪庆镇街道 锹 ，提起洪庆分局真可谓有口 皆碑。今年一月份他们主动 欲 与街道办事处联系组织分局 恂 的团员青年参加洪庆街道道 秩 路卫生的清扫。三月份同驻 戢 地的团员青年参加西洪山上 谨 的植树绿化活动。五月份积 塌 极相应当地的号召，开展“ 刹 扶贫济困”活动捐钱捐物折 合现金 600 余元。通过这 窿 些活动的参加，极大提高了 分局在当地的知名度、美誉 奁 度，同时也为分局日后的维 聒 护工作提供了良好的外部环 契 境。
当然，除此之外在过 β 去的时间里他们还做了许许 刹 多多的工作，正是由于全分 局职工有心往一处想、劲往 ￥ 一处使的朴实心理，求真务 蹋 实的工作作风，才取的了今 天的成绩，在我国已经加入 晾 WTO 和电信企业进一步深 筝 化改革的今天，洪庆分局制 咽 定了更高的目标，信心百倍 濒 、振奋精神，向新的高度冲 嗝
刺！他们将以顽强拚搏的崭 嘻 新风貌，为我省的通信事业 趑 的发展做出更大的贡献！
篇二：中国电信分公司创建青年文明号申报材料
公司青年文明号申报材料- 围绕“四个一流” 树 树立电信行业窗口形象 --XX 电信公司 10 0 000 号客户服务中心 XX 电信分公司 100 0 00 号客户服务中心， 现 现有员工 XX 人，平均 年 年龄 XX 岁，员工全部 为 为青年，是一支朝气蓬 勃 勃的队伍，员工 80% 具 具有大专以上学历，党 团 团员占到 80%，多人 获 获得中级以上技术职称 资 资格，是一个年轻化、 知 知识化、专业化和充满 活 活力的青年集体。客 服 服中心自 XX 年成立以 来 来，以创建青年文明号 为 为契机，围绕“用户至 上 上 用心服务”这一服 务 务理念，以“一流管理 、 、一流服务、一流业绩 、 、一流人才”为内容， 以 以“托付信赖
服务 相 相随”为目标，产生了 良 良好的社会效益、经济 效 效益以及人才效益，达 到 到了同城同业一类服务 标 标准，先后被省政府授 予 予“XX 省文明示范窗 口 口”、连续多年被评为 “ “XX 电信公司先进集 体 体”、在“XX‘电信 杯 杯’首届 10000 号 服 服务营销技能大赛”中 获 获优秀组织奖、“XX 电 电信体操表演一等奖” 等 等光荣称号。
一 、 、一流的队伍，是优质 服 服务的基础 客服中心 在 在开展青年文明号创建 活 活动中，结合公司开展 的的学习型组织创建活动 ， ，坚持教育先行，着眼 于 于勤练内功、挖掘潜力 ， ，加强员工的整体素质 上 上，努力造就了一支优 质 质的青年服务团队。
首先，强化组织领导， 增 增强创建意识。
我 们 们在思想上极为重视创 建 建“青年文明号”活动 ， ，认为青年文明号不是 朝 朝夕之事，而是一种长 期 期的实实在在的活动。
因 因此，我们首先从狠抓 领 领导班子建设上入手， 为 为了把握创建青年文明 号 号的机遇，创造新辉煌 ， ，成立了以客服中心主 任任为组长、班组负责人 参 参加的创建活动领导小 组 组，要求人人从我做起 ， ，增强队伍的凝聚力和 战 战斗力，努力把团支部 ？ ？形成创建的领导核心 。
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其次，强化青年员 工 工的再教育，增强思想 觉 觉悟和业务能力。
一 切 切服务都要通过人来实 施 施，为此， 不断提高 员 员工的思想觉悟及专业 技 技能是优质服务的根本 。
。为了保障各项工作的 顺 顺利开展，中心首先从 完 完善制度做起，先后制 定 定了《语音服务规范》 、 、《客服代表职责》、 《 《班组长岗位职责》、 《 《机房管理制度》、《 交 交接班制度》、《业绩 考 考核制度》、《质量检 查 查制度》等十余项管理 制 制度。为进一步提高 X X X 电信 10000 号的 服 服务质量，促进客服代 表 表工作的积极性，重新 修 修订并完善了《100 0 00 号客服人员的考核 办 办法》。制定了详细的 服 服务规范和服务用语， 对 对内部管理和“首问负 责 责制”等各个环节做了 具 具体要求，先后印发了 《 《10000 号客户服 务 务中心规章制度》和《 1 10000 号客户服务 中 中心服务考核办法》等 一 一系列规范性文件，做 到 到有“法”可依、有“ 据 据”可查，“法律”面 前 前人人
平等。从而规范 提 提升了客户服务人员的 整 整体素质。
再次，加 强 强员工的业务素质培训
坚持岗位大练兵，练 就 就青年员工过硬的业务 素 素质 ，鼓励员工接受 再 再教育，提高学历，以 适 适应行业发展速度。坚 持 持每月一次笔试和上机 操 操作，业务和技能考核 ， ，并以严格的考核督促 后 后进、表彰先进，以奖 促 促学，以考逼学，要求 员 员工时刻谨记落后就会 被 被淘汰。
为了提高话 务 务员业务处理能力，将 座 座席按照业务进行分类 ， ，成立了数据座席、大 客 客户座席和综合座席， 用 用引导音将呼入用户直 接 接进行分类，从而大大 提 提高了话务员的在线处 理 理能力，使得数据座席 的 的宽带预处理能力从最 初 初的 50%提高的现在 的 的 94%。结合分公司 创 创建学习型组织活动的 开 开展，我们内抓业务学 习 习，每天坚持召开晨会 ， ，一方面学习公司的文 件 件精神、营销方案；另 一 一方面让话务员自己成 为 为会议的核心，将自己 前 前一天的工作做一简单 的 的小结，碰到开心的事 情 情与大家共同分享，遇 到 到不理解的用户可与大 家 家共同探讨，寻求满意 的 的处理方式。此项活动 执 执行以来，大大提高了 话 话务员处理问题的应变 能 能力，与用户的通话时 长 长由年初的 72 秒减少 的 的现在的 60 秒，进而 使 使人工接通率由年初的 9 94%提高到现在的% 。
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二、一流的 服 服务，是诚信服务的具 体 体行动
针对电信行 业 业的特点，我们由面上 的 的优质服务扩展到质上 的 的优质服务。
1、抓 优 优质服务，推行业承诺 优质服务是电信业的生 命 命线，而“青年文明号 ” ”活动的主题恰是为社 会 会提供文明优质的服务
，想用户所想，急用 户 户所急，为广大用户提 供 供优质、满意的服务， 历 历来是客服中心所重视 和 和倡导的。在强化窗口 服 服务方面，以“优质服 务 务，用户满意”的举措 为 为倡导，制定规范要求 并 并拟定文明用语，服务 禁 禁语等，热情、耐心、 认 认真、周到地为用户提 供 供各项服务，在日常的 服 服务工作中，实施推行 “ “888”服务工作法 ， ，即 8个做到、8 个多 一 一点、8 个一样。8 个 做 做到是：精神饱满、认 真真倾听、头脑灵敏、声 音 音甜美、业务熟练、工 作 作主动、效率提高、客 户 户满意；8 个多一点是 ：
：微笑多一点、理解多 一 一点、蜜语多一点、换 位 位多一点、礼貌多一点 、 、耐心多一点、自责多 一 一点、谦让多一点；8 个 个一样是：业务忙闲一 样 样、有无检查一样、假 日 日平时一样、领导在否 一 一样、白天黑夜一样、 咨 咨询多少一样、新老客 户 户一样、语气好坏一样 。
。在服务工作中始终以 用 用户为圆心，以“88 8 8”服务工作法为半径 ， ，画出一个完美的圆。
为 为了向用户提供优质的 服 服务，我们向社会承诺 ：
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中心的共同愿景：
让 让客户聆听微笑。
中 心 心的共同目标：同城同 业 业一类标准。
中心的 团 团队精神：爱岗敬业、 开 开拓进取、朝气蓬勃、 团 团
结协作、善于竞争。
中心的服务宗旨：热情 、 、耐心、真情、微笑。
中心的服务理念：“用 户 户至上、用心服务”。
中心的服务原则：全 客 客户服务、全业务受理 、 、全地域接入、全天候 接 接听。
中心的业务定 位 位：客户服务、客户关 怀 怀、客户营销、费用提 醒 醒、运营管理、外包业 务 务。
中心的团队队名 ：
：“阳光天使”。
中 心 心的团队队歌：《感恩 的 的心》。
中心的团队 格 格言：微笑服务、快乐 工 工作！
2、建 立 立激励机制，营造争先 氛 氛围。
提升服务水平 ， ，打造服务品牌，最根 本 本因素是人，要不断完 善 善激励机制，营造争先 氛 氛围。强化绩效管理， 为 为充分调动员工积极性 ， ，将同城同业拨测指标 分 分解落实到人，并加大 拨拨测名次绩效考核和奖 励 励力度，确保完成拨测 第 第一的目标。实施星级 评 评定，为营造一个“比 规 规范、比亲和、比特色 、 、比技能”的四比氛围 ， ，形成一个你追我赶、 比 比先学优的良性循环， 开 开展“明星级业务代表 ” ”评定活动，每月组织 评 评选亲和力服务明星、 创 创新服务明星、营销服 务 务明星和在线支持服务 明明星，并与绩效挂钩考 核 核，从而达到提升整体 服 服务能力的目的。
3 、 、抓好业务培训，提升 业 业务技能。
1000 0 0 号是中国电信对外业 务 务宣传的主要窗口，业 务 务代表要精通各类电信 产 产品和电信业务，要熟 悉 悉各种营销套餐，而业 务 务种类和业务套餐不断 推 推陈出新。对 1000 0 0 号业务代表要制订切 实 实可行的培训计划和要 求 求，建立班前会制度、 周 周学习制度、月考试制 度 度和学习成效与月绩效 挂 挂钩考核制度；要注意 收 收集整理电话营销典型 案 案例，建立完整的业务 培 培训资料，开发完善 1 0 0000 号业务平台知 识 识咨询库；同时针对 1 0 0000号业务代表在 电 电话营销服务工作中存 在 在的薄弱环节，开展专 题题培训，通过持续、有 效 效的培训要达到强化 1 0 0000 号业务代表技 能 能的要求，从而提升电 话 话代表的营销服务水平 和 和工作效率。 三、 一 一流的管理，是优质服 务 务的灵魂 管理是一个 企 企业的灵魂，客服中心 在 在经营活动中一方面加 强 强内部管理，在业务上 开 开拓进取；另一方面积 极 极地开展企业文化建设 ， ，倡导文明经营的方针 ， ，塑造了良好的企业形 象 象，在经营管理上体现 了 了青年文明号活动的宗 旨 旨。 首先一名出色 的 的管理者生产上要有过 硬 硬的专业技能；工作心 态 态上要充分认同与接受 企 企业文化、公司规章制 度 度，并能够认真贯彻执 行 行。客服中心主任不光 要 要求员工的业务技能要 不不断提高，而且对自己 也 也是严格要求，每出台 一 一项新业务、新系统， 她 她首先要求自己能够做 到 到清楚、明了，再进一 步 步协
同内训师传授给每 一 一位员工。对于公司领 导 导、同事及部门员工， 她 她均能够做到尊重、理 解 解与信任，特别是对待 员 员工，能够积极认真的 听 听取每位员工的心声， 并 并将其融入日常工作中 。
。每月中心的全体员工 均 均会向主任交一份建议 或 或者意见表，其中包含 了 了客服中心全体人员的 心 心声，比如在日常的工 作作中遇到了那些难题或 者 者是有了一些新的想法 、 、建议等等，中心主任 会 会认真、仔细的看完每 一 一位员工的内容，并确 保 保事事有着落，件件有 答 答复。此项举措大大提 高 高了员工当家作主的主 人 人翁意识，中心主任在 员 员工心目中也建立了极 高 高的威信。
其次，加 强 强人力资源管理。
“ 以 以人为本”是贯彻我们 人 人力资源管理全过程的 主 主线，为提高工作效率 ， ， 改善服务态度，减 少 少差错，充分调动全体 员 员工的工作积极性和创 造 造性，客服中心建立了 员 员工工作业绩考核体系 。
。以工作业绩为核心， 兼 兼顾德、能、勤等方面 ， ，考核的结果作为奖惩 、 、聘用 、辞退及调整 职 职务、级别和工作待遇 的 的依据。同时建立竞争 机 机制，采用能上能下的 用 用人制度，使得许多优 秀 秀青年、岗位能手脱颖 而 而出，产生良好的效果 。
。 四、一流的业绩 ， ，是公司发展的目标，
客服中心业务代表每 天 天通过电话接触的客户 成 成千上万，蕴藏着极大 的 的商机，我们要善于捕 促 促商机，积极主动营销 。
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一是积极开展交叉营 销 销，在与客户交流的过 程 程中不放过向用户提供 营 营销或推广的机会，针 对 对有需要的客户适时向 其 其推介中国电信其他产 品 品。实现小灵通、固定 电 电话、宽带业务的交叉 营 营销，实现一次通话交 流 流，多业务并发的营销 模 模式，进一步提高 10 0 000 号电话营销效率 。
。二是积极挽留，遇客 户 户询问并要求拆机或停 止 止使用某项电信业务时 ， ，做好挽留维系的工作 ， ，向客户询问原因，耐 心 心解释，做好记录，尽 最 最大努力为客户排忧解 难 难，争取留住客户，为 企 企业的发展添砖加瓦。
我们将进一步紧紧围 绕 绕工作中心开展创建活 动 动，把岗位作为创建活 动 动的主阵地，通过服务 能 能力的提升，提高接通 率 率、亲和力与主动营销 能 能力，更好地为客户服 务 务。大力增强创新能力 ， ，教育和引导广大青年 员 员工立足岗位，勤奋工 作 作，在公司的发展道路 上 上做出更大贡献。
篇三：中国电信分公司创建青年文明号申报材料
分公司营业班创省级青年文明号事迹材料免费文秘. . .奏响青春乐章争创文明行业文秘 114 分公司营业二班现有员工 7 人， 其中党员 1 人； 35 岁以下员工 6 人， 占总数的 85， 平均年龄 29 岁， 是一支年轻而富有朝气的队伍。
作为通信服务窗口， 文秘 114 营业二班始终把争创文明服务窗口， 提升客户满意率作为重点工作来抓， 紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标， 在认真借鉴先进单位经验的基础之上， 结合本单位实际情 况， 通过建立健全一整套创建制度， 有计划， 有措施， 有重点地开展工作，取得了显著成绩。
× ×××× 分公司营业二班担负着全县 4 万多客户电话的装、 拆、 移机受理及党、 政、 军等重要客户的通信服务工作， 集客户交费、 卡类业务、 数据业务等业务受理的综合型服务窗口。
近年来， 随着市场竞争的加剧， ×× ×××分公司营业二班狠抓服务规范化、 标准化建设，全面提高员工队伍综合素质， 他们牢固树立客户至上， 诚信服务的理念，以客户满意为目标， 以优质高效的通信服务在竞争中赢得了市场、 赢得了客户， 取得了显著的经济效益和社会效益， 服务质量和服务水平有了显著提升， 受到了社会各界的一致好评。
×× ×××分公司营业二班共有 7 名员工， 其中有 6 名女职工， 她们在工作和生活上相互学习和帮助， 融洽得就像是一个大家庭。
营业窗口是通信公司的前沿阵地， 也是通信企业一个对外宣传的窗口， 服务工作的做得好与坏、 优与差直接影响到企业形象和声誉， 是客户对通信服务工作评价的一张晴雨表， 一直以来是社会各界广
泛关注的焦点。
俗话说没有规矩， 不成方圆。
为了立足高起点、 达到高水平， 营业二班狠抓制度建设、 规范服务， 并将其作为一项基础性工作贯穿于服务工作的各个环节， 使服务工作标准化和规范化。
几年来， 她们先后建立了以服务质量、 工作数量、 班组管理三大内容为主体的综合考评体系，她们认真学习了《营业厅管理办法》 和《星级营业厅标准及营业员行为规范》 等服务规章制度； 在工作中他们始终坚持高标准严格要求自己， 从细节入手， 从小事做起， 强化营业员用心、 用脑、 用情， 时刻牢记“客户至上、 用心服务” 的服务理念， 心系客户； 她们不仅实行了 “八统一”， 即统一用语、 统一服装、 统一淡妆上岗、 统一发型、 统一头饰、 统一姿态、统一工号牌、 统一摆放物品， 还特别强调站姿和微笑服务， 从每一个细节上为客户提供真诚服务。
为方便用户办理通信业务， 她们先后推出了“一台清服务”、“上门服务” 及“便民服务” 等特色服务， 让客户足不出户就能办理各项业务， 深受县城广大客户的一致好评。
卓越的企业源于卓越的服务， 卓越的服务源于卓越的员工。
为了 真正做到让客户满意， 营业二班的员工们不断提高自身的思想素质和业务素质。
为了校正口型练好一个发音， 她们利用休息时间对着镜子反复练习， 回家让上学的孩子教自己的发音， 克服方言土语。
目前， 该营业厅员工们流利的普通话和规范的服务用语， 已成为通信服务的一道亮丽风景线。
在通信服务质量检查中， 多次在省市检查组好评。
去年 4 月的一天， 那是一个阴雨绵绵的下午， 营业厅里办理业务的客户特别多， 营业员夏春华在 2 号窗口受理业务， 望着眼前自觉排队的客户， 她不禁加快了 手脚。“您好！
请问您办理什么业务？ ”， 柜台前的一位客户不耐烦地大声说， “办理过户！” 客户可能是站久了， 有点
烦了 ， 于是× × × 加热情的接待了 他， “好的， 请您出示原机主与新机主的身份证， 我马上就为您办理。” 用户“啪” 的一下把一张身份证扔在柜台上， 她仔细一看， 很热情地说“对不起！
先生， 您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。”“这是我自已家的电话， 只不过是我妻子的名字申请的， 每个月电话费都是我交的， 用我的也一样！”“对不起！
先生，是这样的， 按照公司业务流程规定， 办理电话过户必须经过电话机主的同意才能办理。” 她正在向这位客户耐心地解释， 客户凶狠狠地说：
“你什么态度， 制度是死的， 人是活的， 你什么意思！
我要打 10060 投诉你。” 客户很生气， 认为是刁难她， 她正欲再向客户解释时， 该客户却一把将送币槽内的业务受理单抢回去， 撕得粉碎， 然后朝窗口狠狠的扔来。
营业员×××象计算机接到 ESC 指令一样， 呆呆地站在那儿， 只听见自己砰砰的心跳声， 一种从未有过的羞辱和委屈涌上了 她的心头， 眼泪在她眼眶里打转，当时她真想和这位客户理论一翻， 可是转念一想， 不能这么做， 为了通信企业更好、 更快的发展， 为提升企业形象和品牌服务， 这点委屈又算得了什么呢？ ××× 控制住自己的情绪， 继续为下一位客户办理业务。
可是这位客户仍站在窗口前， 大声叫骂：
“我要投诉你！
你的工号是多少？ ”， 这时一位年迈的老大爷站了 出来， “你这人是怎么回事， 人家不是跟你解释了 吗， 你还在这儿骂， 你也太不象话了 。” 这时， 夏春华再也控制不住自己的情绪眼泪夺眶而出。
她哭了， 当着所有客户的面哭了 ， 不是因为受了委屈而哭， 而是因为客户的理解让她感动！
在营业窗口营业员微笑着面对用户并不难， 难的是一直保持这种微笑， 尤其是在遭受用户误解、 被用户无端指责时， 能够平心静气以真诚赢得客户的理解。
去年 9 月的
[1] [2] 一天， 一位客户到营业厅办理宽带业务， 负责接待的综合营业员胡俊微笑着对客户说：
“对不起， 现在机房宽带端口已满， 我公司正在组织设备扩容， 暂时无法安装。” 客户听后当时就发火道：
“前两天我的一个朋友才装上， 我今天来就不能装了 ？ 你什么意思？ ” 听了这话， 胡俊感到十分委屈， 可是仍然面带微笑向客户解释：
“由于机房容量有限， 目 前正在进行设备扩容， 您 能留下地址， 等有了 端口， 我上门为您来办理。”“好！
我就等着， 如果你不来， 我就投诉你！”。
几天后， 设备扩容完毕， 营业员胡俊利用下班时间赶客户家上门办理宽带手续。
客户满脸通红歉意地说：
“真对不起， 上次我说话不好听， 太冲动， 请你多原谅， 没想到你们网通的服务这么好”。寒来暑往， 四季轮回。
象这样一件件平凡的小事在营业二班每个员工身上都有发生过。
她们深深知道营业窗口是通信企业的与客户面对面交流， 心与心沟通的重要渠道， 她们把全部爱和真情播撒在这个小小营业厅里， 在三尺柜台挥洒自己的真诚和汗水； 用一张张诚挚的笑脸、 一句句温馨的话语、 一颗颗真诚的心优质服务， 深深地打动着每一位客户。
在开展 1 1 扶贫济困活动中， 营业二班员工与困难群众结成帮扶对子， 为山区贫困孩子送去学费， 为困难群众捐款捐物， 把爱心撒向社会弱势群体， 充分展示了网通员工的精神风貌。“一分耕耘， 一分收获”， ××× ×× 分公司营业二班文明窗口创建取得了可喜的成绩。
2004 年 6 月， × ××× × 分公司长潭营业厅（营业二班）
荣获×× ××× 市总工会授予“五一劳动奖状” 荣誉称号、 × ××× ×市团市委授予“青年文明号”。
二 00 五年四月十八日
篇四：中国电信分公司创建青年文明号申报材料
分公司营业班创省级青年文明号事迹材料（Telecom Branch business class creates provincial youth civilization deeds material）电信分公司营业班创省级青年文明号事迹材料（Telecom Branch business class creates provincial youth civilization deeds material）
Telecom Branch business class creates provincial youth civilization deeds material
Telecom Branch business class created provincial youth civilization deeds material 2008-12-20 15:12:43
Played youth movement, striving for civilized industry
Branch business class two, the existing staff of 7 people, including 1 Party members; 35 years of age staff of 6 people, accounting for 85% of the total, the average age of 29 years old, is a young and vibrant team. As a communication service window, two business class always striving for the civilized service window, enhance the rate as the key task of customer satisfaction, the company focus on the overall goal of civilized industry, on the basis of referring to advanced experience, combined with the actual situation of the unit, through the establishment of a set of system to create, plan, measures and focus on work, has made remarkable achievements.
* * * branch business class two responsible for the county"s more than 40 thousand customer call assembly and disassembly, removal and acceptance of party, government and military and other important customer communication service, collect the customer payment, business cards and data services and other integrated business service window. In recent years, with the aggravation of the market competition, * * * branch business
building two class service pay close attention to the standardization, improve the overall quality of staff, they firmly establish the "customer first, sincere service" concept, to customer satisfaction as the goal, to high quality communication services to win in the competition the market and win customers, has achieved remarkable economic and social benefits, service quality and service level has been significantly improved, by the praise of the community. * * * * * * company operates two classes, a total of 7 employees, including 6 female workers, they work and life to learn from each other and help, as harmonious as a large family. Business window is the frontier communications company, is a business communication window for foreign propaganda, service good and bad, excellent and poor directly affect the image and reputation of the enterprise, is a barometer of customer evaluation of communication services, has been the focus of attention in the community. As the saying goes, no rules, no, Cheng Fangyuan. Based on high starting point, in order to achieve a high level specification, business class two pay close attention to the system construction, services, and as all aspects of basic work throughout the service, the service standardization and standardization. In recent years, they have established a comprehensive evaluation system to the three major contents of service quality and quantity, team management as the main body, they seriously study the "measures" and "business management business hall star standard and salesperson behavior" and other services regulations at work; they always adhere to high standards and strict ask yourself, from the details, from the trivial, strengthen the salesperson carefully, with the brain, with love, always remember the "customer first, considerate service", the heart of customers;
they not only carry out the "eight unification", namely a unified language, clothing, makeup, hairstyles, uniform Posts unified unified headdress uniform attitude, unity, Haopai, unified articles also emphasized standing and smiling service, from every detail to provide sincere service to customers. For the convenience of users for communication services, they have launched "a clear service" and "door-to-door service" and "service" and other special services, so that customers can handle the business by the county, the majority of customers praise.
Excellent enterprise comes from excellent service, excellent service from excellent employees. In order to truly satisfy customers, business class two employees continue to improve their ideological quality and professional quality. In order to correct the mouth to practice a pronunciation, they use the time to rest in front of the mirror, repeated practice, go home to let the children go to school to teach their pronunciation, overcome dialect. At present, the staff of the business office are fluent in Mandarin and standard service terms, and it has become a beautiful sight line of communication services. In the communication service quality inspection, many times in the provinces and cities inspection team.
One day last April, it was a rainy afternoon,
There are many customers in the business office, and the sales clerk Xia Chunhua accepts business at window No. 2 and looks at the customers who are consciously queuing up. She can not help speeding up the hands and feet. Hello! What business are you dealing with?" A customer in front of the counter
impatiently said, "for transfer."!" The customer may have been standing for a long time, a little annoyed, so he was greeted by the XX. "Yes, please show me the identity card of the original owner and the new owner. I"ll do it for you right away."." The user snapped and threw an ID card on the counter. She looked carefully and said, "I"m sorry."! Sir, you have to apply for the transfer of ownership, you must hold the original original identity card to handle." "This is my home phone. It"s only my wife"s name. I pay the phone bill every month, and so do mine."!" "I"m sorry! Yes, sir. In accordance with the company"s business procedures, telephone transfer must be approved by the telephone owner." She is asking the customer patiently explained, the customer once said: "you what attitude system is dead, people are living, what do you mean! I"d like to make 10060 complaints against you." Customers are angry, think it is difficult for her, she is trying to explain to the customer, the customer will be a coin slot business acceptance slip back, torn to pieces, and then thrown into the window mercilessly. The salesperson of * * * as a computer connected to the ESC instruction, stood there, only to hear his heart beating, there has never been a shame and humiliation welled up in her heart, tears in her eyes, she was really want the customer theory for a turn, but turn to read a think, can not do, in order to better and faster development of communication enterprises, to enhance the corporate image and brand service, this grievance and what of it? Keep your emotions under control and continue to handle your business with your next client. But the customer is still standing in front of the window, shouting loudly: "I want to complain about you! What number are you working on?" At this time, an old old man stood out, "what"s wrong with you this man, they are not explained to you, you"re here to scold,
you are too outrageous." At this time, Xia Chunhua was unable to control his emotions and tears brim over with tears. She cried, crying in front of all customers, not because of grievances and cry, but because the customer"s understanding moved her!
In the business window salesman smile in the face of the user is not difficult, it is difficult to keep this smile, especially in the user suffer misunderstanding and user groundless accusations, calmly in good faith to win the customer understanding. One day in September last year, a customer to the operating room for broadband service, integrated business staff responsible for the reception of Hu Jun with a smile to the customer said: "I"m sorry, now room broadband port is full, my company is organizing the equipment expansion, temporarily unable to install." After listening to customers, then angry, said: "two days ago, a friend of mine installed, I can not come today installed?" What do you mean?" To this, Hu Jun feel very grievance, but still smiling to explain to customers: "due to the limited room capacity, ongoing equipment expansion, you can leave the address, a port, I come to you to apply for." "Good."! I"ll just wait. If you don"t come, I"ll complain to you!". A few days later, equipment expansion is completed, sales staff Hu Jun use work hours to catch customers home for broadband procedures. The customer blushed and said apologetically, "I"m sorry. I didn"t talk well last time. I was too impulsive. Please forgive me more. I didn"t expect your network to serve so well."".
As summer goes and winter comes, the seasons. Ordinary things like this are happening in business class two, which happens
to every employee. They deeply know the business window is the communication enterprises face to face communication with customers, an important channel for communication with the heart of the heart, they put all the love and affection spread in this small business hall, with their sincerity and sweat in the three foot counter; with a sincere smile, a kind word, a sincere the heart of quality service,
Impress every customer deeply. In carrying out the "1 + 1" poverty alleviation activities, business class two employees and the difficulties of the masses and helping to form pairs, to send tuition for the poor children in mountainous areas, contribute to the difficulties of the masses to love donations, to social vulnerable groups, fully demonstrated the spirit of Netcom staff.
"One point cultivation, one harvest", the * * * * * * * branch business, two classes civilized window created, and achieved gratifying results. June 2004, * * * * * * company Chang Tan business hall (business class two) won the * * * * * City Federation of trade unions awarded the "May Day Labor Award" honorary title, * * * * * municipal Party committee awarded the "youth civilization"".
Two, 00, five, April 18th
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