班长工作述职报告范文6篇
班长工作述职报告范文6篇工作完成后，大家有必要写好述职报告，为了在述职时更好地展示个人能力，我们需要提前写好一份述职报告，小编今天就为您带来了班长工作述职报告范文6篇，相信一下面是小编为大家整理的班长工作述职报告范文6篇,供大家参考。
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班长工作述职报告范文篇1
尊敬领导、亲爱的战友：
你们好!
今天，我在和大家交流之前，首先作个自我介绍。我叫__x，20__年__月入伍，小学文化，一提到此，我想大家可能会感到很惊讶，我为部队创了一个奇迹，一个仅有小学文化的人能混到现在，现在也成了一名部队炊事员班长，其实，每每提到此，我也感到有些后悔，自己当年没好好读书，虽然如此，但是我却从来没有因此感到羞愧，因为我觉得文化不仅仅是在学校学习，而且在工作岗位上也是可以学习的“三百六十行，行行出状元”我想这个道理大家都懂，当然，在这里，我并不是在表白自己有多能，而是想表明一个道理：工作岗位是没有贵贱之分的，只要你努力，爱一行，一定会有所收获。
对于今天的交流，我也没什么准备，下面如有讲的不好、不对的地方，请各位战友批评指正。
一、立足岗位、学习创新，小岗位也有大作为
入伍11年以来，两次被评为优秀士兵，一次被评为优秀士官，并在20__年光荣的加入中国共产党。平时在本职岗位上能够兢兢业业，刻苦训练，多次参加各类抢险任务，受到战友以及领导的一致好评。“群众的呼声，就是我工作的出发点;群众满意，就是我工作的回报!”这是我工作中的自我要求。在当炊事员、司务长以来，这句话也一直是积极工作的助推剂。这两年来，支队首长的严格要求，各位战友的细心关爱使我一步步成长为一名优秀士官。
炊事班，大家都知道，炊事班的工作是日复一日，年复一年，怎样安排好一日三餐，让大家吃的开心，吃的舒心;部队战友来之五湖四海，怎样让每一名战友吃出家乡的味道，缓解思乡情绪，用实际行动来关心和鼓励战士们安心服役……这些都是难以解决的问题，为了解决好不同人的不同口味，我经常用手机、电脑、电子邮件、网上、等形式，和各地的战友交流学习各地不同风味的小吃和主食，积累经验，取人之长，补己之短;我还经常利用外出等机会，向外面的老师级厨师学习请教，这样便练得一手做好各地名吃的手艺。另外，我们利用指挥所组织的厨艺比拼，来提高炊事员的技能和实践操作水平，当前支队各类培训比赛举办得很多，大家有很多提升技艺的机会，所大家不要懈怠，像我这样一个仅有小学文化的都能奋斗到今天，你们更不用讲了，你们懂的!我相信：“立足本职岗位，结合现有材料搞创新菜肴，小岗位也能有大作为。”
二、夯实基础、踏实苦干，从实践中提高技艺
记得，在我从入伍之后特别是负责炊事工作以来，由于业务能力的浅簿，各方面总有达不到领导和战友们要求的情况。“工欲善其事，必先利其器”，我认识到要胜任任何一个工作，就应该深钻细研，认真学习和提高相关的业务能力和素质，炊事工作也不例外，若没有高超的烹饪技能，谈何后勤，谈何保障。所以我时刻保持着干一行爱一行，而且把自己本职工作干好的决心。平日里，我们要认真从书本上学习烹调知识，要不知疲倦地翻看烹调书籍，更要不厌其烦地试炒菜肴调味，不能间断对烹调知识的学习;同时还应摆着一个谦虚好学的态度，注重从多方面提高自己。我国饮食文化源远流长，各大菜系争奇斗艳，虽然个人的能力有限，但是尽自己的能力多学一点都是财富，只要能让战友们吃上美味的饭菜，就不能放弃任何一个学习的机会。俗话说“三人行，必有我师”，我应该善于发现能接触到的任何学习机会，虚心请教，认真学习;还有，实践是提高技能必不可少的环节，“实践出真知”，多少烹饪大师都是从数十年如一日的锅碗瓢盆和柴米油盐中走出来的，这就要求我要多实践，多操作，从苦干实干的工作中提高自己。
三、端正态度、无私奉献、尽职尽责贴心服务
“人生的价值不在于索取了多少，而在于奉献了多少”。我也一直都坚信有付出就会有回报。在平时生活中，我充分发挥一名老同志的作用，处处模范带头，替新同志做一些力所能及的小事。在休息时间，通过与战友及领导谈心交流，舒缓平时工作压力，当遇到困难和挫折时，我也会勉励自己，一个人，有想、有目标固然很重要，但也要量力而行。一旦既定的愿望和目标达不到的时候，就要学会放弃。成才之路千万条，只要能报效部队。这就是一名军人的追求。
在日常工作中，我们首先应摆正自己的工作态度，认清炊事工作的重要性，这就要在自己的本职工作中，做到尽心尽力，不计报酬，不怕苦不怕累;为了在战友们的辛苦工作之余能吃上放心的饭菜，我们还要注意抓食品的卫生问题，从保持工作环境的卫生整洁开始，再到严把食品采购关，同时凡有霉变的库存食品一律清除，总之，应时刻告诫自己，让战友们喝上干净的水，吃上有味的饭，是我们工作的职责;还有，要在服务态度上下功夫。部队就是官兵们的家，而最能体现家的温暖的地方就是食堂。
此致
敬礼!
班长工作述职报告范文篇2
时间如水，抓在手中，也会从指缝中流失。后知后觉的，当专业班班长已经快三个月了。回首一路走来，确实感慨良多。
为何我选择当班长呢？
原因只有一个，那就是想为班里干点实事。我是班上十位国防生中的一个，国防生在大学里面是一个比较特殊的群体。我们是教育学院的大学生，同时也是国防生，是共和国的一名准军官。我们不仅要学习专业理论知识，提高专业技能，还要进行必要的军事技能训练和军事理论学习。我们成立了模拟连，采取准军事化管理。这些特殊性，不可避免的导致了我们跟班里的其他同学缺乏交流，甚至班上的很多活动都没办法参加。这让我，也让其他几位国防生都觉得似乎对不住这个班级。因为一年来，给班上出的力不够。所以当进行班委换届的时候，我毅然的走上了讲台，道出要竞选班长的心声：我要为同学们做点事情！非常幸运，我竞选成功了。
如何当好班长？
选是选上了，但这只是万里长征的第一步。当班长，我相信智商正常的人都会当的，但是如何当好班长，这个“好“字，那还是需要一番功夫的。虽然之前在国防生学院模拟连当过一届班长，连队式的管理跟专业班的管理虽有“同工”之妙，但“异曲”之实更甚。三个月来，我也在不断地摸索着如何把军事管理结合具体实际引入到班级管理当中，现在看来，确实还有相当长的一段路要走。那么，如何当好班长呢？
一、熟悉班级基本情况是前提
作为一班之长，或许你没办法对每一个人都非常了解，但是你要熟悉班级的基本情况，密切关注、掌握有关班级的动态发展。比如说，班上的出勤情况如何，班级学习风气如何，什么人参加了哪些活动等。没有调查就没有发言权，任何时候这都是真理。只有熟悉班级的基本情况，其他工作才能顺利、有序的展开。
二、上传下达到位是基??
班委很重要的一个作用就是扮演着上传下达的角色，所谓“上传”就是要跟班主任“多请示，多汇报”。首先，班主任是一个班级的最高管理者，作为掌舵者，他需要掌握班级的情况。其次，班主任经验丰富，知识积累比较深厚，他的指示对一个班长来说具有很好的指导意义，有助于明确自己的工作方向、方法。同时，也提高了自己的管理能力，从而更好的服务班级。“下达”就是上级的有关通知一定要让每位同学都清楚。这就相当于一个“扩音器”的作用，要使每个人都听得清清楚楚，班委要有负责任的态度，信息的传达可以多渠道，比如说对着全班讲，通知寝室长，或则采取飞信群发。总之目的就是要保证每个人都能得到信息。
三、集体荣誉至上，关心同学是保证
前两点如果做到了，那说明你会当班长。那么当“好”班长，你就要做到第三点。集体永远是高于个人的，因为集体的利益代表了大多数人的利益，要时刻坚持集体至上的原则，以集体为上的团体才是最具战斗力的团体。在我看来，班长并不是高高在上的“官”，而是一名服务员，同学们都是你的顾客，你的职责就是给他们提供你所能提供的最优质的服务。当天气变冷时，提醒大家该加衣服了；当同学生病时，要关注病情的发展，督促其看医生；诸如这样的细节还有很多很多，这些都能体现你对同学的关心爱护，而不是停留在口头上，要让他们切身感受到你对他们的关心。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。
班长工作述职报告范文篇3
本学年是付出的一学年、也是收获的一学年。在这一学年度我担任班长一职，在竞选演讲时，我承诺过本班同学们要着力建设本支部的学风、班风，提升班级素质加强班级凝聚力，这一年，我们整个班委团体正是向着这样的目标兢兢业业的工作，并基本完成了这个目标。工作中，我积极配合学生会各部门的工作，认真完成老师布置的工作，为促进班级发展而努力。其间，有一定的成果，但是同时也存在许多不足，现总结如下：
一、加强学习活动的开展，促进学生成绩的巩固和提高。
1、学习是学生的第一任务。本学期，开学初开展以《新起点。新征程。新规划》的主题班会，让大家明确了自己的身份，大学生也是学生，也要学习。
2、针对早。晚自习，副班长明天必点到，加强了班上同学的出勤意识。同学们学习积极性强，出勤率较高;在平时上课和集体活动中同学们较少有迟到、缺席、早退的现象。
3、期末考试来临之际，大家学习很认真，都在十分认真的备考。
二、积极开展班级建设，特别是班级思想作风建设和班委建设。
1、在平时，我注意同学们的思想动态，发现并解决问题。对于个别“钉子户”与他们谈心，让其解决不爱上早晚自习的陋习。
2、建立了班级qq群，便于联络班级同学情感、及时传达各种信息。
3、我们以自我服务、自我管理、自我教育为班委的工作原则，以热情、及时、高效、务实为班委的工作宗旨，着力加强班委队伍建设。通过不定期召开班委例会，讨论工作上的问题，商量解决办法，加深了班委之间的默契。明确各班委职责，在大型活动中全体配合，在其他活动中各司其职，这样就加强了班委的整体意识和责任意识，使得班级各项事务基本能够顺利完成。
4、与其他五个班班长经常沟通，定期交流工作、学习经验，取长补短，促进班委会的更好发展。
三、加强同学之间的友谊和班级凝聚力，组织各种健康向上的活动，并号召同学们积极参加院、系、班各项活动，通过这些丰富多彩的活动，使同学们的精神世界得到充实，在一定程度上调动了广大同学参与集体活动的积极性，充实了本班的校园生活。
1、开学初组织了一场全班大动员的辩论赛，很好的联络了班级同学感情，促进彼此之间的相互熟悉。
2、由我们负责组织举办了《新起点。新征程。新规划》《崇尚科学，反对邪教》等主题班会。同学们积极参与，懂得了大学对于人生的重要性，理_，丰富了知识。
3、我们与周日组织班上同学去仁篁山庄户外烧烤，班上的同学都玩的很开心，很好的促进班上的团结与相互的交流。
4、与9月24日至9月27日的院运动会，班上同学积极参与，努力拼搏，大家表现都很优秀。
5、我们在英语课上组织同学们观看英语电影，陶冶了同学们的情操，又丰富了同学们的课余生活，更增强了同学们的英语听说能力。
6、同学们还积极参加院部各项活动，既获得了综合素质分，又丰富了自己的课余生活。
四、日常生活
1、团支书时刻关心同学们的生活状况。我们班委也时常同班上同学交流、一起学习、玩耍。在班上同学过生日时，大家集体唱生日歌，为他(她)庆祝，这些都让大家感受到了班集体的温暖。
2、在“端午节”，我们精心策划和组织了一个有趣活动，让大家都感受到了节日的气氛和来自集体的关怀。
3、安排生活委员购买了羽毛球、乒乓球篮球等体育器材，用于同学们日常体育锻炼，丰富了同学们的课余生活。
4、定期打扫教室，保证了一个干净、整洁的学习环境。
五、与上级保持联系，认真完成交办的各项任务。
班委时刻与辅导员老师保持联系，做到了下情上达、上情下达，当好了系部与学生之间的纽带。认真完成了上级交办的各项任务，既锻炼了自身工作能力，也使班级工作得以顺利开展。
六、发现工作中的不足，主动解决问题。
1、临近期末未能很好的执行考勤政策，冬季来临，出勤率明显没有以往好。
2、我们自身也未能完全做到严格要求自己，也有过早退等不良现象，没能为同学起好带头作用。
3、班上同学彼此交往圈明显，出现以寝室为主要交往对象的情况，没能很好促进全班同学彼此间的相互交往。
本学期我们工作学习上的不足除了以上几点外，还必然存在着许多未能觉察到的地方，我们将在今后的工作中克服这些缺点和不足，努力将工作做的更好。
展望班委会未来的班级工作，我们要根据辅导员老师及系团总支的工作精神，保持并发挥我们的工作优势，避免并克服工作上的缺点，带领好整个班委会，以争创优秀班集体为目标，努力学习，踏实肯干，不断创新，积极搞好班级各项工作，高质量的完成每学期的工作计划，确保本班班级工作顺利开展，为本班的健康发展做出新的更大的贡献。
班长工作述职报告范文篇4
尊敬的各位系领导、老师、同学们：
你们好！
20xx年9月，经过十余载寒窗苦读，我们通过了“千军万马过独木桥”的高考，我荣幸的来到了喀什师范学院，成为了喀什师院的一员，开始了我的大学生活。开学伊始，在老师和同学们的信任中，我荣胜我班班长一职，转眼间已过了半年多，现在已经进入了期末的总结阶段，我很荣幸，同时也感谢各位老师、同学对我工作的认可，今后我将更加认真、负责，和大家一起努力，让我们班迅速发展起来！
在过去的一学期里，我立足本职，围绕班集体工作大局，脚踏实地，开拓创新，以务实的工作作风、饱满的工作热情和旺盛的工作精力，全面履行职责，较好的完成了各项工作任务。我们11-4班是一个由39名同学共同组成的大家庭，在这里，满是温馨与关怀，我不得不说，我们班是一个团结性非常高的班级，班委团队成立后，每位班委各尽其职，努力地为全班同学服务，努力促进同学间的和谐相处。现我将我班开学至今的工作及活动情况报告如下：
一、立足本职，积极组织并带头参加学院和有关班级各项活动。
自开学以来，学院组织许多小型和大型的文艺活动、技能大赛，在系老师的领导下我们班班委组织同学积极参加，取得了一些成绩。
1、20xx年9月，组织全班同学参加中语系主办的院广播操比赛，并通过努力取得全院第二名的好成绩。
2、20xx年10月，组织全班同学参加中语系双迎晚会，我班部分文艺积极分子登台表演多个节目，充分展示了大学生的风采。
3、20xx年11月，和10级的大班进行了一次大小班交流会及开展了一场友谊篮球赛，提高了班级凝聚力的同时，也加大了班与班之间的友谊，通过交流，我们更加明确了本专业的前景与方向。
4、语言学习重要的是发音，因此，在我的协调下，我们班与预科11班组成结对子班，我们帮助他们提高汉语水平，他们帮助我们学习维语，这个活动，对我们班的专业学习有很大帮助。
5、20xx年12月，我们班全体学生及老师一起参加纪念“一二·九”大合唱活动，同学们通过饱满的精神风貌，充分表现出对革命先烈的缅怀。
通过亲身组织并参与班级的各项活动，我熟悉了学生间举办各种活动的大体脉络流程，并总结出来了自己的心得体会，写入每一次的活动总结中，自己的心智也在活动中得到了锻炼和提高。
二、恪尽职守，不断创新。
盔入大学，我荣幸担任本班班长一职，这是个平台，通过这个平台，我开始施展自己领导才能，在做好原有本职工作的同时，我开始思考革新，思考如何改进班级管理现在所存在的不足之处。
开学伊始，我们班就召开了一次班会，关于“和”“合”的看法，。班会上，每位同学畅所欲言，说出了自己对“和”“合”的看法与理解，以及怎样把“和”“合”放到加强班集体凝聚力、加强班集体荣誉感中去。平时，我们每周开班会，使同学们能够了解院合系里的各项指示，以便于同学们按时认真完成。
当然，班长的工作性质决定了我要以更高的工作标准来要求自己，要考虑到更多的细微之处，要以自己的细心、耐心和热心换得班级的疏而不漏、有条不紊！
作为大一学生，我还在思想上、行动上积极向党组织靠拢，在本学期初就向系党总支提交了入党申请书的我，即将接受很多入党培训等一系列的教育，更加坚定了自己的理想与政治立场。为我努力光荣成为预备党员的发展对象而奋斗，相信只要我努力工作，不断学习，端正思想，紧跟党的步伐，一定会尽早加入伟大的中国共产党。
三、总结过去，昭示现在，指导未来。
这半年以来，我勤勤恳恳、踏踏实实的做了很多工作，取得了一定的成绩，从中得到了锻炼和提高。同时，也为丰富大学生课余活动、提高班级中在学生中的影响力做了一些贡献。
当然，在平时的学习和工作中，我也存在许多不足之处，表现在：
1、对各方面知识掌握的还不够，对班级管理工作还不是太熟悉，理论素养不高，明显的暴露在大学生各种才艺展示及竞赛的活动中。
2、班级活动开展不丰富、课余时间没有利用好等，
3、性格较直率，有些时候表达方式欠考虑，与人沟通能力和对问题周密分析考虑能力。
但是，我们班会保持强大的凝聚力和向心力，在今后的大学生涯中努力改进，使得本班各项工作顺利开展，敦促每位同学认真学习，为社会主义道路建设做贡献。我们11-4班的同学坚持自强不息、拼搏进取的精神，以系为中心，以老师为向导，发扬勤奋作风，顽强拼搏、努力学习，我相信，有系领导的支持，和班主任唐老师的帮助，在我们班委的共同努力及全体同学的奋斗下，我们11-4班一定会更强！
同时，我将继续努力，不断提升自我，完善自我，把班级工作做的更好。
以上是我的个人述职报告，若有不妥之处，尽请老师们批评指正。再次感谢一直以来对我的工作给予支持和肯定的学院各级领导和老师。
班长工作述职报告范文篇5
本人自_年9月任0409301班班长职务。一学期的工作工作中，既有称职之处，也有不尽称职的地方。比较突出的成绩是带领全班同学从相互陌生变得无比团结，班级凝聚力和气氛比较突出，并班级在学习上产生了一批拔尖的同学。不足之处是未能使同学们在生活、学习以及为人处事方面养成良好的习惯，在学习上有部分同学出现不同程度的掉队现象。下面就具体汇报任职以来的工作情况：
1、“玩”出班级凝聚力
10月份，我组织班级同学集体到将军山风景区举行秋游活动，活动前我和生活委员朱宇辰做了充分的准备，具体包括烧烤食物的购买、景区门票的订购以及活动流程的安排。到达景区后，同学们在一起玩闹中加深了对彼此的了解，建立了更加深厚的友谊。
12月份，我组织策划了团支部的一个团日活动------“每天锻炼一小时，为祖国健康工作五十年”，具体活动为班级羽毛球比赛，同学们积极参与，在运动比赛中放松了心情，并拍照留念，赛后，我准备了一副羽毛球拍赠给了冠军获得者，并颁发了最佳参与奖和最佳团体奖，班级凝聚力和班级气氛得到进一步加强。
1月份，为庆祝元旦，我组织同学一起到翠屏娱乐城k歌，晚上到餐馆举行了班级聚餐活动，活动中，同学们玩得非常尽兴，就连平时比较内向同学也能够很好的融入其中，班级团结的像是一家人。
2、适时的班会让班级在总结教育中提高
本学期我分别就不同的主题召开班会，对班级工作进行总结，对同学中出现的优劣现象分别进行了表扬和批评。
10月份，我就班级凝聚力不足以及部分同学组织性纪律性不足的现象召开了一次批评教育性的班会，会上我具体指出了班级出现的几种不良现象，诸如同学见面不打招呼，宿舍内部“拉帮结派”，对同学的不尊重，公共场合或是沉默或是交头接耳玩手机等。会后，同学们深刻的认识到班级以及个人自身的问题，在以后的表现中有了明显的改善。
11月份，我就期中考试情况进行了总结，并请来了大二的优秀学长前来介绍学习经验，解答同学困惑。会上，我就班级学习中出现的宿舍学习成绩分化严重的现象作了一定的分析，对同学们从考试中暴露的一些学习方法、学习态度方面的问题进行了集中指出，并通过ppt演示，对未来工作就业形势进行了分析，引发同学们对自身学习情况的反思以及对自己人生的规划，收到了一定的效果。
12月份，我联系了几位大三的优秀学长，组织了一次大三优秀学长访谈会，会议采用学长介绍与分组讨论相结合的形式。会中，同学们与学长就专业学习、大学经历等方面进行了深入激烈的交流，会后大多数同学都上交了一篇学长访谈录，谈了自己的收获和对未来的信心。
1月份，我就班级在本学期的表现，召开了年终总结班会。会上，我通过ppt的演示，总结了班级在本学期的活动以及出现的优点与不足，另外，我根据我平时的观察积累，罗列出了同学们平时表现中出现的一些欠妥之处，并提出了中肯的建议及改进措施。
3、班级学风欠佳，部分同学良好的习惯没有养成
我认为，大学里的班级带给我们每个同学的不单单是玩乐的氛围和几个“哥们”，我们更多的是应该从宿舍生活中收获合理有序安排生活的方法和习惯，从班级这样一个集体中收获纪律性组织性和集体荣誉感，在大学这样一个大环境中收获自主学习、勇于钻研的学术态度。我一直将我的这个观点灌输给我的同学们，我希望大家在积极参与班级以及学校的各项活动锻炼自己的同时，更应该注重习惯的养成，一为生活，一为学习。不过很显然，本学期班级在这方面做的还不尽如人意，我的种种措施在同学们中间没有得到很好的落实，导致部分同学生活无序，寝室卫生欠佳，学习成绩也不理想。有同学建议我的教育鼓励政策不够铁血，但我想这应该不足够成为理由，同学们也应该作出反省。
以上是我任职以来的主要工作状况，有些问题可能讲的不深不透，请领导和同学们批评指正。
0409301班长：_年1月16日
尊敬的各位领导、同志们，大家好：
时光转眼即逝，在收费站工作已经第二个年头。我于20__年11月25日借调所机关监督股，在此之前，担任中堡收费站收费班长。
这年来，在所、站各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。作为收费班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则，团结拼搏，努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作。通过不懈的努力，提高了班组的整体素质，逐步完善了班组的各项日常工作。同时，努力配合好站部领导的工作，做好参谋和助手，充分发挥高速公路收费班长的模范带头作用。现从以下几个方面对我的工作进行述职：
一、政治思想方面
在过去一年的工作中，努力提高自身整体素质。平时认真学习单位文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求。牢固树立大服务意识。
二、工作方面
1、以身作则、做好班务管理工作
收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样。如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范，坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作。
日常工作中，坚持做好班务管理。如开好班前班后会，班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项;班后会对当班情况进行点评、总结。定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对单位的现状和新的规章制度有一定的了解，并支持和拥护单位的管理理念。调入所机关后做到及时经常上路巡查，及时掌握管养公路的信息，对出现的病害，损害程度按规定程序以《甘肃省高等级公路养护工作意见反馈通知书》或以反馈函的形式报告养护单位，做到及时准确。掌握管辖路段的养护工作情况，督促养护单位及时处治路面病害，提高收费公路安全畅通能力。积极配合股室负责人完成领导交办的其他工作。
二、营造氛围、做好微笑服务
在收费站工作期间做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明用语，积极主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。在受到不公平对待时能克制自己，做到骂不还口、打不还手，自觉维护服务形象。两年来，我班成员更是多次帮助司机推车，指路，积极为司乘人员解决困难，受到了司乘人员的盛赞，成功维护单位形象。
三、内外兼顾、加强收费现场的管理
内部管理：班组内发现错误及时纠正，班后会时在班内进行点评。同时要求班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练，操作流程规范。熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。积极组织员工学习各类特情处理方法，要求员工熟练掌握并灵活应用，全面提高了员工的业务技能。强化宿舍内务管理，符合单位及站部要求，注意用电、用水的节约，不开无人灯和无人空调。带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作，确保收费道口及广场的干净整洁。
外部管理：在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对收费现场进行了强化管理，坚决打击偷逃通行费行为。我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查，做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作，不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机。我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆，及时挽回了经济损失。
四、做好安全生产工作
积极配合站部组织员工学习安全知识和安全技能培训，提高员工的安全意识，着重抓好员工人身安全、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等安全工作，同时做好相关的各项安全检查台帐，记录详细、及时、准确。接班后立即检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好记录并及时上报。提醒班组人员对亭门及时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。
存在不足：
1、工作中的一些细节问题管理没有到位。
2、业务整体水平有待提高。
四、下一步的工作打算：
进一步加强自身的思想政治和业务学习，不断提高和充实自己，进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，准确把握单位新政策，认真钻研新业务。在抓好自身学习的同时，与广大同事共同学习、共同提高、共同进步。充分调动对学习的主动性和积极性，提高自身的整体水平。
通过两年来的工作和学习，使我对收费管理有了一个更清晰、更崭新的认识，使我清醒的认识到管理岗位的重要，在今后的工作实践中，在已取得的经验的基础上，我会主动的去寻找不足之处，更会通过不断的学习去完善自己，以实际行动去弥补自身和工作上的不足。使今后的工作能够更上一层楼，以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持，为永登高速公路的发展贡献自己的力量。
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